Gestor/a de Soporte Comercial y Atención al Canal

¿Quiénes somos?

En Próxima Energía nos dedicamos a la comercialización de energías renovables, conectando la energía generada por grandes y pequeños productores fotovoltaicos con personas y empresas que buscan consumir energía limpia.

Formamos un grupo energético integrado que participa en toda la cadena de valor del sector: generamos, distribuimos y comercializamos energía.

Queremos ser un agente referente en la transición energética hacia un modelo más sostenible y transparente, ofreciendo energía de origen renovable y libre de combustibles fósiles.

Somos una empresa centenaria, española y familiar, con amplia experiencia e innovación. Siendo pioneros en el desarrollo de la Batería Virtual.


Hacia dónde vamos

Queremos seguir ofreciendo una experiencia excelente a nuestros colaboradores comerciales. Para ello buscamos una persona que se convierta en su referente operativo, acompañándolos en su día a día, resolviendo incidencias y facilitando la gestión de sus contratos y clientes.

Tu perfil

Requisitos clave:

• Experiencia previa en atención al cliente, soporte comercial, gestión administrativa o backoffice.
• Experiencia gestionando consultas, incidencias, solicitudes o procesos operativos con clientes, colaboradores o equipos comerciales.
• Capacidad para realizar seguimiento de casos y coordinar gestiones con diferentes departamentos hasta su resolución.
• Experiencia realizando seguimiento de contrataciones, incidencias, reclamaciones o procesos administrativos hasta su resolución.
• Manejo habitual de herramientas ofimáticas, CRM, plataformas de ticketing o sistemas de gestión.
• Se valorará especialmente experiencia en sectores con procesos operativos, redes comerciales o atención especializada a empresas.

¿Qué buscamos?

Alguien capaz de combinar una excelente atención al cliente con una sólida capacidad de gestión, entendiendo cómo cada incidencia, solicitud o proceso puede impactar directamente en la actividad comercial de nuestros colaboradores.


¿Qué esperamos de ti?

Atención y soporte al canal

• Ser el punto de contacto especializado para todas las cuestiones operativas relacionadas con contratos, clientes y procesos internos.
• Atender llamadas, correos y consultas ofreciendo una respuesta cercana, profesional y ágil.
• Acompañar a los colaboradores en la resolución de dudas e incidencias, haciendo seguimiento hasta su completa resolución.
• Contribuir a mejorar la actividad comercial del canal facilitando la resolución de bloqueos operativos y ayudando a agilizar los procesos de contratación.

Gestión de incidencias

• Identificar, analizar y gestionar incidencias relacionadas con contrataciones, ATR, sistemas, facturación o cualquier otro proceso operativo.
• Coordinarse con los diferentes departamentos internos para agilizar la resolución de los casos.
• Realizar seguimiento proactivo de solicitudes pendientes y mantener informado al colaborador sobre su evolución.

Gestión administrativa y backoffice

• Gestionar documentación, tickets y solicitudes relacionadas con la actividad de los canales comerciales.
• Validar y realizar seguimiento de procesos administrativos asociados a la operativa del canal.
• Colaborar con los equipos internos para asegurar la correcta ejecución de los procesos.

Requisitos deseables:

• Se valorará experiencia en CRM, plataformas de ticketing, herramientas de gestión de incidencias, bases de datos de clientes y sistemas de gestión de contratos o facturación.
• Nivel de inglés intermedio.

Competencias:

• Orientación al cliente.
• Empatía.
• Organización.
• Capacidad resolutiva.
• Comunicación.
• Trabajo en equipo.
• Gestión de prioridades.
• Proactividad.

Lo que te ofrecemos:

• Flexibilidad horaria.
• 23 días de vacaciones + 24 y 31 de diciembre + 5 de enero libre.
• Jornada intensiva de verano.
• Retribución flexible.
• Oportunidades de formación continua.
• Modalidad híbrida de trabajo.
• Ubicación: Pozuelo de Alarcón - Madrid.
• Rango salarial: 25.000 € - 28.000 € en función de la experiencia y conocimientos.