Specialista Servizio Studenti e Post-Vendita

Chi siamo In IEPP aiutiamo studenti e professionisti a formarsi in psicologia positiva, mindfulness, intelligenza emotiva e benessere, con percorsi pratici e basati su evidenze scientifiche. Siamo una realtà in crescita, con un ambiente dinamico, collaborativo e orientato alla qualità dell’esperienza formativa.

Il ruolo Cerchiamo una persona organizzata, comunicativa e orientata alla soluzione per seguire gli studenti dopo l’iscrizione, accompagnarli nella loro esperienza formativa e gestire con precisione le attività amministrative collegate al percorso. Il ruolo unisce assistenza, back office, coordinamento interno e gestione dei solleciti di pagamento in modo professionale e rispettoso.

Cosa farai
- Gestione del servizio studenti: rispondere a richieste via telefono, email, WhatsApp e CRM, offrendo supporto chiaro, puntuale e orientato alla risoluzione.
· Accompagnamento post-vendita: supportare gli studenti dopo l’iscrizione su accesso alla piattaforma, calendario, documentazione, modalità di studio, procedure e passaggi amministrativi.
· Campus virtuale ed e-learning: gestire richieste legate alla piattaforma, verificare accessi, aggiornare dati e coordinare eventuali incidencias con i team interni.
· Back office accademico-amministrativo: aggiornare CRM, schede studente, documentazione, registri e informazioni operative con precisione e tracciabilità.
· Solleciti di pagamento e gestione incassi: monitorare scadenze, rate, insoluti e pagamenti non andati a buon fine; contattare gli studenti per recupero pagamenti con tono professionale, empatico e orientato all’accordo.
· Reportistica base: preparare aggiornamenti su casi aperti, richieste ricorrenti, pagamenti pendenti e priorità operative.

Chi cerchiamo

· Almeno 1 anno di esperienza in attenzione al cliente non retail, customer care, back office, segreteria didattica, servizio studenti o ruoli simili.
· Italiano madrelingua o bilingue. Lo spagnolo sarà considerato un plus per il coordinamento con la sede centrale.
· Ottime capacità comunicative scritte e telefoniche: chiarezza, cordialità, ascolto e fermezza quando necessario.
· Buona organizzazione personale, attenzione al dettaglio e capacità di gestire più richieste contemporaneamente.
· Padronanza di strumenti digitali: CRM, Excel, Word, email, piattaforme e-learning o campus virtuali.
· Interesse reale per formazione, psicologia, crescita personale e qualità dell’esperienza dello studente.

Requisiti minimi

· Abitudine a lavorare con CRM, strumenti di Office e canali digitali di comunicazione.
· Capacità di gestire conversazioni amministrative e di pagamento con professionalità e discrezione.
· Residenza o disponibilità a lavorare in modalità ibrida nella provincia del posto vacante.

Requisiti preferenziali

· Esperienza nel settore formazione, e-learning, università, scuole o accademie online.
· Conoscenza di piattaforme di campus virtuale o gestione accademica.
· Formazione o sensibilità verso Psicologia, Pedagogia, Educazione o ambiti affini.

Esperienza nella gestione di incassi, rateizzazioni, insoluti o solleciti di pagamento in contesti non aggressivi

Cosa offriamo

· Ambiente positivo: team collaborativo, vicino e orientato allo sviluppo delle persone.
· Impatto reale: contribuirai direttamente alla qualità dell’esperienza degli studenti e alla continuità del loro percorso formativo.
· Crescita professionale: contatto diretto con processi accademici, customer success, back office e gestione amministrativa.

Perché candidarti Questa posizione è ideale se ti piace aiutare le persone, ma vuoi farlo in un contesto professionale, organizzato e con un obiettivo chiaro: far sì che ogni studente viva un’esperienza formativa fluida, ben seguita e coerente con ciò che ha scelto. Non cerchiamo un profilo da call center aggressivo: cerchiamo una persona affidabile, precisa e capace di costruire fiducia anche nelle conversazioni più delicate