Responsable de Customer Care (Madrid)

🚀 ¿Te gustaría liderar la transformación de la atención al cliente en una compañía líder?

En Securitas Seguridad España buscamos un/a Responsable de Customer Care para incorporarse a nuestro equipo en Madrid.

En esta posición tendrás un papel clave en la creación, implantación y consolidación del modelo corporativo de Customer Care de la compañía. Liderarás un equipo multidisciplinar, impulsarás la mejora continua de los procesos de atención al cliente y garantizarás una experiencia homogénea, eficiente y alineada con las necesidades del negocio. Si cuentas con experiencia en gestión de equipos de atención al cliente, análisis de indicadores y liderazgo de proyectos de transformación, esta puede ser tu próxima oportunidad.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

🔹 Diseñar y consolidar el área corporativa de atención al cliente, integrando los equipos actuales en una única estructura.

🔹 Definir procesos, estándares de servicio y el modelo operativo de atención al cliente, liderando además la gestión del cambio asociada.

🔹 Gestionar la demanda procedente de las diferentes áreas de negocio y supervisar los procesos de atención y seguimiento multicanal.

🔹 Implantar y optimizar herramientas de gestión, analizar la actividad del área y definir indicadores clave de rendimiento (KPIs).

🔹 Impulsar acciones de fidelización, calidad de servicio y mejora continua basadas en datos y en la experiencia del cliente.

🔹 Liderar, desarrollar y motivar un equipo de entre 20 y 25 profesionales.

¿Qué buscamos?

✅ Experiencia de 3 a 5 años en posiciones de responsabilidad dentro de áreas de Atención al Cliente, Customer Care, Contact Center o Call Center.

✅ Experiencia en gestión de equipos, seguimiento de actividad y control mediante KPIs.

✅ Conocimientos en análisis de datos, calidad de servicio y mejora de procesos.

✅ Manejo de herramientas de ticketing, CRM o sistemas de reporting.

✅ Nivel alto de inglés.

✅ Formación superior o experiencia equivalente en gestión de equipos de atención al cliente.

✨ Te incorporarás a una posición con impacto real en la organización, participando en un proyecto estratégico orientado a la excelencia en la experiencia de cliente, con oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.

🚀 ¿Te identificas con este reto? ¡Únete a Securitas y ayúdanos a hacer del mundo un lugar más seguro!