3 ofertas de bmc remedy itsm en todas las ubicaciones

• Barcelona
• Híbrido
• 01 jul

En Metrica España, buscamos un/a Consultor/a de Procesos IT con entre 2 y 4 años de experiencia para incorporarse a un proyecto estratégico en el entorno de Administración Pública. La persona seleccionada participará en el análisis, optimización y seguimiento de procesos IT, colaborando con proveedores y cliente para mejorar la calidad del servicio, impulsar la mejora continua y asegurar el cumplimiento de los estándares operativos. Si te interesa la gestión de procesos, la analítica de indicadores y la mejora de servicios IT en entornos complejos, esta puede ser una excelente oportunidad para desarrollar tu carrera. Responsabilidades Clave: Analizar la calidad de los procesos ejecutados por los proveedores mediante el seguimiento y análisis de KPIs. Elaborar informes de seguimiento y proponer acciones de mejora. Optimizar y mejorar los procesos de prestación de servicios IT. Analizar el grado de adopción de los procesos IT por parte de los diferentes proveedores. Identificar oportunidades de mejora y definir propuestas basadas en el análisis de procesos. Participar en reuniones de seguimiento con cliente y proveedores para garantizar la evolución del servicio. Definir estándares y mecanismos de seguimiento de la calidad del servicio. Liderar el control de la calidad del suministro del servicio. Diseñar mecanismos automáticos de control y alertas sobre indicadores de servicio. Detectar desviaciones en el cumplimiento de los ANS (Acuerdos de Nivel de Servicio). Impulsar mecanismos de autogestión para los proveedores. Promover la adopción de buenas prácticas IT de forma transversal. Evaluar la efectividad del modelo operativo existente y proponer mejoras cuando sea necesario. . ¿Qué Ofrecemos? Un entorno de trabajo dinámico, colaborativo e innovador. Un modelo de trabajo híbrido que combina la flexibilidad del teletrabajo con la interacción presencial. Retribución flexible opcional Formación en plataforma online, opcional en caso de interés en seguir formándose en diferentes skills y/o tecnologías. Opción de elegir entre 12 o 14 pagas. Si eres un profesional apasionado por la mejora de procesos IT, con una sólida base en ITIL/ITSM y dominas herramientas como Jira y Remedy, ¡esta es tu oportunidad! Únete a Metrica España y sé parte fundamental del éxito del proyecto. ¡Esperamos tu candidatura!

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• 25.000 € - 30.000 € Bruto/año

• Barcelona
• Presencial
• Hace 3d

Vols créixer en un Centre de Control on cada alerta importa i cada acció contribueix a garantir la continuïtat del servei? A Experis IT incorporem 3 Tècnics/ques Júnior per participar en un projecte tecnològic estable, orientat a l'operació, la monitorització i el seguiment d'incidències. El centre de treball és a L'Hospitalet de Llobregat, Barcelona, i la modalitat és 100% presencial. Responsabilitats: Donar suport a l'operació diària del Centre de Control. Monitoritzar serveis, alertes i esdeveniments operatius. Registrar, classificar i fer seguiment d'incidències. Col·laborar en la gestió documental i del coneixement del servei. Executar tasques bàsiques de suport sota supervisió. Ajudar en el seguiment d'indicadors i en l'elaboració de reporting operatiu. Requisits: Titulació universitària o cicle formatiu de grau mitjà o superior. Experiència mínima de 6 mesos amb titulació universitària o d'1 any amb cicle formatiu en serveis o projectes vinculats al rol. Català nadiu imprescindible. Disponibilitat per treballar de manera 100% presencial a L'Hospitalet de Llobregat. Coneixements bàsics de monitorització i observabilitat. Experiència o coneixements en eines ITSM, especialment BMC Remedy / Helix. Bon domini d'eines ofimàtiques. Capacitat per registrar, ordenar i fer seguiment d'incidències amb rigor. Es valoraran coneixements en Grafana, Kibana, PagerDuty, Power BI, Python i nocions d'AWS o Azure. També es valoraran certificacions com ITIL superior a Foundation, PMP, SIAM, Lean IT o COBIT. A Experis IT formaràs part d'una companyia especialitzada en talent tecnològic, amb acompanyament proper, oportunitats d'aprenentatge, seguiment professional i accés a projectes IT d'alt impacte. Apostem pel teu desenvolupament des del primer dia. Si busques fer un pas sòlid en operacions IT i créixer en un entorn real de Centre de Control, aquesta oportunitat pot ser el teu pròxim repte.

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• 22.000 € - 23.000 € Bruto/año

• Madrid
• Híbrido
• 24 jun

Telefónica Global Technology (TGT) es una filial del Grupo Telefónica que proporciona servicios de Sistemas de Información, servicios de Desarrollo, Implantación, Evolución, Mantenimiento, Integración y Consultoría de sistemas especializados en el ámbito de aplicaciones SAP, Appian, Salesforce, BMC, Celonis y Puesto de Trabajo, entre otros. Es decir, se encarga de la gestión de las Aplicaciones Globales de Telefónica dando soporte a todas las jurídicas del Grupo Telefónica, así como dotar de estos mismos servicios también al mercado B2B Externo. Los proyectos que se realizan son muy variados, pero todos con un indicador común: el objetivo final es ser el asesor de confianza a alto nivel de nuestros clientes y generar un alto impacto con los proyectos en los que nos involucramos. El perfil buscado será un/a Especialista en Observabilidad para Soluciones Integrales y Escalables Titulación: Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines. Cursos y certificaciones: en herramientas de monitorización/observabilidad como Elastic, Dynatrace, Viewtinet, Splunk, Kibana, etc., metodologías ágiles, Experiencia previa: Diseño, implementación y gestión de soluciones de observabilidad sobre servicios e Infraestructura, apoyado en APM’s de mercado, consiguiendo una detección en tiempo real y proactiva de anomalías y errores Soporté en actividades relacionadas con el monitoreo en entornos de servicios SD-WAN y WLAN Capacidad para integrar diferentes tecnologías, fabricantes y sistemas asegurando compatibilidad y escalabilidad Experiencia en despliegues ágiles y escalables, con capacidad para adaptar soluciones a diferentes tamaños y necesidades de clientes. Participación en proyectos de infraestructura en la nube, sistemas distribuidos y automatización Diseño y despliegue de arquitectura de monitorización y observabilidad mediante el uso de Open Telemetry Experiencia en resolución de incidentes y optimización del rendimiento de sistemas Haber trabajado en equipos de DevOps, SRE o similares, con enfoque en la mejora continua Cloud: Servicios AWS (EC2, ECS, RDS, BackUp, Kinesis, AWS Cloudwatch, Api Gateway, CloudFront o AWS Lambda) Inglés Habilidades adicionales: Capacidad para diseñar soluciones abiertas, parametrizables y con APIs disponibles para facilitar la incorporación de nuevas funcionalidades y tecnología Conocimiento de herramientas y metodologías: Jira/Remedy (ITSM), Git/GitHub, Agile (Scrum/Kanban), documentación técnica Toma de requerimientos de cliente, entendimiento de las necesidad para traducirlas en soluciones técnicas efectivas, cubriendo la capa de preventa (elaborar, presentar y defender propuestas, ejecutar demos) e implantación (gestión de proyectos, control de proveedores, equipos, cliente) Conocimiento en despliegues on-premise, SaaS, PaaS o híbridos, adaptándose a las necesidades del cliente. Orientación a resultados y habilidades de negociación Proactividad, empatía y buen trato con clientes. Curiosidad por las nuevas tecnologías y tendencias del mercado

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• Salario no disponible