Product Owner (Genesys Cloud y MS Dynamics) Inglés C1 -Teletrabajo -ref agm

Nuestro eslogan «El lado humano de la tecnología» pone de manifiesto lo que ofrecemos tanto al cliente externo como interno, y es que las personas siempre están en el centro de todo lo que hacemos. Cuidamos cada detalle, evolucionamos con los años, y nos adaptamos a los cambios para ofrecer lo mejor a nuestros colaboradores, clientes y empleados.

¿Qué buscamos?
Personas con talento, entusiastas, con ganas de aprender y enganchadas a la tecnología. Si te sientes identificado estaremos encantados de que te unas a nuestra gran familia de Abalia.

¿Por qué elegirnos?
Porque somos diferentes, por tres motivos principales:
1.- Para nosotros no eres un número.
2.- Porque apostamos por la innovación y el aprendizaje contínuo.
3.- Aportamos nuestro granito de arena para mejorar la calidad de vida de las personas, mediante la tecnología y proyectos que hacen de este mundo un lugar mejor

Buscamos un Product Owner funcional con visión estratégica y operativa para liderar la plataforma SaaS de Contact Center, basada en Genesys Cloud y MS Dynamics.

El candidato seleccionado será responsable de definir y desarrollar las capacidades integrales de atención remota e interacción omnicanal utilizadas por los equipos de servicio de Contact Center.

Este rol implica la responsabilidad funcional de traducir las necesidades operativas y comerciales de los centros de contacto en capacidades globales escalables, flujos de trabajo de interacción y experiencias de interacción con el cliente.

El puesto requiere una estrecha colaboración con los Product Managers, los líderes técnicos, los equipos de operaciones y los programas nacionales para garantizar soluciones de servicio escalables, reutilizables y orientadas al negocio a nivel global.

Responsabilidades principales

• Definir la visión funcional y la hoja de ruta de la plataforma del Centro de Contacto, definiendo y priorizando las capacidades para:

• Gestor de Interacción Omnicanal (Genesys Cloud)

• Archivo de Clientes/Vista de Clientes de CRM (MS Dynamics)

• Integraciones con otras plataformas (Voz del Cliente, Seguridad, Data Lake, etc.)

• Colaborar con los programas nacionales para (1) comprender las necesidades operativas, (2) identificar capacidades globales reutilizables y (3) evaluar los requisitos locales frente a las oportunidades de productos globales.

• Traducir las necesidades comerciales y operativas en definiciones funcionales, historias de usuario y requisitos de servicio para los equipos de TI.

• Coordinar con los equipos técnicos y participar activamente en la priorización del backlog, la planificación de lanzamientos, la validación funcional y la gestión de las partes interesadas.

• Mantener actualizada la documentación funcional en Confluence y Jira.

Requisitos obligatorios

• Experiencia demostrada en gestión de producto, análisis funcional y soluciones de atención al cliente omnicanal o para centros de contacto.

• Sólido conocimiento de las operaciones de centros de contacto, entornos de atención al cliente omnicanal e indicadores clave de rendimiento (KPI) operativos.

• Experiencia en la traducción de requisitos de negocio a elementos del backlog del producto.

• Experiencia trabajando con equipos operativos y técnicos en entornos de desarrollo ágil.

• Sólido conocimiento de los flujos de trabajo de interacción con el cliente, los procesos de atención al agente y las operaciones omnicanal.

• Impulsar la alineación funcional entre las partes interesadas.

• Dominio del inglés

Modalidad Remota

Contrato Indefinido

Si te apasiona el mundo de la tecnología únete !