Gestor/a de Operaciones IT y Servicios Críticos (banca / alta disponibilidad)

Grupo Tenea selecciona un/a Gestor/a de Operaciones IT y Servicios Críticos.

Necesitamos incorporar un perfil para la vertical de Servicio, dando soporte a los equipos de Canales, Seguros, Ventas y Particulares, con foco en la operación, la estabilidad y la mejora continua de la plataforma.

Buscamos una persona con experiencia en Operaciones IT y gestión de servicios críticos, preferiblemente en entornos bancarios o de alta disponibilidad.

Requisitos técnicos (obligatorios)

·Experiencia mínima de 5 años en Operaciones IT, Producción o Gestión de Servicios.

• Experiencia demostrable en gestión de incidencias críticas en producción.
• Conocimiento y experiencia en procesos ITIL.
• Experiencia en entornos bancarios o de alta criticidad.
• Participación en modelos de guardias y soporte a producción, incluyendo análisis, coordinación, toma de decisiones y resolución de incidencias.
• Experiencia en Disaster Recovery (DR), definición de planes de mitigación y automatización de procedimientos de recuperación o basculado.
• Experiencia en gobierno de cambios ITSM, incluyendo:
• • Participación en CAB.
  • Revisión y aprobación de cambios.
  • Soporte a cambios complejos.
  • Gestión de ventanas de cambio.
  • Aseguramiento de la trazabilidad de cambios e IOPs.
• Experiencia en gestión y mantenimiento de CMDB y documentación técnica, incluyendo validación de configuraciones y procesos de certificación.
• Capacidad para documentar procedimientos operativos, planes de mitigación, DR y procesos de cambio.
• Capacidad para coordinar y trabajar de forma transversal con múltiples equipos técnicos.

Conocimientos técnicos valorables:

• Arquitecturas distribuidas.
• Microservicios.
• Middleware.
• Bases de datos.
• Redes y comunicaciones.
• Cloud y entornos híbridos.
• Herramientas de monitorización.

Competencias

Liderazgo

• Liderazgo transversal sin dependencia jerárquica.
• Gestión de crisis.
• Toma de decisiones bajo presión.

Gestión

• Orientación al servicio.
• Alta capacidad de priorización.
• Gestión de riesgos.
• Visión extremo a extremo del servicio.

Comunicación

• Comunicación efectiva con cliente, negocio y dirección.
• Capacidad de negociación e influencia.
• Elaboración de informes ejecutivos y reporting operativo.

Valoraremos especialmente

Perfiles con experiencia liderando la gestión de incidencias críticas, coordinando equipos multidisciplinares en situaciones de crisis y con una visión global de la operación y estabilidad de los servicios IT.

Horario: La jornada habitual es de 08:00 a 17:00 (con una hora para comer), con flexibilidad para entrar a las 07:30 y salir antes. Actualmente estamos con jornada intensiva de verano (hasta las 15:00) hasta fines de Agosto; sin embargo, al ser un servicio de banca, el equipo coordina turnos de entrada y salida para garantizar siempre la cobertura total del servicio.

Ubicación y modalidad: Estamos abiertos a valorar un formato 100% remoto. Tenemos equipos en Madrid, Zaragoza, Granada y Barcelona. La preferencia es un modelo híbrido (1-2 días por semana) acudiendo a la oficina más cercana.

Guardias e intervenciones: Sí, la posición requiere hacer guardias.

Grupo Tenea ofrece:

- Estabilidad laboral, proyección profesional y Plan de Carrera personalizado.
- Incorporación a un equipo altamente cualificado y dentro de un entorno tecnológico avanzado en el que están integradas las últimas soluciones del mercado.
- Incorporación opcional a los programas Just Certified People de Grupo Tenea.

Si estás interesado/a en unirte a nuestro equipo y tienes las habilidades y experiencia necesarias, ¡esperamos recibir tu solicitud!