46 ofertas de kpis slas en todas las ubicaciones

• Barcelona
• Presencial
• 30 jun

Si tienes experiencia en soporte IT, habilidades de liderazgo y un buen nivel de inglés, esta puede ser tu próxima oportunidad. Buscamos un/a Onsite Support Team Lead para coordinar un equipo de técnicos de campo y asegurar la correcta prestación del servicio onsite Funciones: -Coordinar y supervisar la actividad diaria del equipo Onsite. -Gestionar prioridades, asignación de tareas y balanceo de carga de trabajo. -Asegurar la correcta cobertura del servicio y la gestión eficiente de recursos. -Actuar como primer nivel de escalado para incidencias complejas o situaciones críticas. -Detectar riesgos operativos y definir acciones preventivas y correctivas. Gestión de usuarios VIP -Proporcionar soporte y atención personalizada a usuarios VIP y miembros de Dirección. -Garantizar una experiencia de usuario excelente en situaciones de alta sensibilidad o impacto. -Gestionar expectativas, comunicaciones y seguimiento de incidencias de principio a fin. Gestión del servicio -Supervisar procesos de onboarding, offboarding y movimientos internos. -Garantizar el cumplimiento de procedimientos, estándares de calidad y acuerdos de nivel de servicio. -Coordinar la resolución de incidencias con Service Desk, Ingeniería, Workplace y proveedores externos. -Participar activamente en la identificación e implementación de mejoras operativas. -Asegurar una documentación adecuada de procesos, procedimientos y conocimiento técnico. -Elaborar informes operativos periódicos. -Analizar tendencias, incidencias recurrentes y oportunidades de mejora. -Presentar planes de acción y realizar seguimiento de compromisos adquiridos. Se ofrece -Ubicación: Barcelona carrer de l'Acer (Zona Franca) -Horario: Flexible -Presencial

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• 25.000 € - 30.000 € Bruto/año

• Barcelona
• Híbrido
• Hace 3d

Desde serem buscamos un/a Coordinador/A de Incidencias, Cambios y Problemas para incorporarse a un servicio internacional de Change, Problem & Incident Management (CPI) dentro de un entorno multiproveedor. La persona seleccionada realizará funciones de coordinación operativa, gobierno del servicio y seguimiento de procesos ITSM, asegurando la correcta gestión de incidencias críticas, cambios y problemas, así como el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. Participará activamente en la elaboración de reporting ejecutivo, la coordinación entre equipos técnicos, proveedores y áreas de negocio, y en iniciativas de mejora continua orientadas a la automatización, calidad del dato y optimización del uso de herramientas ITSM. ¿¿¿Cuáles son las funciones principales ? Coordinación de incidencias críticas, problemas y cambios en entornos multidisciplinares. Seguimiento y control de SLA y KPI del servicio. Gestión de la comunicación entre equipos técnicos, proveedores y negocio. Preparación de reporting operativo y ejecutivo. Facilitación de reuniones de gobierno del servicio. Seguimiento de planes de acción y mejora continua. Identificación de riesgos operativos y propuesta de acciones correctivas. Apoyo en la mejora de procesos ITSM, automatización y calidad del dato. ¿Cuáles son los requisitos imprescindibles para este rol? Experiencia en gestión de servicios TI, coordinación operativa o Service Management. Conocimiento de ITIL. Experiencia en entornos ITSM (Incidencias, Cambios y Problemas). Capacidad de coordinación de equipos y gestión de stakeholders. Valorable: Experiencia con ServiceNow. Experiencia en reporting, KPIs y control de SLA. Entornos multiproveedor e internacionales. Inglés nivel B2 o superior. Perfil buscado Buscamos una persona: Organizada, analítica y proactiva Con visión transversal del servicio IT Orientada a la mejora continua Con capacidad de coordinación y gestión de riesgos Con buenas habilidades de comunicación ¿Cuáles son las condiciones? Modalidad: Híbrida (2–3 días presencial en cliente) Ubicación cliente: Barcelona (08015) Entorno internacional y multiproveedor ¿Estás interesado/a? Si crees que cumples con los requisitos del puesto, ¡inscríbete en la oferta! Te estamos esperando. Fomentamos un ambiente de trabajo multicultural e inclusivo, sin discriminación por edad, género o creencias; ofreciendo igualdad de oportunidades a todo el personal. Desarrollamos nuestras actividades bajo los principios de cuidado del medioambiente, sostenibilidad y responsabilidad social corporativa, colaborando en proyectos de reforestación y sostenibilidad. Apoyamos los 10 principios del Pacto Mundial y los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible, en materia de derechos humanos, condiciones laborales, medio ambiente y anticorrupción. Los procesos de reclutamiento se desarrollan bajo altos estándares de calidad, definiendo la incorporación en base a la experiencia y habilidades del candidato. Somos una empresa española líder en servicios tecnológicos y atracción de talento, presente en el mercado desde 1995, con más de 600 empleados en proyectos nacionales e internacionales.

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• 30.000 € - 33.000 € Bruto/año

• Madrid
• Presencial
• Hace 18h
  (Publicada de nuevo)

En Abai buscamos incorporar de forma inmediata un/a Jefe/a de Proyecto con un fuerte enfoque operativo, para incorporarse a un cliente líder en el sector salud. r La persona seleccionada será responsable de liderar y transformar una operación de gran volumen de forma integral, alguien que no se quede en la estrategia, sino que ejecute, mida y tome decisiones en entornos dinámicos, con impacto real. Ubicación: Madrid Funciones principales - Liderar proyectos operativos de principio a fin (planificación, ejecución y seguimiento). - Definir, monitorizar y analizar KPIs (productividad, calidad, tiempos, eficiencia). - Asegurar el cumplimiento de objetivos, plazos y presupuesto. - Detectar desviaciones y proponer acciones correctoras de manera ágil. - Coordinar equipos multidisciplinares y proveedores externos. - Implantar mejoras de procesos basadas en datos. - Elaborar informes de seguimiento y reporting a dirección. - Tomar decisiones operativas orientadas a resultados y mejora continua. Se ofrece: - Proyecto estable en un entorno en crecimiento dentro del sector salud - Desarrollo profesional y visibilidad interna - Entorno dinámico y orientado a resultados - Condiciones competitivas acorde a experiencia ¿Por qué unirte a ABAI? En ABAI, estamos transformando el futuro con tecnología e innovación. Somos una compañía líder con presencia en España, Colombia, Brasil y Perú, y contamos con un equipo de más de 10,000 profesionales que gestionan más de 100 millones de interacciones anuales en 10 idiomas. Apostamos por la innovación: invertimos en robótica, inteligencia artificial y aprendizaje automático para seguir revolucionando el sector. Si buscas un entorno desafiante, con oportunidades de crecimiento y donde la tecnología sea el motor del cambio, ABAI es tu lugar. En ABAI, promovemos la diversidad y la igualdad de oportunidades. ¡Sé parte de un equipo que vive los valores de inclusión y compromiso! GENTE ABAI#LIBRES#IGUALES#SIN ETIQUETAS

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• Salario no disponible

• Barcelona
• Solo teletrabajo
• Hace 1d

Estamos en la búsqueda de un experimentado SERVICE DELIVERY MANAGER con un sólido conocimiento en herramientas de visualización y gestión de datos como Power BI y Microstrategy. El candidato ideal será responsable de la supervisión y optimización de los servicios de Analítica y Reporting, trabajando en estrecha colaboración con un equipo de servicio externalizado encargado de la administración de las plataformas tecnológicas. Este rol es crucial para asegurar que nuestras operaciones de análisis de datos cumplan con los más altos estándares de eficiencia, calidad y cumplimiento. El SERVICE DELIVERY MANAGER actuará como un puente fundamental entre los equipos técnicos y las necesidades de negocio, garantizando que las soluciones de datos impulsen el valor y el crecimiento para nuestros clientes. Responsabilidades Clave: Definición, Medición y Supervisión de KPIs y SLAs: Establecer, monitorizar y reportar Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) operativos y Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) para garantizar la excelencia en la entrega del servicio de analítica y reporting. Gestión de Licenciamiento: Asegurar la correcta gestión y optimización del licenciamiento de las herramientas tecnológicas (incluyendo Power BI, Microstrategy, SAS, y otras plataformas relevantes) para maximizar el valor y controlar los costos. Modelado y Mantenimiento de Plataformas: Supervisar y asegurar el correcto modelado y mantenimiento de los activos de la plataforma de datos, incluyendo bases de datos, data warehouses y data lakes. Cumplimiento de Estándares: Velar rigurosamente por el cumplimiento de los estándares de operación, seguridad, control y auditoría de los sistemas de información, garantizando la integridad y confiabilidad de los datos. Evaluación y Coordinación de Mejoras: Evaluar continuamente las tecnologías y procesos existentes, coordinando e implementando mejoras tecnológicas y de servicio para optimizar la eficiencia y la capacidad de respuesta. Gestión de la Demanda y Ejecución de Proyectos: Liderar la gestión de la demanda de servicios de analítica y reporting, así como coordinar y supervisar la ejecución de proyectos dentro del dominio de datos, desde la concepción hasta la entrega. Punto de Contacto Clave: Actuar como el principal punto de contacto entre los equipos técnicos especializados (incluyendo aquellos con experiencia en SAS, Denodo, y IA) y los usuarios de negocio, traduciendo las necesidades empresariales en soluciones técnicas efectivas y comunicando el valor de las mismas. Supervisión de Equipo Externalizado: Gestionar la relación y el desempeño del equipo de servicio externalizado encargado de la administración operativa de las plataformas de analítica y reporting. Requisitos: Título universitario en Informática, Ingeniería, Matemáticas, Estadística o un campo relacionado. Mínimo de 4 años de experiencia comprobada en roles de gestión de servicios, entrega de proyectos o gestión de operaciones en entornos de analítica y reporting. Experiencia sólida y demostrable con herramientas de Business Intelligence y visualización de datos, especialmente Power BI y Microstrategy. Conocimiento de herramientas de gestión de datos y plataformas analíticas como SAS, Denodo, y conceptos relacionados con la Inteligencia Artificial (IA). Comprensión profunda de los ciclos de vida del desarrollo de software y metodologías de gestión de proyectos (Agile, Waterfall). Experiencia en la definición y seguimiento d

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• Salario no disponible

• Madrid
• Presencial
• Hace 12h
  Nueva

Desde IMAN Temporing, empresa especializada en RRHH, queremos acompañarte en tu trayectoria laboral. #Conectamoseltalentoconlasoportunidades Desde la oficina de Iman en Madrid seleccionamos Supervisor/a para nuevo proyecto en el área de Tramitación de Siniestros Auto. Su objetivo principal será asegurar la excelencia operativa del departamento, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) y KPIs exigidos por las compañías aseguradoras. - Contrato 3 meses ETT + Incorporación con Indefinido. - Horario: 1ª Opción de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 h. 2ª opción de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 h. . - Salario: 19.000 brutos/a - Incorporación prevista: Principios de agosto. Cuáles serán tus responsabilidades? - Coordinar, motivar y dimensionar un equipo de hasta 10 operadores. - Supervisar las métricas clave del servicio (tiempos de respuesta, tasa de abandono, tiempo en espera, tiempo de llamadas) - Escucha activa de llamadas y calibración para asegurar la calidad de la atención al cliente. - Reportar directamente a la Dirección de Operaciones el estado del servicio, identificar cuellos de botella y proponer planes de mejora continua.

• Contrato de duración determinada
• Jornada completa
• Salario no disponible