13 ofertas de it service management itsm en todas las ubicaciones

• Málaga
• Solo teletrabajo
• Hace 1d

En Grupo Fractalia estamos buscando personas como tú. Somos una multinacional española de tecnología, especializada en gestión IT y telecomunicaciones. Ofrecemos vanguardismo tecnológico, experiencia y cercanía para crecer con nuestros clientes; quienes se encuentran entre los principales operadores tecnológicos de España y Latam. Buscamos incorporar un/a profesional con sólida experiencia en la definición, implantación y mejora de procesos IT. No buscamos un gestor de proyectos tradicional, sino un perfil que haya sido responsable de procesos operativos IT, capaz de analizar una operación, diseñar nuevos modelos de trabajo, implantarlos y asegurar su evolución mediante indicadores y mejora continua. ¿Qué harás? Serás responsable de analizar, diseñar e implantar procesos IT que permitan mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio. Entre tus responsabilidades estarán: Levantar procesos desde cero identificando necesidades y oportunidades de mejora. Analizar procesos AS-IS y diseñar modelos TO-BE. Definir procedimientos operativos y modelos de servicio. Liderar la implantación de nuevos procesos dentro de organizaciones IT. Definir indicadores (KPIs), métricas y mecanismos de seguimiento. Automatizar tareas y procesos operativos siempre que sea posible. Elaborar documentación funcional y operativa. Identificar cuellos de botella y proponer iniciativas de mejora continua. Coordinar equipos técnicos, responsables de servicio, negocio y clientes. Garantizar la evolución y adopción de los procesos implantados. Requisitos Titulación universitaria en Ingeniería Informática, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial o carreras afines. Experiencia mínima de 5 años desempeñando funciones relacionadas con la gestión, definición o evolución de procesos IT dentro de organizaciones tecnológicas. Experiencia demostrable liderando el ciclo completo de implantación de procesos: análisis, diseño, implementación, seguimiento y mejora continua. Haber participado en proyectos de transformación operativa o mejora de servicios IT. Conocimiento de herramientas ITSM como ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy, Ivanti o similares. Conocimiento en identificación de oportunidades de mejora y optimización de procesos. Conocimiento en definición de procedimientos operativos y modelos de servicio. Se valorarán certificaciones como ITIL Foundation (o superior), Lean, Six Sigma, PMP, Prince2 o similares. Te ofrecemos Contrato indefinido. Proyecto estable con alto impacto dentro de la organización. Participación en iniciativas de transformación y mejora de servicios IT. Salario acorde a experiencia y valía profesional. Remuneración flexible: tickets de comida y seguro médico. ¡Celebramos tu cumpleaños con un día libre! ¡Estamos esperando tu candidatura! ¿Crees que este puesto está hecho para ti? Envía tu candidatura para que podamos valorar tu solicitud. Si tu perfil encaja con lo que estamos buscando, nuestro equipo de personas se pondrá en contacto contigo para conocerte y comunicarte las condiciones de nuestra oferta. Aquí comenzará tu aventura en Grupo Fractalia.

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• Salario no disponible

• Barcelona
• Presencial
• 25 jun

Job Description Experience the Power of a Game-Changing Career Are you ready to join an innovative and fast-growing team? We are a global leader in technology and services, powering the brands of the future. Across more than 70 countries, we support some of the world's most well-known companies - the ones you use every day - helping them transform their businesses through cutting-edge technology and integrated solutions. If you're looking to grow, learn, and be inspired, this is your opportunity. As IT Service Desk Agent based on-site in Barcelona, you'll become part of a dynamic team of game-changers shaping the future of global brands. Career Growth and Personal Development We believe in unlocking your potential. You'll benefit from comprehensive training, access to the latest technologies, and ongoing support to help you succeed and grow. Along the way, you'll build meaningful connections - even "friends for life." What You'll Do At the core of everything we do is a commitment to people - our clients, their customers, our teams, our communities, and our planet. As IT Service Desk Agent you will: Provide 1st level support to the client workers Handling of IT requests or issues via phone, mail and chat or via self-service portal Perform root cause analysis and troubleshooting via phone and/or remote access and monitor IT requests and issues in the client's ITSM service management system including their categorization and prioritization of IT issues and requests To be accessible and provide a first resolution rate by using internal knowledge databases. Cooperate with client's 2nd level service organizations and external service providers Provide support to client's employees in the operation of user systems and peripheral devices Concentrix is a Great Match If You: Bilingual/Proficient level of the market language: German Very good English language skills Experience in 1st - or 2nd level IT support, ideally in larger environments, is an advantage Good IT knowledge, especially of Windows 10, Office 365 and MS Teams Good knowledge in troubleshooting hardware and software Analytical approach to complex issues Experience in ITSM ticket systems (ideally in ServiceNow) Knowledge of processes according to ITIL V4 good to have High customer and service orientation High sense of responsibility Reliable and systematic way of working Willingness to learn and develop technical and soft skills Willingness to work shifts High motivation and willingness to work in a global team What's in It for You Full-time (39 hours/week) permanent contract, Monday to Friday (08:00-17:00) Competitive salary: €22,000 gross/year + up to €2,400 bonus/year Private medical insurance Great office location in Barcelona Fully paid training on the company and project Career development programs and specialized training courses Experience the Best Version of You At Concentrix, we invest in our people because we know that when you thrive, our clients and their customers do too. If this sounds like the right next step in your career, we'd love to hear from you. Apply today and discover why over 440,000 game-changers worldwide choose Concentrix as their employer of choice. Concentrix is an equal opportunity employer We're proudly united as one team, one company, globally. We're committed to equal employment opportunities for all candidates and a work environment free from discrimination and harassment. All our recruitment practices are based on business needs, job requirements, and professional qualifications, without regard to race, age, gender identity, sexual orientation, religion, ethnicity, family or parental status, national origin, disability, or any other classification protected by applicable national laws. R1740436

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• 22.000 € - 25.000 € Bruto/año

• Barcelona
• Presencial
• 23 jun

Experience the power of a game-changing career Are you looking for what's next? We're a global technology and services leader that powers the brands of the future. We help well-known brands - the ones you use every day - improve their businesses with technology and integrated solutions, in over 70 countries. If you're looking to grow and be inspired, as an IT Service Desk Agent in Barcelona (On-site), you will be part of our team of game-changers who are powering the brands of the future in tech, finance, travel, fashion, healthcare, and more. What you will do in this role - Provide 1st level support to the client workers - Handle of IT requests or issues via phone, mail and chat or via self-service portal - Perform root cause analysis and troubleshooting via phone and/or remote access and monitor IT requests and issues in the client's ITSM service management system including their categorization and prioritization of IT issues and requests - Be accessible and provide a first resolution rate by using internal knowledge databases. - Cooperate with client's 2nd level service organizations and external service providers - Provide support to client's employees in the operation of user systems and peripheral devices Concentrix is a great match if you: - Have a proficient or bilingual level of Bulgarian and advanced English. - Have experience in 1st - or 2nd level IT support, ideally in larger environments, is an advantage - Have good IT knowledge, especially of Windows 10, Office 365 and MS Teams and in troubleshooting hardware and software - Have an analytical approach to complex issues - Have experience in ITSM ticket systems (ideally in ServiceNow) - Knowledge of processes according to ITIL V4 good to have - Have high customer and service orientation and high sense of responsibility - Have a reliable and systematic way of working - Are willing to learn and develop technical and soft skills and to work shifts - Have high motivation and willingness to work in a global team What's in it for you - Full time 39 hours/week permanent contract: Monday to Friday 06:30 to 15:30 - Salary 19,645 euros gross/year + up to 2,400 euros gross/year in bonus - Great office location in Barcelona - Full paid training on the company and the project you'll be working on - Career development programs and specialized courses Experience the best version of you! If all this feels like the perfect next step in your career journey, we want to hear from you. Apply today and discover why over 440k+ game-changers around the globe call Concentrix their "employer of choice."

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• 19.000 € - 20.000 € Bruto/año

• Barcelona
• Híbrido
• 05 jul

Desde serem buscamos un/a Coordinador/A de Incidencias, Cambios y Problemas para incorporarse a un servicio internacional de Change, Problem & Incident Management (CPI) dentro de un entorno multiproveedor. La persona seleccionada realizará funciones de coordinación operativa, gobierno del servicio y seguimiento de procesos ITSM, asegurando la correcta gestión de incidencias críticas, cambios y problemas, así como el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. Participará activamente en la elaboración de reporting ejecutivo, la coordinación entre equipos técnicos, proveedores y áreas de negocio, y en iniciativas de mejora continua orientadas a la automatización, calidad del dato y optimización del uso de herramientas ITSM. ¿¿¿Cuáles son las funciones principales ? Coordinación de incidencias críticas, problemas y cambios en entornos multidisciplinares. Seguimiento y control de SLA y KPI del servicio. Gestión de la comunicación entre equipos técnicos, proveedores y negocio. Preparación de reporting operativo y ejecutivo. Facilitación de reuniones de gobierno del servicio. Seguimiento de planes de acción y mejora continua. Identificación de riesgos operativos y propuesta de acciones correctivas. Apoyo en la mejora de procesos ITSM, automatización y calidad del dato. ¿Cuáles son los requisitos imprescindibles para este rol? Experiencia en gestión de servicios TI, coordinación operativa o Service Management. Conocimiento de ITIL. Experiencia en entornos ITSM (Incidencias, Cambios y Problemas). Capacidad de coordinación de equipos y gestión de stakeholders. Valorable: Experiencia con ServiceNow. Experiencia en reporting, KPIs y control de SLA. Entornos multiproveedor e internacionales. Inglés nivel B2 o superior. Perfil buscado Buscamos una persona: Organizada, analítica y proactiva Con visión transversal del servicio IT Orientada a la mejora continua Con capacidad de coordinación y gestión de riesgos Con buenas habilidades de comunicación ¿Cuáles son las condiciones? Modalidad: Híbrida (2–3 días presencial en cliente) Ubicación cliente: Barcelona (08015) Entorno internacional y multiproveedor ¿Estás interesado/a? Si crees que cumples con los requisitos del puesto, ¡inscríbete en la oferta! Te estamos esperando. Fomentamos un ambiente de trabajo multicultural e inclusivo, sin discriminación por edad, género o creencias; ofreciendo igualdad de oportunidades a todo el personal. Desarrollamos nuestras actividades bajo los principios de cuidado del medioambiente, sostenibilidad y responsabilidad social corporativa, colaborando en proyectos de reforestación y sostenibilidad. Apoyamos los 10 principios del Pacto Mundial y los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible, en materia de derechos humanos, condiciones laborales, medio ambiente y anticorrupción. Los procesos de reclutamiento se desarrollan bajo altos estándares de calidad, definiendo la incorporación en base a la experiencia y habilidades del candidato. Somos una empresa española líder en servicios tecnológicos y atracción de talento, presente en el mercado desde 1995, con más de 600 empleados en proyectos nacionales e internacionales.

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• 30.000 € - 33.000 € Bruto/año

• Madrid
• Híbrido
• 19 jun

KIREY ESPAÑA selecciona a un/a Consultor/a Senior ITSM con sólida experiencia en diseño e implantación de procesos ITIL, gestión de plataformas ITSM y capacidad para trabajar en entornos corporativos complejos e internacionales. ¿Te apetece formar parte de una compañía en pleno crecimiento? ¿Y trabajar rodeado del mejor TALENTO en proyectos realmente innovadores? En KIREY ESPAÑA es posible y nos gustaría conocerte La persona seleccionada colaborará en proyectos de transformación de servicios IT para clientes de gran escala en sectores como banca, automoción, telecomunicaciones e instituciones públicas. Se valorará especialmente la capacidad de trabajar transversalmente entre equipos técnicos y de negocio, aportar visión de gobierno y proceso, y liderar iniciativas de mejora continua en entornos ITSM maduros o en transformación. EXPERIENCIA Y FORMACIÓN: • Mínimo 5 años de experiencia en gestión de servicios IT (ITSM) y/u operaciones IT (ITOM) en entornos corporativos. • Experiencia demostrable en diseño e implementación de procesos ITIL en proyectos reales. • Formación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o disciplina técnica equivalente. • Certificación ITIL Fundamentals (se valorará nivel Practitioner o superior). IDIOMAS: nivel B2/C1 de inglés CONOCIMIENTOS TÉCNICOS: -Plataformas ITSM: OpenText Service Manager (SM9), OpenText SMAX, ServiceNow, BMC RemdyForce, Jira Service Management -Procesos ITIL: Incident, Problem, Change, Request, Service Catalog, SLA/SLO/KPI -CMDB & ITOM: Gobierno de CMDB, modelado de CIs, integración con uCMDB, Operations Bridge Manager (OBM) -Proyectos: Migraciones ITSM, portales de autoservicio, integración con SAP, CRM y sistemas corporativos SE VALORARÁ ADICIONALMENTE • Experiencia en proyectos internacionales o con clientes de gran escala (banca, automoción, sector público). • Conocimiento de herramientas de monitorización y gestión de configuración (OBM, uCMDB). • Experiencia con integraciones SAP mediante ConnectIT u otras soluciones middleware. • Certificaciones adicionales en OpenText SMAX, ServiceNow o plataformas ITSM equivalentes. • Habilidades de comunicación y gestión de stakeholders a nivel directivo. • Capacidad de liderazgo técnico en proyectos de transformación. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES • Diseño e implantación de procesos ITSM (Incident, Request, Problem y Change Management) alineados con ITIL. • Definición y despliegue de Catálogos de Servicio y Catálogos de Petición. • Establecimiento del marco de gobierno de SLA, SLO y KPI. • Implementación y gobierno del modelo de CMDB y estructura de Configuration Items. • Participación en proyectos de migración de plataformas ITSM (OpenText SM/SMAX, ServiceNow, etc.). • Integración de plataformas ITSM con sistemas corporativos mediante REST API, SOAP y conectores estándar. • Colaboración con equipos técnicos y de negocio para alinear la estrategia de servicios IT con los objetivos del cliente. • Soporte a la operación y evolución de plataformas en proyectos activos. • Elaboración de documentación técnica y funcional de procesos y soluciones implementadas. MODALIDAD DE TRABAJO: híbrida, normalmente 3 días por semana en la oficina cliente HORARIO: L-V 09:00 a 18:00 UBICACIÓN: los/as candidatos/as pueden residir en Madrid, Zaragoza o Barcelona VIAJES: posibilidad de viajar en territorio nacional (máximo un 20%) – en función del proyecto al que está asignado. En KIREY ESPAÑA creemos en el valor de la diversidad y en la igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas serán valoradas sin distinción de género, edad, origen, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal o social. Apostamos por entornos de trabajo inclusivos, donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento. Si estás buscando un cambio profesional y quieres participar en proyectos innovadores con tecnologías punteras, ¡¡anímate y envíanos tu CV!!

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• Salario no disponible