Técnico/a N2 de soporte de aplicaciones

En Serem nos encontramos en búsqueda de un/a técnico/a de soporte de aplicaciones a nivel N2 para un cliente del sector logístico.

¿Cuáles son los requisitos?

Buscamos una persona con experiencia en soporte de aplicaciones empresariales y en la gestión de incidencias funcionales y técnicas de segundo nivel.

• Experiencia en soporte de aplicaciones corporativas.
• Gestión y resolución de incidencias funcionales y técnicas.
• Monitorización de aplicaciones y servicios.
• Análisis de incidencias y diagnóstico técnico.
• Experiencia trabajando con usuarios finales y equipos de soporte.
• Experiencia en entornos con múltiples aplicaciones e integraciones.

Conocimientos técnicos

Se requiere experiencia en uno de los siguientes entornos:

Opción A

• Bases de datos.
• Monitorización de entornos de microservicios.
• Integración mediante APIs y procesos ETL.

Opción B

• Bases de datos.
• Monitorización de aplicaciones JEE.
• Tecnologías de integración y mensajería.

Además, valoraremos conocimientos en:

• Oracle SQL.
• Oracle PL/SQL.
• Herramientas de monitorización y observabilidad.
• Análisis de logs.
• Integración de sistemas.
• Herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, Remedy o similares).

También será un plus si tienes experiencia en procesos de negocio relacionados con:

Cadena logística, ultima y primera milla, gestión de almacenes, transporte y distribución, optimización de rutas, logística inversa, integración con clientes, trazabilidad de envíos, sistemas de gestión de terminales automatizados (Citypaq o similares) y facturación y gestión de cobros.

Valorable:

• Certificación AWS Certified Developer – Associate.
• Certificaciones relacionadas con bases de datos, monitorización, soporte de aplicaciones o gestión de servicios TI.

¿Cuáles serán tus funciones?

Formarás parte del equipo responsable del soporte, monitorización y operación de aplicaciones críticas dentro de un entorno empresarial del sector logístico.

Entre tus principales responsabilidades estarán:

• Proporcionar soporte funcional y técnico de segundo nivel sobre aplicaciones corporativas.
• Analizar, clasificar y resolver incidencias y peticiones de usuarios.
• Monitorizar aplicaciones, plataformas y servicios para garantizar su correcto funcionamiento.
• Ejecutar consultas SQL y extracciones de información para el análisis de incidencias.
• Analizar logs y realizar diagnósticos técnicos preliminares.
• Identificar incidencias recurrentes y colaborar en la mejora continua del servicio.
• Coordinar la gestión de incidencias con el CAU, equipos de desarrollo y proveedores externos.
• Ejecutar procedimientos operativos y tareas de mantenimiento.
• Participar en procesos de escalado y seguimiento hasta la resolución definitiva.

Sobre la empresa

Fomentamos un ambiente de trabajo multicultural e inclusivo, no discriminamos por edad, género o creencias; así como ofrecemos igualdad de oportunidades a todo el personal.

Desarrollamos nuestras actividades bajo los principios del cuidado del medioambiente, la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa, colaborando en proyectos de reforestación y sostenibilidad.

Apoyamos los 10 Principios del Pacto Mundial y los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible en materia de derechos humanos, condiciones laborales, medio ambiente y anticorrupción.

Los procesos de reclutamiento se desarrollan bajo altos estándares de calidad, definiendo la incorporación en base a la experiencia y habilidades de cada candidato.

Somos una empresa española líder en servicios tecnológicos y atracción del talento, presente en el mercado desde 1995. Contamos con más de 600 profesionales participando en proyectos nacionales e internacionales para compañías líderes de diferentes sectores.