6 ofertas de plataformas atencion omnicanal en todas las ubicaciones

• Madrid
• Solo teletrabajo
• Hace 19h
  Nueva

Buscamos un Functional Product Owner con una sólida experiencia en Banca de Empresas (Business/Enterprise Banking) y en plataformas de atención omnicanal, capaz de liderar y evolucionar soluciones globales y escalables de atención para clientes PYME, Corporate y Enterprise. Buscamos una persona que combine una visión estratégica con un profundo conocimiento operativo, y que sea capaz de transformar necesidades complejas de negocio y operativas en capacidades funcionales claras y elementos del backlog del producto dentro de un entorno Agile y multinacional. Modalidad de trabajo: 100 % remoto desde España Competencias: Operaciones de Banca de Empresas (Business Banking Operations). Contact Center. Soluciones de atención omnicanal. Entornos de atención al cliente (Customer Servicing Environments). Inglés nivel C1. Metodologías Agile. PYMEs (SMEs). Background técnico. SaaS Assisted Channels (canales asistidos basados en SaaS). Requisitos obligatorios Mínimo 5 años de experiencia. Experiencia demostrable como Product Owner o Analista Funcional en Banca de Empresas o en soluciones de atención omnicanal. Sólido conocimiento de los procesos operativos de banca para clientes PYME, Corporate y Enterprise. Profundo conocimiento de los flujos de trabajo de atención al cliente, la gestión de relaciones con clientes y los indicadores clave de rendimiento (KPIs) operativos. Experiencia consolidada traduciendo necesidades de negocio en elementos del product backlog dentro de entornos Agile (Scrum/Kanban). Capacidad para identificar problemas operativos y convertirlos en funcionalidades de producto escalables y reutilizables. Excelentes habilidades de gestión de stakeholders, comunicación y documentación. Capacidad para trabajar de forma autónoma en entornos complejos, globales y multifuncionales. Sólidas habilidades de priorización y gestión de hojas de ruta (roadmaps) de producto. Comodidad trabajando en organizaciones de producto con equipos distribuidos en varios países. Nivel de inglés B2/C1. Conocimientos y herramientas Análisis de negocio (Business Analysis). Metodologías Agile. Jira. Confluence. Inglés. Responsabilidades principales Liderar la visión funcional y la hoja de ruta (roadmap) de la plataforma de Business Channels para clientes de Enterprise y Business Banking. Definir y priorizar las capacidades de atención al cliente de extremo a extremo (end-to-end), incluyendo: incorporación de clientes (onboarding), gestión del perfil del cliente, administración de empresas con múltiples usuarios, flujos de trabajo (workflows), gestión de la relación con el cliente (relationship management). Actuar como responsable funcional, transformando las necesidades operativas y de negocio de la banca empresarial en definiciones funcionales, historias de usuario (user stories) y requisitos de atención al cliente. Colaborar estrechamente con Product Managers, responsables técnicos (Technical Leads), equipos de Operaciones de Banca de Empresas (Business Banking Operations) y programas de los distintos países. Identificar capacidades globales reutilizables, equilibrando al mismo tiempo los requisitos específicos de cada país. Impulsar la priorización del backlog, la planificación de las versiones (releases), la validación funcional y el alineamiento con los diferentes stakeholders. Definir y evolucionar los casos de uso operativos, como: onboarding de clientes, atención y gestión de clientes, gestión documental, solicitudes, reclamaciones, entre otros. Dar soporte al despliegue (rollout) de la plataforma en los distintos países y fomentar su adopción. Mantener actualizada la documentación funcional en Jira y Confluence. ¿Listo para el Desafío? Si cumples con los requisitos y estás listo para dar un nuevo impulso a tu carrera profesional en el sector bancario, ¡queremos conocerte! Aplica y sé parte de la historia de éxito de Zemsania.

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• 33.000 € - 40.000 € Bruto/año

• Tomares
• Presencial
• Hace 4d

En Cycle buscamos un/a Contact Center Manager que lidere nuestra operación de atención al cliente, impulse la excelencia operativa y contribuya al crecimiento del negocio mediante la innovación, la optimización de procesos y el desarrollo de equipos de alto rendimiento. Buscamos una persona con visión estratégica, liderazgo inspirador y orientación a resultados, capaz de transformar la operación y garantizar una experiencia de cliente excelente. Dirigir la operación integral del Contact Center, asegurando el cumplimiento de los objetivos de servicio, calidad, eficiencia y rentabilidad. Serás responsable de liderar la evolución del área, impulsar la mejora continua y desarrollar un equipo comprometido con la excelencia. Dirigir la operación diaria del Contact Center y garantizar el cumplimiento de los objetivos establecidos. Liderar, desarrollar y acompañar a coordinadores, supervisores y agentes, fomentando una cultura de alto rendimiento. Definir, analizar y optimizar los principales indicadores de negocio (SLA, Nivel de Servicio, ASA, AHT, FCR, Calidad, Productividad, NPS y CSAT, entre otros). Diseñar e implantar planes de mejora continua orientados a incrementar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Supervisar la planificación de recursos, forecasting y dimensionamiento de equipos. Gestionar el presupuesto del área, controlar costes y asegurar la rentabilidad de la operación. Elaborar cuadros de mando e informes ejecutivos para la Dirección General. Imprescindible Experiencia gestionando equipos de entre 20 y 40 personas, a través de estructuras de supervisión. Capacidad demostrable para mejorar indicadores operativos y optimizar procesos. Experiencia en plataformas de atención omnicanal. Alta capacidad analítica y experiencia en la elaboración de cuadros de mando e indicadores de gestión. Conocimiento de herramientas de Business Intelligence y analítica de datos. Disponibilidad para incorporación inmediata. Se valorará especialmente Experiencia en Workforce Management, planificación operativa y forecasting. Conocimientos de Lean, mejora continua o metodologías de optimización de procesos. Experiencia en proyectos de transformación digital. Implantación de soluciones de Inteligencia Artificial aplicadas al Contact Center. Formación de posgrado en Dirección de Operaciones, Gestión Empresarial, Customer Experience o áreas afines.

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• Más de 20.000 €

• Tomares
• Presencial
• Hace 4d

En Cycle creemos que el éxito de un Contact Center depende de las personas que lideran el día a día de la operación. Por ello, buscamos un/a Supervisor/a de Contact Center con capacidad para liderar equipos, impulsar el rendimiento y garantizar una excelente experiencia de cliente. Buscamos una persona dinámica, cercana y orientada a resultados, capaz de motivar al equipo, anticiparse a las incidencias y convertir los retos diarios en oportunidades de mejora. Serás responsable de coordinar la operativa diaria del Contact Center, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, los estándares de calidad y los objetivos de productividad. Trabajarás junto al Contact Center Manager para garantizar el correcto funcionamiento del servicio y el desarrollo del equipo. Principales responsabilidades Coordinar y supervisar la actividad diaria del equipo. Realizar el seguimiento de los principales indicadores operativos (Nivel de Servicio, AHT, Calidad, Productividad, Ocupación, Abandono, entre otros). Organizar y distribuir las cargas de trabajo para garantizar el cumplimiento de los objetivos. Realizar sesiones de feedback, acompañamiento y coaching con los agentes. Detectar necesidades formativas y colaborar en los planes de desarrollo del equipo. Supervisar el cumplimiento de procedimientos, protocolos y estándares de calidad. Gestionar incidencias operativas y escalados de clientes cuando sea necesario. Elaborar informes periódicos sobre la evolución del servicio y proponer acciones de mejora. Colaborar en la implantación de nuevos servicios, procedimientos y herramientas. Imprescindible Experiencia liderando equipos de atención al cliente o soporte. Conocimiento de los principales indicadores operativos de un Contact Center. Capacidad para organizar equipos y gestionar prioridades. Experiencia realizando seguimiento del desempeño, coaching y motivación de equipos. Manejo de herramientas de gestión de Contact Center y plataformas omnicanal. Disponibilidad para incorporación inmediata.

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• Más de 20.000 €

• Arnedo
• Híbrido
• 13 jul

En Victoria Shoes queremos incorporar un/a Administrativo/a de Contabilidad para reforzar el Departamento Financiero, con experiencia en la contabilización y conciliación de cobros procedentes de distintos canales de venta. La persona seleccionada será responsable de garantizar la correcta contabilización de las operaciones de cobro, conciliando la información entre el ERP, las entidades bancarias, las plataformas de pago y los diferentes marketplaces, asegurando la fiabilidad de la información financiera y el cumplimiento de los plazos de cierre. Principales responsabilidades Contabilización de cobros Contabilización diaria de los cobros recibidos. Registro y conciliación de movimientos bancarios. Contabilización de cobros procedentes de: eCommerce propio. Marketplaces (Amazon, Miravia, Zalando, El Corte Inglés, entre otros). Plataformas de pago y financiación (PayPal, Adyen, Scalapay u otras similares). Contabilización de devoluciones, reembolsos, abonos y contracargos (chargebacks). Registro de comisiones aplicadas por marketplaces y plataformas de pago. Conciliación de cuentas transitorias relacionadas con los distintos medios de cobro. Conciliaciones y control Conciliación entre ERP, extractos bancarios, plataformas de pago y marketplaces. Identificación, análisis y resolución de diferencias e incidencias. Seguimiento de partidas pendientes de conciliación. Elaboración de informes de seguimiento y control. Apoyo al departamento financiero Colaboración en los cierres contables mensuales. Apoyo en auditorías y revisiones contables. Colaboración con los departamentos de eCommerce y Tesorería para la resolución de incidencias relacionadas con los cobros. Propuesta de mejoras en los procesos de conciliación y contabilización. Requisitos Formación Formación Profesional de Grado Superior en Administración y Finanzas, Contabilidad o similar. Se valorará formación universitaria en ADE, Economía o Finanzas. Experiencia Experiencia mínima de 2-3 años en un puesto similar. Experiencia en departamentos de administración o contabilidad. Muy valorable experiencia en empresas con actividad de eCommerce, retail o venta omnicanal. Conocimientos técnicos Conocimientos sólidos de contabilidad financiera. Experiencia en conciliaciones bancarias. Manejo de ERP de gestión (Business Central, SAP, Navision o similares). Dominio de Microsoft Excel (tablas dinámicas, búsquedas y funciones avanzadas). Conocimientos y experiencia valorables Experiencia en la contabilización y conciliación de cobros procedentes de diferentes canales de venta: eCommerce propio. Marketplaces (Amazon, Miravia, Zalando, El Corte Inglés, entre otros). Plataformas de pago y financiación (PayPal, Adyen, Scalapay u otras similares). Conocimiento del funcionamiento de las liquidaciones de marketplaces y pasarelas de pago. Experiencia en la contabilización de comisiones, devoluciones, reembolsos, abonos y contracargos (chargebacks). Capacidad para conciliar la información entre ERP, plataformas de venta, entidades financieras y extractos bancarios. Competencias personales Persona organizada y metódica. Alta capacidad analítica. Rigor y atención al detalle. Orientación a la calidad y la precisión. Proactividad e iniciativa. Capacidad para trabajar con un elevado volumen de operaciones. Capacidad para identificar incidencias y proponer soluciones. Trabajo en equipo y buena comunicación con otros departamentos. Compromiso y responsabilidad. Condiciones Incorporación inmediata. Integración en el Departamento Financiero. Contrato estable. Jornada completa. Retribución según experiencia y valía del candidato/a.

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• Salario no disponible

• Madrid
• Solo teletrabajo
• 02 jul

En Experis, parte del Grupo Manpower, buscamos talento para impulsar la transformación digital de nuestros clientes. Si eres una persona proactiva, con ganas de crecer profesionalmente y aportar valor en proyectos innovadores, ¡queremos conocerte! Buscamos un/a perfil de Functional Product Owner para incorporarse en un importante proyecto en modalidad 100% remoto. Funciones: Definir la visión funcional y la hoja de ruta de la plataforma de Contact Center. Gestionar la evolución funcional de las soluciones de Contact Center y CRM. Identificar y priorizar capacidades globales junto con los equipos de negocio y los programas locales. Traducir las necesidades de negocio en requisitos funcionales e historias de usuario. Gestionar y priorizar el backlog del producto. Coordinar la planificación de entregas y la validación funcional de las soluciones. Colaborar con equipos técnicos, de operaciones y de negocio para asegurar la correcta implementación de las iniciativas. Gestionar la relación y alineación con los diferentes stakeholders. Garantizar que las soluciones sean escalables, reutilizables y alineadas con la estrategia global. Mantener actualizada la documentación funcional en Jira y Confluence. Requisitos Experiencia como Product Owner, Product Manager o Analista Funcional en plataformas de atención al cliente o Contact Center. Conocimiento sólido de operaciones de Contact Center y atención omnicanal. Experiencia trabajando con plataformas como Genesys Cloud y/o Microsoft Dynamics CRM. Experiencia traduciendo necesidades de negocio en backlog, historias de usuario y requisitos funcionales. Experiencia trabajando con equipos técnicos y de negocio en entornos ágiles. Conocimiento de procesos de interacción con clientes, atención al agente y operaciones omnicanal. Experiencia en metodologías ágiles (Scrum y/o Kanban). Capacidad para gestionar stakeholders y alinear necesidades de negocio con soluciones tecnológicas. Inglés alto (entorno internacional). Requisitos deseables: Experiencia en plataformas SaaS para Contact Center. Conocimiento de integraciones con Voice of Customer, Data Lake, plataformas de Seguridad u otros sistemas corporativos. Experiencia en organizaciones multinacionales con productos globales. Experiencia gestionando productos utilizados por varios países o mercados. Conocimiento de KPIs operativos de Contact Center y Customer Service. Experiencia en documentación funcional utilizando Jira y Confluence. Capacidad para definir roadmaps de producto y gestionar prioridades entre necesidades globales y locales. Orientación al cliente y a la mejora continua de la experiencia de usuario. Excelentes habilidades de comunicación, negociación y gestión de stakeholders. ¿Por qué elegir Experis? En Experis no solo te ofrecemos un empleo, sino una carrera profesional acompañada y adaptada a ti: Contrato indefinido 23 días de vacaciones Descuentos exclusivos en Fnac, teatro, cine, Booking y más Retribución flexible: ticket restaurante, seguro médico, guardería... ¡y todo ello desgrava en IRPF! Programa "Tráete a un amigo": si nos recomiendas a alguien y se incorpora, ¡recibes una bonificación! Te proporcionamos el equipo necesario para trabajar Formación continua: plataforma online y certificaciones oficiales para seguir creciendo

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• 16.000 € - 56.000 € Bruto/año