Consultor ITIL – Gestión de Cambios IT / REMOTO (H/X/M)

En Experis buscamos un/a Consultor/a ITIL para incorporarse a un proyecto estable dentro de un entorno de Administración Pública, participando en la gestión, coordinación y seguimiento del proceso de Gestión de Cambios de Infraestructura TI.

La persona seleccionada dará soporte operativo y administrativo a los procesos de cambio, colaborando con equipos técnicos, responsables de infraestructura y el Comité Asesor de Cambios (CAB), contribuyendo a garantizar la correcta ejecución de los procedimientos y el control de los servicios tecnológicos.

Funciones:
Recopilar las solicitudes de cambio propuestas por las diferentes áreas técnicas y departamentos.
Revisar y validar la información asociada a cada cambio, garantizando que sea completa y cumpla con los procedimientos establecidos.
Coordinar con los equipos técnicos la corrección de información incompleta o incorrecta.
Preparar y consolidar la documentación necesaria para las reuniones del Comité Asesor de Cambios (CAB).
Organizar y dar soporte administrativo a las reuniones del CAB.
Elaborar actas y realizar el seguimiento de acuerdos y acciones derivadas de las reuniones.
Extraer información de herramientas corporativas para la elaboración de informes de seguimiento.
Crear cuadros de mando, indicadores y reportes periódicos para responsables del servicio.
Colaborar en la definición e implantación del nuevo proceso de Gestión de Cambios en la herramienta corporativa BMC Helix ITSM.

Modalidad de trabajo:
Trabajo en modalidad remota.
Será necesaria la asistencia puntual a reuniones presenciales en las oficinas del cliente en Madrid, en función de las necesidades del servicio.

Requisitos:

- Diplomatura o Ingeniería Técnica (o equivalencias) en áreas de Ingeniería, Informática o Ciencias.
- Grado universitario (Nivel 2 MECES o Nivel 6 EQF) en áreas de Ingeniería, Informática o Ciencias.
- Técnico Superior en Administración de Sistemas Informáticos o equivalente, siempre que se acrediten 24 meses adicionales de experiencia profesional respecto al mínimo exigido.

Experiencia:
Experiencia mínima de 4 años en funciones relacionadas con la Gestión de Cambios de Infraestructura o Gestión de Servicios TI.
Experiencia en entornos con procedimientos formales basados en las buenas prácticas ITIL.
Experiencia en preparación, coordinación y seguimiento de reuniones CAB.
Experiencia en elaboración de informes ejecutivos, cuadros de mando y reportes para responsables de área.
Manejo habitual de Microsoft Office.

Conocimientos técnicos:
Procesos ITIL, especialmente:
Gestión de Cambios.
Gestión de Configuración (CMDB).
Gestión de Incidencias.
Gestión de Problemas.
Herramientas ITSM, valorándose especialmente experiencia con BMC Helix ITSM.
Extracción, tratamiento y análisis de información procedente de herramientas corporativas.
Conocimientos avanzados de Microsoft Office.
Conocimientos generales de infraestructuras TI:
Servidores.
Almacenamiento.
Redes.
Virtualización.
Bases de datos.
Servicios Cloud.

Certificaciones:
Certificación ITIL.

Requisitos valorables
Experiencia previa en proyectos o servicios para Administraciones Públicas.
Experiencia adicional en herramientas ITSM, especialmente BMC Helix ITSM.
Conocimientos o experiencia en metodologías DevOps y/o Agile (Scrum).

¿Por qué confiar en Experis?
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