Técnico/a Sr. Customer Experience (H/M/D)_Madrid

ILUNION representa un sueño, una idea, una ilusión. Todos los días son un desafío para las personas que trabajan en ILUNION. Somos la cabecera de un grupo de empresas nacido de la ilusión y de los valores generados por el Grupo Social ONCE. Un proyecto empresarial de Personas y para Personas. Más de 35.000 profesionales que trabajamos con una única misión; hacer del mundo un lugar más integrador y más accesible.

TÉCNICO/A SENIOR CUSTOMER EXPERIENCE (H/M/D)_MADRID

Descripción del puesto

Buscamos una persona proactiva, con capacidad para generar impacto, que combine habilidades de marketing, creación de contenidos y orientacicón a la mejora de la experiencia del cliente. Con experiencia y conocimientos que aporten valor en este ámbito.

Responsabilidades principales

Colaboración con la Dirección del área en el desarrollo de acciones orientadas a mejorar la experiencia de cliente y aportar valor al área. Desarrollando, entre otras, estas funciones:

Creación y Edición de distintos contenidos sobre Cliente y Experiencia de Cliente a través de diferentes soportes, tanto a nivel interno como externo (textos, imágenes, presentaciones).

Diseño y Difusión de materiales utilizando herramientas de edición gráfica y audiovisual.

Gestión y Seguimiento de indicadores y métricas relacionadas con la experiencia y satisfacción del cliente.

Elaboración de Presentaciones para diferentes públicos internos y externos.

Colaboración con equipos multidisciplinares para impulsar iniciativas orientadas a la mejora de la experiencia del cliente.

PERFIL REQUERIDO

Formación

Titulación académica mínima: Grado en Marketing, Comunicación, ADE o similar.

Valorable Formación complementaria relacionada con Experiencia de Cliente o metodologías Customer Centric.

Conocimientos Informáticos: Ofimática e Internet nivel Avanzado.

Conocimientos de Idiomas: Nivel de Inglés alto hablado y escrito.

Experiencia profesional

Experiencia en puestos relacionados con marketing, creación de contenido, comunicación interna/externa, etc.

Experiencia y/o conocimientos en Experiencia de Cliente.

Competencias y habilidades

Conocimientos sólidos en marketing y comunicación.

Manejo de herramientas de edición (Canva, Power Point, Photoshop, u otras similares).

Habilidad para redacción persuasiva y storytelling.

Experiencia en diseño de presentaciones impactantes.

Capacidad para trabajar con indicadores y análisis básico de datos.

Proactividad, creatividad y organización.

Condiciones laborales:

Retribución: 35.000 - 45.000 € (bruto anual)

Jornada completa

Tipo de contrato: Fomento de Empleo de un año de duración.