35 ofertas de gestion kpis sla en todas las ubicaciones

• Madrid
• Híbrido
• Hace 5d
  (Publicada de nuevo)

¿Quieres desarrollar tu carrera en una empresa referente en movilidad urbana sostenible en Europa? En Moove Cars buscamos talento para el puesto de Responsable de Taller a Nivel Europeo , con iniciativa, orientación al detalle y capacidad de trabajo en equipo. Si te motiva formar parte de una empresa consolidada que apuesta por la mejora continua, esta es tu oportunidad. ¿Por qué crecer profesionalmente con Moove Cars? Moove Cars es líder en movilidad urbana y se encuentra en constante evolución. Fomentamos un entorno de trabajo colaborativo, ágil y tecnológico, donde cada persona puede aportar valor e impulsar su desarrollo. Valoramos la innovación, la eficiencia y el compromiso como pilares fundamentales de nuestra cultura. las funciones para desarrollar en el puesto son las siguientes: Gestionar de forma integral la red de talleres internacionales, impulsando su desarrollo y expansión mediante alianzas estratégicas a nivel europeo. Garantizar la eficiencia operativa de la red, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, servicio y procedimientos establecidos. Realizar el seguimiento y análisis de los principales indicadores de rendimiento (KPIs), como tiempos de reparación, inmovilización de vehículos, costes medios, calidad del servicio y cumplimiento de los SLA. Definir, implementar y supervisar planes de acción orientados a la mejora continua, la optimización de procesos y la consecución de resultados. Liderar la estandarización de los procesos operativos de la red de talleres, promoviendo las mejores prácticas y asegurando una gestión homogénea en todos los países. Supervisar la autorización de presupuestos, la gestión de la facturación y el control de los procesos administrativos asociados a la actividad de los talleres. Establecer y mantener una comunicación fluida y estructurada con la red de talleres y los diferentes stakeholders internos y externos, garantizando una coordinación eficiente. Se ofrece: Contrato Indefinido. Horario : L-J 08:30-18:00 - V: 09:00-15:00 Jornada completa 40h/semanales de Lunes a Viernes. Flexibilidad laboral con posibilidad de teletrabajo. Formar parte del Club de Ventajas de la compañía. Formación constante y un plan de carrera.

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• Salario no disponible

• Madrid
• Híbrido
• Hace 6d

En la Asociación Española Contra el Cáncer buscamos un/a Gestor/a de Evolución y Mejora Continua IT para liderar la mejora continua de los servicios tecnológicos, impulsar la excelencia en el delivery y garantizar la correcta implantación de metodologías y modelos operativos que incrementen la madurez del área de IT. La persona seleccionada desempeñará un rol clave y transversal, identificando oportunidades de optimización, definiendo métricas robustas y acompañando a los responsables de servicio en la evolución de los servicios tecnológicos, actuando como referente metodológico y de mejora continua. Responsabilidades principales Impulsar la evolución del área de IT mediante la identificación de oportunidades de mejora en procesos y servicios tecnológicos. Analizar y evaluar el desempeño de los servicios IT para proponer e implantar iniciativas de mejora continua. Aplicar metodologías de gestión de proyectos (PMI / PMP o equivalentes) en iniciativas transversales. Implementar y promover buenas prácticas ITIL en la gestión de servicios IT. Diseñar, construir e interpretar cuadros de mando, KPIs e indicadores de gestión, transformando datos en insights accionables. Definir y hacer seguimiento de métricas, KPIs, SLAs y OLAs que aseguren el control, la calidad y la eficiencia de los servicios. Acompañar y asesorar a responsables de servicio y operación en la definición, priorización y ejecución de planes de mejora. Realizar seguimiento proactivo de proyectos, acciones y compromisos operativos. Promover modelos de excelencia en el delivery y estandarización de procesos. Colaborar en la implantación de metodologías asociadas a servicios gestionados y mantenimiento evolutivo (AMs). Coordinarse con equipos técnicos, responsables funcionales y proveedores para asegurar la correcta ejecución de acciones y proyectos. Se ofrece Lugar de trabajo: Madrid (área cercana a Legazpi) Contrato indefinido Jornada completa Jornada intensiva en verano Plan de retribución flexible

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• 45.000 € - 48.000 € Bruto/año

• Mataró
• Híbrido
• 09 jul

En Avanza, empresa líder en el sector de transporte de pasajeros, buscamos un Técnico de experiencia de cliente para nuestra División de Cataluña, con centro de trabajo en Viladecans, que sea el referente único de Experiencia de Cliente en el negocio, integrando atención al cliente y comunicación, garantizando la calidad de la experiencia del viajero, de la administración, el cumplimiento de los compromisos contractuales y la correcta aplicación de los estándares corporativos. ¿Qué harás en tu día a día? -Gestionar el ciclo completo de atención al cliente: reclamaciones, consultas, sugerencias y felicitaciones, incluyendo su registro, tramitación y respuesta a usuarios y Administración. -Velar por la correcta información al viajero y su actualización a través de todos los canales disponibles. -Supervisar el correcto funcionamiento de los puntos y oficinas de atención al cliente del negocio. -Planificar y ejecutar el Plan de Comunicación del negocio, coordinando contenidos, notas de prensa y comunicados. -Gestionar los canales digitales del negocio (web, redes sociales y app) de acuerdo con las directrices corporativas. -Monitorizar publicaciones, analizar el feedback de los usuarios y actuar ante posibles crisis de reputación. -Medir y analizar indicadores de Experiencia de Cliente (CSAT, NPS, feedback), identificando necesidades y puntos de mejora. -Definir y hacer seguimiento de planes de acción orientados a la mejora continua de la experiencia del cliente. -Realizar el seguimiento de KPIs y SLA del área, elaborando informes periódicos para Dirección y Administración. -Actuar como enlace entre el negocio y el equipo corporativo de CX, asegurando la correcta implementación de proyectos corporativos. -Coordinar y liderar el equipo local de Experiencia de Cliente, apoyando al negocio en su operativa diaria. -Apoyar en procesos de licitación, aportando información y datos de Experiencia de Cliente. Se ofrece Contratación indefinida. Incorporación a una compañía líder a nivel nacional. Posición clave en la gestión de la Experiencia de Cliente del negocio. Desarrollo profesional en un entorno corporativo con proyectos transversales. Condiciones acordes a la responsabilidad del puesto. Horario: L-J 8 a 17.15hs y Viernes 8a 14hs Jornada intensiva 3 meses de verano, hasta las 15.00hs. 1 día de teletrabajo semanal Incorporación en septiembre

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• Salario no disponible

• Barcelona
• Presencial
• 03 jun

En Metrica, buscamos un/a Gestor Técnico/a de Cambios y Problemas con una trayectoria de al menos 3 años para unirse a nuestro equipo. Si posees experiencia demostrada en la optimización de procesos de ITIL y te desenvuelves con soltura en herramientas como Jira y Remedy, esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente en una compañía líder en el sector. Responsabilidades Principales: Asegurar la estabilidad y la mejora continua de los servicios de TI. Gestión de Cambios: Liderar y supervisar el proceso de gestión de cambios, asegurando que todos los cambios en el entorno de producción se realicen de manera controlada y minimizando el riesgo de interrupciones. Definir, implementar y mantener los procedimientos y políticas de gestión de cambios. Coordinar las reuniones del Comité de Revisión de Cambios (CAB), evaluando el impacto, los riesgos y los beneficios de las solicitudes de cambio. Asegurar la documentación adecuada de todos los cambios, incluyendo planes de implementación, reversión y pruebas. Promover la adopción de las mejores prácticas de gestión de cambios dentro de la organización. Gestión de Problemas: Dirigir y optimizar el proceso de gestión de problemas para identificar, analizar y resolver las causas raíz de los incidentes recurrentes y persistentes. Desarrollar y mantener estrategias para la identificación proactiva de problemas. Investigar incidentes mayores y coordinar los esfuerzos para encontrar soluciones permanentes. Colaborar con los equipos de soporte técnico y desarrollo para implementar soluciones a los problemas identificados. Documentar las causas raíz, las soluciones y las lecciones aprendidas. Mejora Continua: Identificar oportunidades de mejora en los procesos de gestión de cambios y problemas, y proponer e implementar soluciones. Analizar métricas y KPIs relacionados con la gestión de cambios y problemas para evaluar la efectividad de los procesos. Asegurar la alineación de los procesos de gestión de cambios y problemas con los marcos de ITIL y las necesidades del negocio. Disponibilidad: Turnos rotativos cubriendo horario de 06:00 a 22:00, (también en verano). Guardias cada 4/5 semanas rotativas en el equipo. Localizable, con posibilidad de conexión remota y disponibilidad para acudir al centro en 1 hora en caso excepcional

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• Salario no disponible

• Barcelona
• Híbrido
• 28 may

En Gestelcom Servicios seguimos creciendo y queremos incorporar nuevos perfiles de Service Manager para reforzar nuestro equipo especializado en clientes de Grandes Cuentas. Buscamos profesionales del sector Telecomunicaciones con experiencia en gestión de servicios y conocimiento de soluciones fijo y móvil, capaces de comprender entornos complejos y actuar como referente frente al cliente final. ¿Cuál será tu misión? Serás responsable de garantizar la calidad del servicio (telecomunicaciones) ofrecido al cliente, asegurando el cumplimiento de SLA’s y KPI’s, realizando seguimiento de las distintas áreas técnicas y operativas implicadas en el servicio, y contribuyendo a la fidelización y satisfacción de cuentas estratégicas. Trabajarás de forma transversal con equipos internos y externos para asegurar una respuesta ágil y eficiente ante las necesidades del cliente. ¿Cuáles serían tus principales funciones? Gestionar el contrato de servicios de clientes de Grandes Cuentas una vez provisionadas las soluciones de telecomunicaciones (fijo, móvil y servicios asociados). Actuar como punto de interlocución entre cliente final, operador y áreas internas implicadas en la prestación del servicio. Colaborar de forma transversal con diferentes áreas técnicas y operativas para asegurar la correcta resolución de las necesidades del cliente. Garantizar la calidad y el correcto funcionamiento de los servicios contratados dentro del área de telecomunicaciones. Realizar el seguimiento operativo y contractual de los servicios, asegurando el cumplimiento de los compromisos adquiridos. Administrar, coordinar e impulsar mejoras continuas sobre los servicios gestionados. Elaborar reportes de KPIs, seguimiento y cálculo de SLA’s. Preparar informes periódicos de seguimiento y evolución del servicio. Realizar el control y seguimiento de incidencias, cambios, tareas, problemas y acciones derivadas del servicio. Analizar auditorías y proponer acciones de mejora orientadas a la optimización y calidad del servicio. ¿Qué buscamos? Profesionales con titulación en Telecomunicaciones o afines (Grado Superior en telecomunicaciones/Ingeniería en Telecomunicaciones…). Comunicación hablada fluida en inglés y catalán. Experiencia en gestión de servicios de telecomunicaciones. Conocimiento de soluciones fijo y móvil. Experiencia trabajando con clientes de Grandes Cuentas. Capacidad de interlocución con cliente final. Experiencia en seguimiento y reporting de SLA’s y KPI’s. Perfil orientado a cliente, resolución de incidencias y mejora continua. Valoraremos: Experiencia previa de 2 a 3 años en operadores de telecomunicaciones o consultoras/integradores que trabajen para operadores. Conocimientos de ITIL, Service Delivery o gestión operacional de servicios. ¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido. Horario flexible Lunes a Jueves 8.00 a 17.30; Viernes 8.00 a 15.00. Jornada intensiva en verano. Incorporación a un equipo especializado en proyectos de telecomunicaciones. Participación en servicios para clientes estratégicos. Entorno dinámico y colaborativo. Buen clima laboral. Si tienes experiencia en telecomunicaciones y disfrutas trabajando cerca del cliente y coordinando servicios complejos, queremos conocerte.

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• Salario no disponible