89 ofertas de itsm en todas las ubicaciones

• Barcelona
• Presencial
• 30 jun

Si tienes experiencia en soporte IT, habilidades de liderazgo y un buen nivel de inglés, esta puede ser tu próxima oportunidad. Buscamos un/a Onsite Support Team Lead para coordinar un equipo de técnicos de campo y asegurar la correcta prestación del servicio onsite Funciones: -Coordinar y supervisar la actividad diaria del equipo Onsite. -Gestionar prioridades, asignación de tareas y balanceo de carga de trabajo. -Asegurar la correcta cobertura del servicio y la gestión eficiente de recursos. -Actuar como primer nivel de escalado para incidencias complejas o situaciones críticas. -Detectar riesgos operativos y definir acciones preventivas y correctivas. Gestión de usuarios VIP -Proporcionar soporte y atención personalizada a usuarios VIP y miembros de Dirección. -Garantizar una experiencia de usuario excelente en situaciones de alta sensibilidad o impacto. -Gestionar expectativas, comunicaciones y seguimiento de incidencias de principio a fin. Gestión del servicio -Supervisar procesos de onboarding, offboarding y movimientos internos. -Garantizar el cumplimiento de procedimientos, estándares de calidad y acuerdos de nivel de servicio. -Coordinar la resolución de incidencias con Service Desk, Ingeniería, Workplace y proveedores externos. -Participar activamente en la identificación e implementación de mejoras operativas. -Asegurar una documentación adecuada de procesos, procedimientos y conocimiento técnico. -Elaborar informes operativos periódicos. -Analizar tendencias, incidencias recurrentes y oportunidades de mejora. -Presentar planes de acción y realizar seguimiento de compromisos adquiridos. Se ofrece -Ubicación: Barcelona carrer de l'Acer (Zona Franca) -Horario: Flexible -Presencial

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• 25.000 € - 30.000 € Bruto/año

• Barcelona
• Híbrido
• 01 jul

En Metrica España, buscamos un/a Consultor/a de Procesos IT con entre 2 y 4 años de experiencia para incorporarse a un proyecto estratégico en el entorno de Administración Pública. La persona seleccionada participará en el análisis, optimización y seguimiento de procesos IT, colaborando con proveedores y cliente para mejorar la calidad del servicio, impulsar la mejora continua y asegurar el cumplimiento de los estándares operativos. Si te interesa la gestión de procesos, la analítica de indicadores y la mejora de servicios IT en entornos complejos, esta puede ser una excelente oportunidad para desarrollar tu carrera. Responsabilidades Clave: Analizar la calidad de los procesos ejecutados por los proveedores mediante el seguimiento y análisis de KPIs. Elaborar informes de seguimiento y proponer acciones de mejora. Optimizar y mejorar los procesos de prestación de servicios IT. Analizar el grado de adopción de los procesos IT por parte de los diferentes proveedores. Identificar oportunidades de mejora y definir propuestas basadas en el análisis de procesos. Participar en reuniones de seguimiento con cliente y proveedores para garantizar la evolución del servicio. Definir estándares y mecanismos de seguimiento de la calidad del servicio. Liderar el control de la calidad del suministro del servicio. Diseñar mecanismos automáticos de control y alertas sobre indicadores de servicio. Detectar desviaciones en el cumplimiento de los ANS (Acuerdos de Nivel de Servicio). Impulsar mecanismos de autogestión para los proveedores. Promover la adopción de buenas prácticas IT de forma transversal. Evaluar la efectividad del modelo operativo existente y proponer mejoras cuando sea necesario. . ¿Qué Ofrecemos? Un entorno de trabajo dinámico, colaborativo e innovador. Un modelo de trabajo híbrido que combina la flexibilidad del teletrabajo con la interacción presencial. Retribución flexible opcional Formación en plataforma online, opcional en caso de interés en seguir formándose en diferentes skills y/o tecnologías. Opción de elegir entre 12 o 14 pagas. Si eres un profesional apasionado por la mejora de procesos IT, con una sólida base en ITIL/ITSM y dominas herramientas como Jira y Remedy, ¡esta es tu oportunidad! Únete a Metrica España y sé parte fundamental del éxito del proyecto. ¡Esperamos tu candidatura!

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• 25.000 € - 30.000 € Bruto/año

• Madrid
• Solo teletrabajo
• Hace 23m
  Nueva

En eXperience IT Solutions, compañía tecnológica con más de 25 años de experiencia en el sector IT, ayudamos a organizaciones líderes a impulsar su transformación digital mediante soluciones innovadoras, servicios especializados y equipos de alto rendimiento. Actualmente buscamos incorporar un/a Especialista en Gestión de Cambios IT para participar en un importante proyecto del sector público, colaborando en la gestión, coordinación y seguimiento de los procesos de cambio de infraestructuras TI dentro de un entorno tecnológico altamente estructurado y basado en las mejores prácticas ITIL. Este puesto forma parte de un equipo mixto gestionado por eXperience IT Solution y otros partners tecnológicos, trabajando de forma coordinada en un entorno de alta exigencia técnica. ¿Qué ofrecemos? Proyecto estable y de larga duración. Contratación en una compañía consolidada y en continuo crecimiento. Participación en un proyecto estratégico para la Administración Pública. Modalidad 100% teletrabajo. Jornada completa. Horario de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas. Excelente ambiente de trabajo. Formación continua y desarrollo profesional. Funciones principales Dar soporte operativo y administrativo al proceso de Gestión de Cambios de Infraestructura TI. Recopilar y validar las solicitudes de cambio remitidas por las diferentes áreas técnicas. Revisar la calidad y consistencia de la información asociada a cada cambio, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos. Coordinar con los equipos técnicos la subsanación de incidencias o información incompleta. Preparar la documentación necesaria para las reuniones del Comité Asesor de Cambios (CAB). Participar en la organización de las reuniones de CAB, elaborando actas y realizando el seguimiento de acuerdos y acciones. Elaborar informes ejecutivos, cuadros de mando e indicadores para responsables del servicio. Extraer y tratar información procedente de herramientas corporativas de gestión. Colaborar en la evolución e implantación del proceso de Gestión de Cambios sobre la plataforma BMC Helix ITSM. Trabajar conjuntamente con el Centro de Control de Operaciones y los responsables de Infraestructura para garantizar la correcta planificación y seguimiento de los cambios.

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• 25.000 € - 33.000 € Bruto/año

• Barcelona
• Híbrido
• Hace 3d

Desde serem buscamos un/a Coordinador/A de Incidencias, Cambios y Problemas para incorporarse a un servicio internacional de Change, Problem & Incident Management (CPI) dentro de un entorno multiproveedor. La persona seleccionada realizará funciones de coordinación operativa, gobierno del servicio y seguimiento de procesos ITSM, asegurando la correcta gestión de incidencias críticas, cambios y problemas, así como el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. Participará activamente en la elaboración de reporting ejecutivo, la coordinación entre equipos técnicos, proveedores y áreas de negocio, y en iniciativas de mejora continua orientadas a la automatización, calidad del dato y optimización del uso de herramientas ITSM. ¿¿¿Cuáles son las funciones principales ? Coordinación de incidencias críticas, problemas y cambios en entornos multidisciplinares. Seguimiento y control de SLA y KPI del servicio. Gestión de la comunicación entre equipos técnicos, proveedores y negocio. Preparación de reporting operativo y ejecutivo. Facilitación de reuniones de gobierno del servicio. Seguimiento de planes de acción y mejora continua. Identificación de riesgos operativos y propuesta de acciones correctivas. Apoyo en la mejora de procesos ITSM, automatización y calidad del dato. ¿Cuáles son los requisitos imprescindibles para este rol? Experiencia en gestión de servicios TI, coordinación operativa o Service Management. Conocimiento de ITIL. Experiencia en entornos ITSM (Incidencias, Cambios y Problemas). Capacidad de coordinación de equipos y gestión de stakeholders. Valorable: Experiencia con ServiceNow. Experiencia en reporting, KPIs y control de SLA. Entornos multiproveedor e internacionales. Inglés nivel B2 o superior. Perfil buscado Buscamos una persona: Organizada, analítica y proactiva Con visión transversal del servicio IT Orientada a la mejora continua Con capacidad de coordinación y gestión de riesgos Con buenas habilidades de comunicación ¿Cuáles son las condiciones? Modalidad: Híbrida (2–3 días presencial en cliente) Ubicación cliente: Barcelona (08015) Entorno internacional y multiproveedor ¿Estás interesado/a? Si crees que cumples con los requisitos del puesto, ¡inscríbete en la oferta! Te estamos esperando. Fomentamos un ambiente de trabajo multicultural e inclusivo, sin discriminación por edad, género o creencias; ofreciendo igualdad de oportunidades a todo el personal. Desarrollamos nuestras actividades bajo los principios de cuidado del medioambiente, sostenibilidad y responsabilidad social corporativa, colaborando en proyectos de reforestación y sostenibilidad. Apoyamos los 10 principios del Pacto Mundial y los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible, en materia de derechos humanos, condiciones laborales, medio ambiente y anticorrupción. Los procesos de reclutamiento se desarrollan bajo altos estándares de calidad, definiendo la incorporación en base a la experiencia y habilidades del candidato. Somos una empresa española líder en servicios tecnológicos y atracción de talento, presente en el mercado desde 1995, con más de 600 empleados en proyectos nacionales e internacionales.

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• 30.000 € - 33.000 € Bruto/año

• Barcelona
• Híbrido
• 30 jun

Incident Manager ITSM / ITIL Ubicación: Barcelona (Modelo híbrido) Salario: Hasta 29.000 € brutos anuales ¿Tienes experiencia en IT Service Management y te apasiona la coordinación de servicios, la mejora continua y la gestión de incidencias? Buscamos un/a Incident Manager para incorporarse a un proyecto estable dentro de un entorno internacional y multiproveedor. ¿Cuál será tu misión? Formarás parte del equipo responsable de los procesos de Incident, Problem & Change Management, asegurando el correcto funcionamiento del servicio, coordinando equipos técnicos y garantizando el cumplimiento de los procesos ITSM. Funciones principales Coordinar incidencias, problemas y cambios entre equipos técnicos multidisciplinares. Gestionar el ciclo de vida de los procesos de Incident, Problem y Change Management. Supervisar el cumplimiento de los SLA y KPI del servicio. Elaborar informes de seguimiento y reporting ejecutivo. Coordinar reuniones de seguimiento y gobierno del servicio. Realizar el seguimiento de planes de acción e iniciativas de mejora continua. Identificar riesgos y proponer acciones preventivas y correctivas. Garantizar la calidad del dato y la correcta utilización de las herramientas ITSM. Colaborar con equipos técnicos, proveedores y áreas de negocio en un entorno internacional. Impulsar iniciativas de automatización y optimización de procesos. Requisitos Experiencia de al menos 1 año en funciones relacionadas con IT Service Management o coordinación de servicios TI. Certificación ITIL. Conocimientos de ITSM. Experiencia en Incident Management, Problem Management y Change Management. Experiencia trabajando con herramientas ITSM, especialmente ServiceNow (muy valorable). Experiencia en elaboración de reporting y seguimiento de indicadores. Inglés B2. Formación Profesional de Grado Superior o equivalente. Buscamos una persona... Organizada y metódica. Proactiva y resolutiva. Analítica y orientada a la mejora continua. Con capacidad de coordinación entre múltiples equipos. Con visión transversal del servicio y orientación a resultados. Acostumbrada a trabajar en entornos complejos y con múltiples interlocutores. ¿Qué ofrecemos? Proyecto estable y de larga duración. Salario de hasta 29.000 € brutos anuales. Modalidad híbrida, con 2-3 días presenciales en Barcelona (zona Plaza de España) y el resto en remoto. Participación en un entorno internacional con tecnologías y procesos ITSM consolidados. Desarrollo profesional dentro de un equipo especializado en gestión de servicios TI. Si te interesa esta oportunidad o conoces a alguien que pueda encajar, estaremos encantados de conocerte.

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• 24.000 € - 29.000 € Bruto/año