12 ofertas de resolucion consultas incidencias traves correo electronico telefono. en todas las ubicaciones

• Barcelona
• Híbrido
• Hace 6d
  (Publicada de nuevo)

AZENEA nace con la ambición de redefinir el sector de los servicios profesionales en España. Somos un ecosistema en plena expansión de firmas líderes que ofrece a empresas y particulares un asesoramiento de máxima calidad respaldado por la innovación tecnológica más avanzada. Combinamos el conocimiento experto y la cercanía de equipos especializados con herramientas tecnológicas de última generación, garantizando soluciones precisas, ágiles y adaptadas a las necesidades reales de cada cliente. Seguimos creciendo, ampliando nuestra presencia y fortaleciendo nuestro equipo. Valoramos la curiosidad intelectual, el compañerismo y la mejora continua, pero sobre todo la cultura de libertad y responsabilidad. Tus principales funciones serán: Ciclo de nóminas de clientes: cartera asignada de laboral para la llevanza del ciclo de nóminas completo, siendo que tendrás apoyo de perfiles que ejecutarán las tareas mecánicas Configuración del cliente: Activación del servicio en nuestro sistema, apertura de tickets de activación y asignación del convenio según CNAE junto con la revisión de DUE/CD. Validación de condiciones: Estudio de convenios colectivos, parametrización de condiciones económicas y configuración del convenio dentro de SAGE. Auditoría de condiciones: Revisión de convenios, categorías profesionales, jornadas y control de periodos de prueba. Contratación avanzada: Redacción y envío de contratos complejos junto con la resolución de incidencias a través del sistema CASIA de la Seguridad Social. Modificaciones y prórrogas: Gestión de prórrogas, anexos contractuales y modificaciones complejas en SAGE y SS. Extinciones y cálculo: Gestión de bajas por fin de contrato o baja voluntaria, cálculo de finiquitos e indemnizaciones complejas y confección de nóminas de baja con finiquito. Regímenes Especiales: Gestión de nóminas del RETA, analizando si se trata de cargo retribuido o gratuito. Retribución variable: Cálculo y gestión de bonus trimestrales, semestrales y anuales de las plantillas de los clientes. Cierre de cotización: Confirmación de datos de la Seguridad Social y cierre del proceso L03. Liquidaciones especiales: Gestión de cuentas CCC especiales (RLC) y cálculo de vacaciones devengadas y atrasos de convenio. Gestión de incidencias de salud: Resolución de incidencias con bajas de mutua e incapacidades temporales (IT). Atención al cliente: Recepción, gestión y resolución de consultas operativas diarias de la cartera a través de Gestor de Tareas, correo electrónico o teléfono, emitiendo avisos sobre fin de contratos temporales. ¿Que requisitos valoramos? Formación: Grado en Relaciones Laborales y Recursos Humanos, Derecho, Ciencias del Trabajo o similar. Experiencia: Entre 3 y 5 años gestionando de manera autónoma carteras de clientes en asesorías o despachos profesionales, dominando el ciclo completo de nómina. Conocimientos: Sólida base en interpretación de convenios colectivos, normativa de Seguridad Social e IRPF. Conocimiento avanzado de la plataforma CASIA. Software: Experiencia demostrable trabajando con SAGE (preferiblemente SAGE 200 / Despachos) y herramientas de ticketing o CRM (como Bitrix24). Competencias: Excelentes dotes de comunicación, orientación al cliente y resiliencia en periodos de cierre de nóminas. ¿Que ofrecemos? Contrato indefinido a jornada completa en un entorno dinámico, digitalizado y con un gran ambiente de trabajo. Flexibilidad y conciliación Soporte operativo: Contamos con un equipo técnico de apoyo para la gestión burocrática, permitiéndote centrarte en el asesoramiento. Beneficios en retribución flexible mediante Payflow y opción de Seguro Médico Privado. 25 días de vacaciones anuales.

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• 25.000 € - 33.000 € Bruto/año

• Barcelona
• Presencial
• 01 jun

Empresa líder del sector sanitario, precisa incorporar a un/a Gestor/a para el Servicio de Atención al Usuario en el Área de Mutualistas de la Dirección de Relaciones Externas de Asepeyo, con jornada partida de lunes a viernes de 9.30 a 14h y de 15 a 18h. Principales funciones: Atención multicanal simultánea: Gestionar y responder con agilidad a las consultas de los usuarios de forma simultánea a través de llamadas telefónicas y chats on line. Gestión administrativa: Registrar las interacciones en el sistema CRM, tramitar incidencias, realizar el seguimiento de los casos hasta su resolución, entre otras. Resolución de problemas: Identificar las necesidades del usuario, ofrecer soluciones eficientes y derivar los casos complejos al departamento correspondiente. Mantenimiento de la calidad: Asegurar que cada interacción cumpla con los estándares de calidad, empatía y profesionalidad de la empresa. Requisitos: Experiencia previa: Mínimo de 1 a 2 años en puestos de atención al cliente, preferiblemente en entornos multicanal (Call Center, soporte técnico o administrativo). Excelente nivel de escritura y ortografía: Capacidad para redactar de forma clara, profesional, con perfecta puntuación y sin faltas de ortografía (se realizará prueba de nivel). Agilidad con el teclado: Alta velocidad y precisión al teclear para mantener conversaciones fluidas por chat mientras se consultan sistemas de datos (se realizará prueba de nivel). Capacidad multitarea: Habilidad real para alternar entre llamadas, chats y tareas administrativas de forma eficiente y sin perder la concentración. Competencia digital: Manejo fluido de herramientas ofimáticas, correo electrónico y habituado al uso de softwares de gestión (CRM, Helpdesk). Competencias deseables: Empatía. Proactividad y capacidad de autogestión. Excelentes habilidades de comunicación verbal. En, Asepeyo Mutua Colaboradora con la Seguridad Social no 151, somos un equipo de más de 3400 profesionales liderando a nivel nacional la más amplia organización sanitaria propia. Nuestros 175 centros asistenciales, tres hospitales propios y dos hospitales mancomunados, constituyen la base de la atención sanitaria. Si te apasiona trabajar en un entorno en continuo crecimiento, donde los centros asistenciales y hospitales son la representación tangible de nuestra vocación por poner la más avanzada tecnología médico-científica al alcance de los mutualistas y sus trabajadores. ¡Inscríbete en la oferta, estamos deseando conocerte! Te invitamos a que nos conozcas un poco más. Clica directamente en nuestro logo o bien entra en nuestra página web: www.asepeyo.es

• Contrato de duración determinada
• Jornada completa
• 21.000 € - 22.000 € Bruto/año

• Madrid
• Presencial
• Hace 3d

Buscamos una persona organizada, resolutiva y con gran capacidad de planificación, acostumbrada a gestionar un elevado volumen de información y múltiples tareas de forma simultánea. Deberá contar con excelentes habilidades de comunicación y orientación tanto al alumnado como a las empresas colaboradoras. Será imprescindible una elevada capacidad de organización, autonomía, proactividad y trabajo en equipo, así como facilidad para adaptarse a herramientas digitales y procedimientos de gestión. La misión del puesto será gestionar de forma integral una cartera de alumnado y empresas colaboradoras, garantizando la correcta planificación, asignación, seguimiento y cierre de los periodos de Formación en Empresa (FFE), asegurando el cumplimiento de la normativa vigente, los procedimientos internos y los objetivos del departamento. Será la persona responsable de acompañar al alumnado durante todo el proceso de prácticas, coordinando la relación entre estudiantes, empresas, tutores y administraciones educativas. Sus funciones principales serán: Gestión de cartera de alumnado Gestionar de forma integral una cartera de alumnado asignada. Analizar las necesidades de cada alumno para identificar la empresa más adecuada en función de su perfil, ciclo formativo, ubicación geográfica y disponibilidad. Planificar y coordinar la incorporación del alumnado a las prácticas dentro de los plazos establecidos. Realizar el seguimiento individualizado de cada expediente hasta la finalización del periodo formativo. Resolver incidencias relacionadas con el alumnado durante todas las fases del proceso. Ofrecer asesoramiento y acompañamiento continuo al alumnado. Gestión de empresas colaboradoras Prospectar nuevas empresas cuando sea necesario para garantizar la cobertura de las necesidades de prácticas. Establecer y mantener una comunicación continua con las empresas colaboradoras. Fidelizar la red de empresas mediante un seguimiento cercano y una atención de calidad. Detectar nuevas oportunidades de colaboración que permitan ampliar la oferta de plazas. Atención al alumnado y empresas Atender consultas e incidencias a través de los diferentes canales habilitados por la organización (correo electrónico, teléfono y sistema de tickets). Mantener una comunicación fluida con alumnado, empresas, tutores y resto de departamentos implicados. Gestión documental Gestionar el envío, recepción y revisión de toda la documentación oficial necesaria para el desarrollo de las prácticas. Verificar que la documentación se encuentre correctamente cumplimentada y firmada y cumplir los plazos. Mantener actualizados los expedientes documentales del alumnado y de las empresas. Gestión de plataformas Utilizar de forma habitual las herramientas corporativas de gestión, especialmente el CRM interno (DOTIA), así como las plataformas oficiales de las distintas administraciones educativas. Registrar todas las actuaciones realizadas para garantizar la trazabilidad completa de cada expediente. Seguimiento y control Detectar, gestionar y resolver incidencias durante el desarrollo de la Formación en Empresa. Coordinar las actuaciones necesarias con el resto de áreas implicadas. Garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos y de la normativa vigente. Orientación a resultados Trabajar conforme a los objetivos individuales y departamentales establecidos anualmente. Cumplir los indicadores de calidad, tiempos de respuesta y cobertura de plazas definidos por la organización.

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• Salario no disponible

• Barcelona
• Presencial
• Hace 3d

Buscamos una persona organizada, resolutiva y con gran capacidad de planificación, acostumbrada a gestionar un elevado volumen de información y múltiples tareas de forma simultánea. Deberá contar con excelentes habilidades de comunicación y orientación tanto al alumnado como a las empresas colaboradoras. Será imprescindible una elevada capacidad de organización, autonomía, proactividad y trabajo en equipo, así como facilidad para adaptarse a herramientas digitales y procedimientos de gestión. La misión del puesto será gestionar de forma integral una cartera de alumnado y empresas colaboradoras, garantizando la correcta planificación, asignación, seguimiento y cierre de los periodos de Formación en Empresa (FFE), asegurando el cumplimiento de la normativa vigente, los procedimientos internos y los objetivos del departamento. Será la persona responsable de acompañar al alumnado durante todo el proceso de prácticas, coordinando la relación entre estudiantes, empresas, tutores y administraciones educativas. Sus funciones principales serán: Gestión de cartera de alumnado Gestionar de forma integral una cartera de alumnado asignada. Analizar las necesidades de cada alumno para identificar la empresa más adecuada en función de su perfil, ciclo formativo, ubicación geográfica y disponibilidad. Planificar y coordinar la incorporación del alumnado a las prácticas dentro de los plazos establecidos. Realizar el seguimiento individualizado de cada expediente hasta la finalización del periodo formativo. Resolver incidencias relacionadas con el alumnado durante todas las fases del proceso. Ofrecer asesoramiento y acompañamiento continuo al alumnado. Gestión de empresas colaboradoras Prospectar nuevas empresas cuando sea necesario para garantizar la cobertura de las necesidades de prácticas. Establecer y mantener una comunicación continua con las empresas colaboradoras. Fidelizar la red de empresas mediante un seguimiento cercano y una atención de calidad. Detectar nuevas oportunidades de colaboración que permitan ampliar la oferta de plazas. Atención al alumnado y empresas Atender consultas e incidencias a través de los diferentes canales habilitados por la organización (correo electrónico, teléfono y sistema de tickets). Mantener una comunicación fluida con alumnado, empresas, tutores y resto de departamentos implicados. Gestión documental Gestionar el envío, recepción y revisión de toda la documentación oficial necesaria para el desarrollo de las prácticas. Verificar que la documentación se encuentre correctamente cumplimentada y firmada y cumplir los plazos. Mantener actualizados los expedientes documentales del alumnado y de las empresas. Gestión de plataformas Utilizar de forma habitual las herramientas corporativas de gestión, especialmente el CRM interno (DOTIA), así como las plataformas oficiales de las distintas administraciones educativas. Registrar todas las actuaciones realizadas para garantizar la trazabilidad completa de cada expediente. Seguimiento y control Detectar, gestionar y resolver incidencias durante el desarrollo de la Formación en Empresa. Coordinar las actuaciones necesarias con el resto de áreas implicadas. Garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos y de la normativa vigente. Orientación a resultados Trabajar conforme a los objetivos individuales y departamentales establecidos anualmente. Cumplir los indicadores de calidad, tiempos de respuesta y cobertura de plazas definidos por la organización.

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• Salario no disponible

• Barcelona
• Híbrido
• Hace 6d
  (Publicada de nuevo)

AZENEA nace con la ambición de redefinir el sector de los servicios profesionales en España. Somos un ecosistema en plena expansión de firmas líderes que ofrece a empresas y particulares un asesoramiento de máxima calidad respaldado por la innovación tecnológica más avanzada. Combinamos el conocimiento experto y la cercanía de equipos especializados con herramientas tecnológicas de última generación, garantizando soluciones precisas, ágiles y adaptadas a las necesidades reales de cada cliente. Seguimos creciendo, ampliando nuestra presencia y fortaleciendo nuestro equipo. Valoramos la curiosidad intelectual, el compañerismo y la mejora continua, pero sobre todo la cultura de libertad y responsabilidad. Tus principales funciones serán: Ciclo de nóminas de clientes: cartera asignada de laboral para la llevanza del ciclo de nóminas completo, siendo que tendrás apoyo de perfiles que ejecutarán las tareas mecánicas Configuración del cliente: Activación del servicio en nuestro sistema, apertura de tickets de activación y asignación del convenio según CNAE junto con la revisión de DUE/CD. Validación de condiciones: Estudio de convenios colectivos, parametrización de condiciones económicas y configuración del convenio dentro de SAGE. Auditoría de condiciones: Revisión de convenios, categorías profesionales, jornadas y control de periodos de prueba. Contratación avanzada: Redacción y envío de contratos complejos junto con la resolución de incidencias a través del sistema CASIA de la Seguridad Social. Modificaciones y prórrogas: Gestión de prórrogas, anexos contractuales y modificaciones complejas en SAGE y SS. Extinciones y cálculo: Gestión de bajas por fin de contrato o baja voluntaria, cálculo de finiquitos e indemnizaciones complejas y confección de nóminas de baja con finiquito. Regímenes Especiales: Gestión de nóminas del RETA, analizando si se trata de cargo retribuido o gratuito. Retribución variable: Cálculo y gestión de bonus trimestrales, semestrales y anuales de las plantillas de los clientes. Cierre de cotización: Confirmación de datos de la Seguridad Social y cierre del proceso L03. Liquidaciones especiales: Gestión de cuentas CCC especiales (RLC) y cálculo de vacaciones devengadas y atrasos de convenio. Gestión de incidencias de salud: Resolución de incidencias con bajas de mutua e incapacidades temporales (IT). Atención al cliente: Recepción, gestión y resolución de consultas operativas diarias de la cartera a través de Gestor de Tareas, correo electrónico o teléfono, emitiendo avisos sobre fin de contratos temporales. ¿Que requisitos valoramos? Formación: Grado en Relaciones Laborales y Recursos Humanos, Derecho, Ciencias del Trabajo o similar. Experiencia: Entre 3 y 5 años gestionando de manera autónoma carteras de clientes en asesorías o despachos profesionales, dominando el ciclo completo de nómina. Conocimientos: Sólida base en interpretación de convenios colectivos, normativa de Seguridad Social e IRPF. Conocimiento avanzado de la plataforma CASIA. Software: Experiencia demostrable trabajando con SAGE (preferiblemente SAGE 200 / Despachos) y herramientas de ticketing o CRM (como Bitrix24). Competencias: Excelentes dotes de comunicación, orientación al cliente y resiliencia en periodos de cierre de nóminas. ¿Que ofrecemos? Contrato indefinido a jornada completa en un entorno dinámico, digitalizado y con un gran ambiente de trabajo. Flexibilidad y conciliación Soporte operativo: Contamos con un equipo técnico de apoyo para la gestión burocrática, permitiéndote centrarte en el asesoramiento. Beneficios en retribución flexible mediante Payflow y opción de Seguro Médico Privado. 25 días de vacaciones anuales.

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• 25.000 € - 33.000 € Bruto/año