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• Madrid
• Solo teletrabajo
• 09 jul

En Experis buscamos un/a Consultor/a ITIL para incorporarse a un proyecto estable dentro de un entorno de Administración Pública, participando en la gestión, coordinación y seguimiento del proceso de Gestión de Cambios de Infraestructura TI. La persona seleccionada dará soporte operativo y administrativo a los procesos de cambio, colaborando con equipos técnicos, responsables de infraestructura y el Comité Asesor de Cambios (CAB), contribuyendo a garantizar la correcta ejecución de los procedimientos y el control de los servicios tecnológicos. Funciones: Recopilar las solicitudes de cambio propuestas por las diferentes áreas técnicas y departamentos. Revisar y validar la información asociada a cada cambio, garantizando que sea completa y cumpla con los procedimientos establecidos. Coordinar con los equipos técnicos la corrección de información incompleta o incorrecta. Preparar y consolidar la documentación necesaria para las reuniones del Comité Asesor de Cambios (CAB). Organizar y dar soporte administrativo a las reuniones del CAB. Elaborar actas y realizar el seguimiento de acuerdos y acciones derivadas de las reuniones. Extraer información de herramientas corporativas para la elaboración de informes de seguimiento. Crear cuadros de mando, indicadores y reportes periódicos para responsables del servicio. Colaborar en la definición e implantación del nuevo proceso de Gestión de Cambios en la herramienta corporativa BMC Helix ITSM. Modalidad de trabajo: Trabajo en modalidad remota. Será necesaria la asistencia puntual a reuniones presenciales en las oficinas del cliente en Madrid, en función de las necesidades del servicio. Requisitos: - Diplomatura o Ingeniería Técnica (o equivalencias) en áreas de Ingeniería, Informática o Ciencias. - Grado universitario (Nivel 2 MECES o Nivel 6 EQF) en áreas de Ingeniería, Informática o Ciencias. - Técnico Superior en Administración de Sistemas Informáticos o equivalente, siempre que se acrediten 24 meses adicionales de experiencia profesional respecto al mínimo exigido. Experiencia: Experiencia mínima de 4 años en funciones relacionadas con la Gestión de Cambios de Infraestructura o Gestión de Servicios TI. Experiencia en entornos con procedimientos formales basados en las buenas prácticas ITIL. Experiencia en preparación, coordinación y seguimiento de reuniones CAB. Experiencia en elaboración de informes ejecutivos, cuadros de mando y reportes para responsables de área. Manejo habitual de Microsoft Office. Conocimientos técnicos: Procesos ITIL, especialmente: Gestión de Cambios. Gestión de Configuración (CMDB). Gestión de Incidencias. Gestión de Problemas. Herramientas ITSM, valorándose especialmente experiencia con BMC Helix ITSM. Extracción, tratamiento y análisis de información procedente de herramientas corporativas. Conocimientos avanzados de Microsoft Office. Conocimientos generales de infraestructuras TI: Servidores. Almacenamiento. Redes. Virtualización. Bases de datos. Servicios Cloud. Certificaciones: Certificación ITIL. Requisitos valorables Experiencia previa en proyectos o servicios para Administraciones Públicas. Experiencia adicional en herramientas ITSM, especialmente BMC Helix ITSM. Conocimientos o experiencia en metodologías DevOps y/o Agile (Scrum). ¿Por qué confiar en Experis? En Experis no solo te ofrecemos un empleo, sino una carrera profesional acompañada y adaptada a ti: 23 días de vacaciones. Descuentos exclusivos en Fnac, teatro, cine, Booking y mucho más. Retribución flexible: ticket restaurante, seguro médico, guardería y otros beneficios con ventajas fiscales. Programa de recomendación de talento con bonificación por incorporación. Equipamiento necesario para el desempeño de tu trabajo. Formación continua mediante plataforma online y acceso a certificaciones oficiales.

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• 30.000 € - 39.000 € Bruto/año

• Las Rozas de Madrid
• Presencial
• Hace 1d
  (Publicada de nuevo)

OBJETIVO DEL PUESTO Buscamos un/a Técnico/a de Soporte IT para formar parte de nuestro equipo y proporcionar soporte tecnológico a la sede central y sucursales de Hertz en España. La misión principal del puesto será garantizar la disponibilidad y correcto funcionamiento de los servicios tecnológicos, resolviendo incidencias relacionadas con equipos, sistemas, redes, accesos y aplicaciones corporativas. La persona seleccionada dará soporte a los usuarios internos, participará en instalaciones y cambios de ubicación, colaborará con equipos globales de IT en la resolución de incidencias y contribuirá a la mejora continua de los servicios tecnológicos, asegurando una atención eficiente y orientada al usuario. IMPACTO EN EL NEGOCIO Este puesto tiene un impacto directo en el rendimiento de las operaciones de Hertz, contribuyendo a garantizar la continuidad de los servicios tecnológicos, optimizar la experiencia del cliente y apoyar el cumplimiento de los objetivos operativos y financieros de la compañía. ¿QUÉ HARÁS? Soporte técnico Proporcionar soporte operativo de los servicios tecnológicos en la sede central y las sucursales de Hertz. Dar soporte a instalaciones tecnológicas, incluyendo aperturas, cierres, traslados, configuración de sistemas, y cambios de ubicación. Mantenimiento de equipos, redes y sistemas internos. Análisis y resolución de problemas Resolver incidencias relacionadas con accesos, equipamiento informático, conectividad y servicios tecnológicos. Colaborar con equipos globales de IT para la resolución de incidencias complejas. Servicio al usuario Ofrecer una experiencia de soporte de alta calidad mediante una comunicación clara y eficaz. Gestionar situaciones complejas con orientación al cliente. Explicar incidencias y soluciones a usuarios con distintos niveles de conocimiento técnico. Mantener relaciones sólidas con usuarios, compañeros, proveedores y otras áreas de negocio. Gestión de proveedores y mejora continua Realizar el seguimiento de actividades y costes operativos de IT. Coordinar la relación con proveedores tecnológicos. Garantizar el cumplimiento de las políticas corporativas y de protección de datos. Identificar oportunidades de mejora y promover buenas prácticas dentro del área tecnológica. EXPERIENCIA Y CUALIFICACIONES Requisitos Nivel alto de español e inglés. Experiencia previa en soporte IT, Service Desk o servicios de infraestructura tecnológica. Experiencia en resolución de incidencias técnicas y soporte a usuarios finales en entornos corporativos. Capacidad para trabajar con equipos internacionales y gestionar incidencias de forma autónoma. Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con clara orientación al usuario y al servicio. Conocimientos técnicos Sistemas operativos Windows 10/11. Gestión de usuarios y permisos mediante Active Directory y/o Azure AD (Entra ID). Administración de Microsoft 365 / Office 365. Experiencia en herramientas de gestión de incidencias como ServiceNow. Soporte de hardware, periféricos, impresoras y puestos de trabajo. Conocimientos de VDI, herramientas de gestión remota e instalación y configuración de equipos. Conocimientos de redes y comunicaciones: TCP/IP, LAN/WAN, Wi-Fi corporativo. Cisco, Meraki y SD-WAN. Telefonía IP y resolución de incidencias de conectividad. Conocimientos de telecomunicaciones e infraestructura tecnológica. Experiencia o conocimientos de ITIL, BitLocker, Zscaler e Intune. Valorable experiencia en apertura, traslado y puesta en marcha de oficinas, incluyendo la instalación y configuración de equipos y servicios tecnológicos.

• Contrato de duración determinada
• Jornada completa
• Salario no disponible

• Barcelona
• Híbrido
• Hace 2d
  (Publicada de nuevo)

En ARESTES, somos una empresa consultora especializada en ofrecer soluciones tecnológicas innovadoras a nuestros clientes, ayudándoles a mejorar sus procesos y a optimizar sus recursos. Nuestro compromiso con la excelencia nos posiciona como un referente en el sector, y estamos en búsqueda de talento apasionado que desee unirse a nuestro equipo o al de nuestros clientes. Buscamos incorporar un/a Service Assurance Engineer para formar parte de un equipo internacional responsable de garantizar la disponibilidad, estabilidad y rendimiento de servicios tecnológicos críticos, trabajando en un entorno 24x7. ¿Cuál será tu misión? Serás responsable de la monitorización continua de los servicios, la resolución de incidencias de nivel L1 y L2 y la coordinación con equipos especializados cuando sea necesaria una escalada, asegurando en todo momento el cumplimiento de los SLA y la continuidad del servicio. Tus principales funciones serán: - Monitorizar servicios e infraestructuras mediante herramientas de monitorización y alertado. - Detectar incidencias, degradaciones de servicio o comportamientos anómalos. - Realizar análisis inicial, diagnóstico y resolución de incidencias L1 y L2. - Coordinar la gestión de incidentes con equipos técnicos especializados y proveedores. - Participar en la gestión de incidencias críticas (Major Incidents). - Ejecutar cambios estándar y tareas operativas planificadas. - Realizar comprobaciones preventivas, validaciones de servicio y actividades de mantenimiento. - Mantener actualizada toda la documentación e información en las herramientas ITSM. - Elaborar informes de incidencias y participar en iniciativas de mejora continua. - Colaborar con equipos de Infraestructura, Cloud, Redes, Seguridad y Service Delivery. Se ofrece - Contratación estable. - Proyecto internacional con tecnologías y servicios críticos. - Modalidad híbrida de trabajo en Barcelona. - Formación continua y posibilidades de crecimiento profesional. - Entorno dinámico, colaborativo y orientado a la excelencia operativa.

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• 28.000 € - 33.000 € Bruto/año

• Madrid
• Solo teletrabajo
• Hace 3d

Buscamos un/a IT Change Analyst (Inglés C1) con más de 3 años de experiencia para incorporarse a un proyecto estable en modalidad remota 100%. Experiencia: Más de 5 años de experiencia como IT Change Analyst o en funciones similares. Experiencia en Technical Change Management. Experiencia coordinando despliegues multi-plataforma (Java, AWS y Mainframe). Conocimientos sólidos de ITIL y gestión del ciclo de vida del cambio. Experiencia facilitando CABs. Gestión de riesgos operativos y coordinación de equipos técnicos. Capacidad de análisis técnico y resolución de incidencias. Conocimientos de scripting. Experiencia realizando tests de performance en entornos de preproducción. Nivel de inglés C1 imprescindible Funciones: Coordinación y seguimiento de cambios y despliegues en entornos productivos y de preproducción. Facilitación y coordinación de CABs (Change Advisory Boards) diarios. Gestión y mantenimiento del calendario integrado de cambios. Coordinación de despliegues en plataformas Java, AWS y Mainframe. Ejecución y seguimiento de health checks operativos. Análisis técnico y resolución de incidencias relacionadas con cambios. Gestión y comunicación con stakeholders técnicos y de negocio. Coordinación de equipos técnicos durante las ventanas de despliegue. Gestión del riesgo operativo asociado a los cambios. M&GT Consulting es una Consultora Tecnológica y de Negocio con un fuerte bagaje profesional y especialización en sectores como la Banca, las Telecomunicaciones o la Industria. Somos una empresa joven y comprometida con la innovación y los cambios, por lo que apostamos fuerte por los nuevos retos de la tecnología: Big Data, Cloud, Desarrollo Digital o Movilidad. Trabajamos con los clientes más importantes de estos sectores, ofreciendo proyectos acordes a tu formación, experiencia y motivaciones profesionales. Ofrecemos: Incorporación a la plantilla de MGT. Formación y seguimiento personalizado para tu desarrollo profesional (mentor). Participación en proyectos de tecnologías destacables en el sector. Salario acorde a la experiencia aportada Responsable del Tratamiento: Management & Global Technologies S.L Finalidad: Participar en los procesos de selección de personal del responsable del tratamiento Legitimación: Aplicación a solicitud del candidato, de medidas precontractuales o la intención de concluir el contrato de trabajo (Art. 6.1.b Rgpd) Destinatarios: Empresas en las que prestará sus servicios Ejercicio de Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos, así como otros derechos que podrá consultar en nuestra política de privacidad. Puede ejercer sus derechos a través de la dirección de email *texto oculto* Información Adicional: Puede consultar la información adicional sobre nuestra política de protección de datos en esta dirección web https://www.mgt-consulting.com/politica-de-privacidad

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• 28.000 € - 33.000 € Bruto/año

• Madrid
• Solo teletrabajo
• Hace 3d

Buscamos un/a IT Operations Analyst con más de 3 años de experiencia para incorporarse a un proyecto estable en modalidad remota 100% Experiencia: Experiencia en monitorización y Event Management. Conocimientos de ITIL Foundation. Experiencia en Cloud Computing y Enterprise Infrastructure. Manejo de herramientas de monitorización, especialmente Dynatrace. Experiencia con Jira y ServiceNow. Capacidad analítica, troubleshooting e interpretación de métricas. Experiencia en soporte operativo L1/L2. Experiencia previa en proyectos del sector bancario. Experiencia realizando tests de performance en entornos de preproducción. Nivel de inglés C1 imprescindible Funciones: Monitorización y seguimiento de la estabilidad operativa de los servicios. Gestión de eventos, alertas e incidencias operativas. Elaboración y seguimiento de dashboards y métricas de servicio. Ejecución de health checks diarios en entornos de preproducción (PRE). Análisis de tendencias operativas e identificación de riesgos. Colaboración con equipos de Infraestructura, Desarrollo y Soporte. Participación en la gestión de riesgos operativos. Soporte operativo en entornos L1/L2. Participación en la gestión básica de Major Incidents. Ejecución y seguimiento de pruebas de rendimiento en entornos de preproducción. M&GT Consulting es una Consultora Tecnológica y de Negocio con un fuerte bagaje profesional y especialización en sectores como la Banca, las Telecomunicaciones o la Industria. Somos una empresa joven y comprometida con la innovación y los cambios, por lo que apostamos fuerte por los nuevos retos de la tecnología: Big Data, Cloud, Desarrollo Digital o Movilidad. Trabajamos con los clientes más importantes de estos sectores, ofreciendo proyectos acordes a tu formación, experiencia y motivaciones profesionales. Ofrecemos: Incorporación a la plantilla de MGT. Formación y seguimiento personalizado para tu desarrollo profesional (mentor). Participación en proyectos de tecnologías destacables en el sector. Salario acorde a la experiencia aportada Responsable del Tratamiento: Management & Global Technologies S.L Finalidad: Participar en los procesos de selección de personal del responsable del tratamiento Legitimación: Aplicación a solicitud del candidato, de medidas precontractuales o la intención de concluir el contrato de trabajo (Art. 6.1.b Rgpd) Destinatarios: Empresas en las que prestará sus servicios Ejercicio de Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos, así como otros derechos que podrá consultar en nuestra política de privacidad. Puede ejercer sus derechos a través de la dirección de email *texto oculto* Información Adicional: Puede consultar la información adicional sobre nuestra política de protección de datos en esta dirección web https://www.mgt-consulting.com/politica-de-privacidad

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• 28.000 € - 33.000 € Bruto/año