52 ofertas de itsm en todas las ubicaciones

• Madrid
• Híbrido
• Hace 2d

We are seeking a talented, experienced, and proven OSS Service Platform Engineer that has a passion for service management, ETL, Data quality & Governance, data pipelines, Cloud data storage, API management, Automations & continuous service optimization. We need someone who has strong knowledge and a track record of working with enterprise level systems within an OSS – BSS ecosystem, supporting critical customer services. The candidate must have experience in working with Enterprise platforms & vendors, as well as having telecommunications industry awareness. The person should be able to liaise with stakeholders to capture detailed requirements & ensure value is delivered to customers both internally and externally. The OSS Service Platform Engineer will provide a vital role in system administration, data governance, process and security management between OSS and BSS working within our IT organization. The candidate will be part of a team that will focus on supporting operational systems and data that supports customer services. A strong proven track record with extensive experience will be required to support changes and improvements from people, process and technology programs. POSITION SPECIFIC REQUIREMENTS: • ServiceNow experience & certification • Developing CMDB’s & process workflows • Apply ITSM industry standards & best practices relating to service lifecycle management. • Applied service & process automation activities internally & between OSS & BSS systems. • Identify opportunities for continuous improvement and optimization of offerings. • ETL data management & governance • Developing & utilizing cloud data lakes/warehouses • API management & governance • Customer management experience both external and internal ensuring the delivering value. • Worked with or awareness of various programming languages: o JavaScript, CSS, HTML, Java, Ruby, Perl C#, SQL, NoSQL • Provide documentation, training & share knowledge with peers

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• Salario no disponible

• Toda España
• Solo teletrabajo
• Hace 2d

En CAS Training, empresa líder con más de 20 años en consultoría tecnológica, outsourcing y formación especializada, buscamos incorporar un/una profesional con experiencia en administración de plataformas de mensajería y colaboración para incorporarse a un servicio estable en entorno corporativo. La persona seleccionada participará en la administración, mantenimiento y evolución de entornos HCL Domino, sistemas de correo corporativo y plataformas SharePoint. El horario sería de 8x5 (7.00-19.00), con posibilidad de ampliar horario para gestionar Guardias e Intervenciones para cambios. Funciones: • Administración y mantenimiento de entornos HCL Domino Server v12. • Gestión y soporte de usuarios de Lotus Notes. • Alta, baja y modificación de cuentas de usuario y permisos. • Administración de servidores de correo y protocolos SMTP, POP e IMAP. • Configuración y securización de servicios de correo mediante SSL, SPF, DKIM y DMARC. • Instalación, actualización y mantenimiento de servidores Domino. • Gestión de accesos web a aplicaciones corporativas. • Administración de entornos SharePoint 2013 y SharePoint 2019. • Gestión de permisos, usuarios y colecciones de sitios en SharePoint Online. • Administración de plataforma Migafax. • Resolución de incidencias, atención a usuarios y ejecución de cambios. • Participación en guardias e intervenciones planificadas. Se ofrece: - Contratación indefinida. - Acceso gratuito al catálogo de formación anual de CAS Training.

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• 42.000 € - 45.000 € Bruto/año

• Madrid
• Híbrido
• Hace 3d

Desde NewPoint, nos encontramos seleccionando un/a Consultor/a ITSM para incorporarse a un proyecto de consultoría de procesos con cliente. Se integrará en un equipo que ya cuenta con un responsable de proyecto. Su función será diseñar, mejorar y documentar procesos ITSM alineados con ITIL 4, participar en workshops con los equipos del cliente y convertir lo acordado en documentación funcional clara y aplicable. Responsabilidades Analizar la situación actual (as-is) de los procesos ITSM y detectar mejoras y carencias. Diseñar y mejorar procesos (Incidencias, Problemas, Cambios, Peticiones/Catálogo, Conocimiento, Configuración, Niveles de Servicio), incluyendo cómo se relacionan y se traspasan trabajo entre ellos. Elaborar flujos de proceso, procedimientos, políticas e instrucciones de trabajo. Definir matrices RACI, roles y responsabilidades. Proponer KPIs y métricas de proceso alineados con los objetivos del servicio. Preparar workshops con stakeholders del cliente, participar en ellos y documentar sus conclusiones. Apoyar al responsable del proyecto en el seguimiento de entregables, la revisión con el cliente y la adopción de los procesos. Requisitos Experiencia: de 3 a 6 años en consultoría, diseño o mejora de procesos ITSM. Framework: ITIL 4 Foundation (imprescindible) y conocimiento práctico de sus prácticas. Experiencia real elaborando flujos, procedimientos, RACI y KPIs, con entregables que se hayan implantado. Redacción técnica y funcional clara y estructurada. Posibilidad de viajar en territorio nacional (máximo un 20%). Trabajo con cliente: experiencia participando en workshops y reuniones con usuarios y equipos IT. Idiomas: español nativo e inglés profesional. Deseable Certificaciones ITIL 4 avanzadas (por ejemplo, Managing Professional o Practice Manager). Conocimiento funcional de herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, BMC…). Conocimiento de conceptos de CMDB y Gestión de la Configuración. Experiencia modelando procesos (BPMN, Visio, Signavio o similar). Haber trabajado en entornos multiproveedor o en grandes organizaciones. ¿Qué ofrecemos? Proyecto estable con contrato indefinido. Modalidad de Trabajo: Híbrido (3 días de presencialidad en Madrid/ Zaragoza/ Barcelona). 23 días laborables de vacaciones. Horario: L-V 09:00 a 18:00. Desarrollo Profesional: ofrecemos apoyo real a tu crecimiento y carrera profesional mediante cursos/certificaciones. Incorporación inmediata.

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• Salario no disponible

• Barcelona
• Hace 4d
  (Publicada de nuevo)

En Mensoft Consultores buscamos un/a Incident Manager para incorporarse a un servicio de Change, Problem & Incident Management (CPI) dentro de un cliente internacional del sector Seguros. Buscamos un perfil con experiencia en gestión de servicios IT, coordinación de incidencias críticas y seguimiento de procesos ITSM, acostumbrado a trabajar con equipos técnicos, proveedores y áreas de negocio en un entorno internacional. FuncionesCoordinar y realizar seguimiento de incidencias, problemas y cambios. Gestionar incidencias críticas, garantizando la correcta coordinación entre los equipos implicados. Coordinar equipos técnicos multidisciplinares durante la resolución de incidencias. Realizar seguimiento y control de SLA y KPIs de servicio. Garantizar una visión end-to-end del servicio. Coordinar procesos de Problem Management y Change Management. Facilitar reuniones de seguimiento y governance. Elaborar reporting operativo y de servicio. Realizar seguimiento de planes de acción y mejora. Identificar riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora. Participar en iniciativas de mejora continua y automatización. Trabajar en la mejora de la calidad del dato y explotación de herramientas ITSM. Coordinar la relación con equipos técnicos, proveedores y áreas de negocio. Garantizar el cumplimiento y alineamiento de los procesos ITSM. Requisitos Experiencia en gestión de servicios TI / Service Management. Experiencia en gestión y coordinación de incidencias, incluyendo incidencias críticas. Conocimiento de procesos ITSM. Certificación ITIL. Experiencia realizando seguimiento de SLA, KPIs y reporting. Capacidad para coordinar diferentes equipos técnicos, proveedores y stakeholders. Experiencia en entornos internacionales. Nivel de inglés muy alto, oral y escrito. Perfil buscadoBuscamos una persona organizada, proactiva y analítica, con autonomía y capacidad para identificar riesgos y mantener una visión transversal del servicio. Es importante contar con buenas habilidades de comunicación y capacidad para coordinar múltiples interlocutores en situaciones de presión, especialmente durante la gestión de incidencias críticas. Condiciones Barcelona – Zona Plaza de España. Modalidad híbrida: 2–3 días por semana en cliente. Sector: Seguros. Entorno internacional con uso habitual del inglés. SALARIO: 42K

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• Salario no disponible

• Madrid
• Presencial
• 21 oct

¿Te gustaría especializarte en la implantación y administración de plataformas ITSM e ITAM dentro de un proyecto estratégico para una de las entidades públicas más importantes de España? En Nunsys Group buscamos incorporar un/a Técnico/a ITSM & ITAM con experiencia en herramientas de ticketing y gestión de servicios TI que quiera seguir creciendo en un entorno tecnológico sólido, estable y con impacto real. Esta oportunidad forma parte de un proyecto estratégico relacionado con la gestión de servicios y activos IT, donde podrás desarrollar conocimiento experto en plataformas líderes del sector como Proactivanet. ¿QUIÉNES SOMOS? Nunsys Group es uno de los principales grupos tecnológicos de España, con más de 3.000 profesionales, más de 30 delegaciones y una amplia presencia en proyectos de transformación digital para empresas y Administraciones Públicas. Impulsamos la innovación tecnológica a través de soluciones especializadas en Cloud, Ciberseguridad, Data & IA, Desarrollo, Infraestructuras, Servicios Gestionados y muchas otras áreas de negocio. Nuestra vocación es acompañar a nuestros clientes en sus desafíos tecnológicos más importantes mediante proyectos que generan un impacto tangible. EL PROYECTO Te incorporarás a un proyecto de larga duración, participando en la implantación y administración de una plataforma de gestión de servicios y activos TI para un importante organismo de la Administración Pública. Formarás parte de un equipo especializado en soluciones ITSM/ITAM, colaborando directamente con el cliente y participando en la evolución de la herramienta, sus módulos y sus integraciones. Es una excelente oportunidad para consolidar tu carrera en el ámbito de la gestión de servicios TI, adquiriendo experiencia en entornos críticos y de gran dimensión. ¿QUÉ HARÁS EN ESTA POSICIÓN? Administración de herramientas de ticketing para entornos ITSM e ITAM. Implantación de la aplicación y de sus diferentes módulos y funcionalidades. Configuración e integración de nuevos componentes y procesos. Administración, mantenimiento y evolución de la plataforma. Resolución de incidencias y soporte funcional y técnico. Interlocución con el cliente y apoyo en la mejora continua de los servicios prestados. Participación activa en proyectos de implantación de soluciones ITSM e ITAM basadas en Proactivanet y herramientas afines. ¿QUÉ BUSCAMOS? Formación Profesional de Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos, Informática o similar. Experiencia mínima de 2 años en funciones similares. Experiencia administrando herramientas de ticketing o plataformas de gestión de servicios TI. Conocimientos de ITSM, ITAM y metodología ITIL. Capacidad para trabajar de forma autónoma y orientación a la resolución de problemas. Buenas habilidades de comunicación y trato con cliente. SE VALORARÁ ESPECIALMENTE Experiencia previa con Proactivanet o herramientas afines como Jira, ServiceNow u otras soluciones ITSM. Experiencia en implantación de módulos e integraciones de plataformas de gestión de servicios. Experiencia trabajando en proyectos para grandes organizaciones o Administraciones Públicas. ¿QUÉ TE ESPERA EN NUNSYS GROUP? Proyecto estable y de larga duración. Jornada intensiva de mañana, de lunes a viernes, de 08:00 a 16:00 h. Centro de trabajo ubicado en Madrid (zona Arturo Soria). Formación continua en tecnologías y certificaciones oficiales. Plan de carrera personalizado para impulsar tu crecimiento profesional. Programas de formación técnica, idiomas y desarrollo competencial. Retribución flexible y seguro médico. Plan de bienestar y salud. Posibilidad de participar en proyectos tecnológicos de gran impacto para organizaciones de referencia. Entorno colaborativo formado por profesionales especializados y con gran conocimiento técnico. ¿TE INTERESA? Inscríbete y descubre cómo puedes seguir desarrollando tu carrera profesional junto a Nunsys

• Contrato indefinido
• Jornada intensiva - mañana
• Salario no disponible