137 ofertas de servicios bpo en todas las ubicaciones

• Sevilla
• Híbrido
• 04 jun
  (Publicada de nuevo)

NTT DATA BPO, es una sociedad perteneciente al grupo NTT DATA, la cual presta servicios de externalización de procesos de negocio. NTT DATA es una consultora multinacional que ofrece soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas, y outsourcing. La compañía, desarrolla su actividad en los sectores de telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad. Somos la sexta compañía de servicios IT del mundo y una de las pocas compañías en España, con los estándares más altos de excelencia en las condiciones que ofrecemos a nuestros empleados, por eso estamos certificados como Top Employer desde 2016 hasta la actualidad. Apostamos por nuestros empleados y creemos por encima de todo en las personas y en su desarrollo integral, por lo que fomentamos un contexto de libertad responsable que se traduce en un alto rendimiento profesional. Buscamos una persona con amplia experiencia en gestión de servicios BPO y servicios de atención y soporte (CAU/Helpdesk). ¿Cuál serán tus otras funciones? - Elaboración de ofertas comerciales para el sector público. - Liderazgo de operaciones. - Control de indicadores y KPIs de servicio. - Aseguramiento de procedimiento y políticas internas. - Interlocución con cliente (interno y externo). - Forescast y gestión económica de los proyectos. - Liderazgo y gestión de equipos. - Colaboración en el desarrollo comercial de oportunidades. ¿Qué podemos ofrecerte? - Equilibrio y flexibilidad laboral-personal. - Retribución flexible. - Contrato Indefinido. - Plan de Carrera profesional en función de la formación, experiencia, potencial profesional y expectativas del candidato. -Formación desde el primer día dirigida a la especialización técnica y de transformación digital. - Revisiones periódicas de desempeño. - Salario en función de ubicación, perfil y experiencia profesional. - Revisiones periódicas de desempeño. -Integrarte en una compañía multinacional líder (una de las 10 compañías más grandes del sector a nivel mundial), joven y dinámica. - Formar parte de un ambiente creativo y colaborador donde puedes disfrutar de la experiencia del trabajo en equipo para lograr el máximo valor para nuestros clientes. - Trabajar en una empresa en constante evolución y crecimiento, realizando un trabajo enriquecedor con grandes oportunidades de desarrollo profesional. - Participación en proyectos innovadores y punteros para grandes clientes de primer nivel en distintos sectores de mercado. ¿Te encaja? Esto es lo que valoramos: - Licenciado/a o Ingeniero/a en Informática, telecomunicaciones o titulación TIC equivalente. - Experiencia de al menos 5 años como jefe de proyectos en servicios TI, preferiblemente en servicios de atención y soporte (CAU/Helpdesk) y BPO. - Imprescindible experiencia en elaboración de ofertas comerciales para el sector público. - Experiencia demostrable en transformación de servicios y en la aplicación de IA para optimización y mejora de proyectos. - Conocimientos de gestión y configuración de las principales plataformas de atención de llamadas e ITSMs del mercado. - Experiencia en gestión de personas. - Habilidades de comunicación con profesionales, clientes y liderazgo para dirigir equipos de toda índole. En NTT DATA Europe & LATAM creemos que todos somos únicos y diferentes, por eso apostamos por una cultura inclusiva que reconozca y valore la diversidad. Trabajamos día tras día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad. #WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique #GreatTech #GreatPeople

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• Salario no disponible

• Madrid
• Presencial
• Hace 1d
  (Publicada de nuevo)

En Abai buscamos incorporar de forma inmediata un/a Jefe/a de Proyecto con un fuerte enfoque operativo, para incorporarse a un cliente líder en el sector salud. r La persona seleccionada será responsable de liderar y transformar una operación de gran volumen de forma integral, alguien que no se quede en la estrategia, sino que ejecute, mida y tome decisiones en entornos dinámicos, con impacto real. Ubicación: Madrid Funciones principales - Liderar proyectos operativos de principio a fin (planificación, ejecución y seguimiento). - Definir, monitorizar y analizar KPIs (productividad, calidad, tiempos, eficiencia). - Asegurar el cumplimiento de objetivos, plazos y presupuesto. - Detectar desviaciones y proponer acciones correctoras de manera ágil. - Coordinar equipos multidisciplinares y proveedores externos. - Implantar mejoras de procesos basadas en datos. - Elaborar informes de seguimiento y reporting a dirección. - Tomar decisiones operativas orientadas a resultados y mejora continua. Se ofrece: - Proyecto estable en un entorno en crecimiento dentro del sector salud - Desarrollo profesional y visibilidad interna - Entorno dinámico y orientado a resultados - Condiciones competitivas acorde a experiencia ¿Por qué unirte a ABAI? En ABAI, estamos transformando el futuro con tecnología e innovación. Somos una compañía líder con presencia en España, Colombia, Brasil y Perú, y contamos con un equipo de más de 10,000 profesionales que gestionan más de 100 millones de interacciones anuales en 10 idiomas. Apostamos por la innovación: invertimos en robótica, inteligencia artificial y aprendizaje automático para seguir revolucionando el sector. Si buscas un entorno desafiante, con oportunidades de crecimiento y donde la tecnología sea el motor del cambio, ABAI es tu lugar. En ABAI, promovemos la diversidad y la igualdad de oportunidades. ¡Sé parte de un equipo que vive los valores de inclusión y compromiso! GENTE ABAI#LIBRES#IGUALES#SIN ETIQUETAS

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• Salario no disponible

• Madrid
• Híbrido
• Hace 17h
  Nueva

Sobre nosotros Únete a la Fundación Juan XXIII y sé parte del cambio social En la Fundación Juan XXIII llevamos 60 años impulsando la inclusión sociolaboral de personas en situación de vulnerabilidad. Aquí tu trabajo tiene un impacto real: formarás parte de un proyecto con propósito, en un entorno profesional, humano y flexible, con estabilidad, desarrollo, conciliación y un ambiente cercano, alegre y colaborativo. Más de 900 personas trabajan con pasión, innovación y compromiso social; ¡ahora puedes sumarte y crecer junto a nosotros! Actualmente buscamos incorporar a un/a Comercial Especialista para nuestra División de Gestión Documental, desde la cual ayudamos a organizaciones a transformar procesos documentales y operativos mediante servicios que combinan gestión documental, automatización, inteligencia artificial supervisión y humana especializada. Tu misión Buscamos incorporar un/a Comercial con experiencia en la venta de canal y gestión de partners. La persona seleccionada tendrá como misión desarrollar la red de partners estratégicos: consultoras, integradores tecnológicos, proveedores de software, firmas de BPO y compañías con capacidad prescriptora, creando relaciones sólidas y oportunidades reales de negocio. Trabajarás junto a dirección, producto y operaciones para impulsar una estrategia de crecimiento basada en colaboración y generación conjunta de valor, con capacidad real para influir, proponer y construir. No buscamos únicamente una persona para gestionar cuentas: buscamos alguien que quiera desarrollar relaciones, abrir nuevas vías de crecimiento y ayudar a construir un modelo de colaboración con impacto real. Si disfrutas conectando negocio, tecnología y personas, este proyecto puede interesarte. Qué harás Identificar potenciales clientes de canal (partners) y desarrollar acuerdos de colaboración orientados a la venta conjunta o integración de servicios. Realizar venta consultiva B2B: Generar oportunidades de negocio y elaborar propuestas comerciales de servicios BPO de gestión documental, digitalización, preparación del dato, validación de procesos documentales e IA aplicada, adaptando la propuesta de valor a las necesidades del partner y/o cliente final. Preparar y defender propuestas comerciales, negociando precios, condiciones, modelos de colaboración, márgenes y alcance de los servicios. Acompañar el arranque de proyectos clave, garantizando la satisfacción del cliente y del partner, resolviendo incidencias y detectando oportunidades de mejora. Coordinar recursos internos para maximizar oportunidades y satisfacción del partner. Realizar seguimiento del pipeline y previsión de ventas. Detectar nuevas oportunidades de crecimiento dentro de la red. Qué te ofrecemos Incorporación a un proyecto estable y con gran capacidad de expansión. Desarrollo profesional y posibilidad de construir una línea estratégica desde el inicio. Jornada Completa: lunes a jueves de 08.00 o 9:00 a 17.00 o 18:00 y viernes de 8.00 a 15.00h. Verano, Navidad y Semana Santa jornada intensiva. Posibilidad de Flexiwork a partir de los 6 meses de 6 días al mes en la residencia habitual + Plan de Bienestar. Ubicación: Vicálvaro. Salario: 30.000€ anuales fijos + 20.000€ de variable.

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• 30.000 € - 30.000 € Bruto/año

• Madrid
• Presencial
• Hace 6d

Seleccionamos un/a Director/a Corporativo/a de Tecnología, para una importante compañía internacional del sector Contact Center/BPO, en un momento de crecimiento, integración tecnológica y transformación operativa. La persona seleccionada liderará la estrategia tecnológica global de la compañía en España y Latinoamérica, garantizando la disponibilidad, escalabilidad, seguridad y evolución de la infraestructura crítica de telecomunicaciones, redes, sistemas de voz y datos. Requisitos La persona seleccionada asumirá, entre otras, las siguientes responsabilidades: Definir y supervisar el roadmap tecnológico corporativo, asegurando que la arquitectura de sistemas, redes, voz y datos soporte el crecimiento de la compañía. Garantizar la alta disponibilidad de la infraestructura crítica, diseñando planes de contingencia, redundancia, recuperación ante desastres y continuidad de negocio. Liderar la evolución de plataformas de telefonía IP, soluciones Contact Center, sistemas CCaaS, comunicaciones unificadas y entornos de voz de baja latencia. Impulsar la integración de canales tradicionales de voz con soluciones digitales y omnicanal,WhatsApp Business API, automatización y herramientas de atención inteligente. Supervisar la estrategia de cloud, infraestructura híbrida, conectividad global y relación con operadores de telecomunicaciones. Gestionar SLAs: latencia, disponibilidad, incidencias de voz, estabilidad de plataformas y tasas de abandono por fallos técnicos. Dirigir equipos multidisciplinares de tecnología, redes, sistemas, soporte, infraestructura y desarrollo. Asegurar el cumplimiento de normativas de seguridad, protección de la información y requisitos regulatorios, especialmente en entornos PCI-DSS, ISO 27001 y servicios de alta criticidad. Gestionar presupuestos CAPEX/OPEX, contratos tecnológicos, acuerdos de nivel de servicio y negociaciones con fabricantes, integradores, proveedores cloud y telcos. Actuar como referente tecnológico ante comités de dirección, áreas de operaciones, negocio y clientes estratégicos. Requisitos mínimos Experiencia mínima de 5-8 años en posiciones de dirección tecnológica dentro del sector Contact Center, BPO, telecomunicaciones masivas o entornos de alta transaccionalidad. Experiencia en infraestructuras críticas, sistemas de voz, redes, cloud, telefonía IP y plataformas Contact Center. Conocimiento práctico de seguridad de la información, continuidad de negocio y cumplimiento normativo, incluyendo PCI-DSS e ISO 27001. Experiencia liderando equipos tecnológicos amplios, distribuidos geográficamente y orientados a servicios 24/7. Capacidad para trabajar bajo presión, gestionar crisis operativas y tomar decisiones críticas ante incidencias con impacto en la operación. Visión estratégica y orientación a negocio, con capacidad para vincular inversiones tecnológicas, eficiencia operativa, experiencia de cliente y retorno económico. Se valorará Experiencia previa en compañías con presencia internacional, especialmente en España y Latinoamérica. Conocimiento de soluciones de plataformas omnicanal. Experiencia en procesos de integración tecnológica derivados de adquisiciones, consolidación de plataformas o unificación de operaciones multisite. Familiaridad con metodologías ITIL, marcos de gobierno tecnológico, modelos de gestión de proveedores y entornos regulados. Nivel alto de inglés, valorándose positivamente portugués u otros idiomas relevantes para la operación internacional. Formación superior en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Sistemas, Tecnología o disciplinas afines. Formación de posgrado en Dirección Tecnológica, Transformación Digital, Ciberseguridad o MBA. Ventajas Incorporación a una compañía internacional Paquete retributivo competitivo (fijo + variable) Beneficios adicionales: parking, seguro médico y otros beneficios

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• Salario no disponible

• Murcia
• Híbrido
• 04 jun

NTT Data somos todas las personas que la formamos. Un equipo de más de 139.000 profesionales, tan diverso cómo diversos son los 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad; telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad. ¿Nuestra misión? Ofrecer soluciones tecnológicas, de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, siendo un referente en consultoría. Todo gracias a la colaboración entre equipos, la calidad humana de nuestra gente y a que no nos conformamos con lo establecido, buscamos siempre la innovación que nos acerca al futuro. Nuestra esencia nos ha llevado a la vanguardia de la tecnología, a romper paradigmas y a brindar las soluciones que realmente se corresponden a las necesidades de cada cliente. Nuestro talento nos ha hecho poder decir con orgullo que somos una de las 6 empresas TOP de tecnologías en el mundo. Buscamos incorporar un/a líder BPO, siendo valorable experiencia previa en comercio exterior. Se requiere: - Titulación Superior Universitaria - Al menos 2 años de experiencia aplicable como leader gestionando proyectos/servicios en el ámbito de las operaciones. - Al menos 5 años en gestión de proyectos, que hayan necesitado mejora continua, transformación y/o automatización Se valorará: - Formación y/o certificado en metodología de optimización y mejora continua como por ejemplo Lean. - Conocimiento de herramientas automatización mediante robots/RPA, -BPMs, OCRs, etc. - Experiencia en servicios integrales IT-Operaciones. - Experiencia trabajando con centros nearshore y offshore. - Experiencia en gestión de equipos. - Capacidad de interlocución con clientes para la gestión operativa del servicio. Lanzamiento y estabilización de operaciones: - Experiencia en transferencia de operaciones existentes, aplicando las metodologías adecuadas para ello. - Visión global en el lanzamiento de nuevas operaciones que permita involucrarse en diferentes actividades que van desde laincorporación de los equipos, a la definición de los procesos operativos y su control o la coordinación de toda la infraestructuranecesaria para el servicio. Operación, control y Mejora de servicios: - Experiencia en gestión de servicios superiores a 20 personas y capacidad de controlar varios servicios en paralelo de menortamaño. - Capacidad para gestionar de manera integral y autónoma las operaciones que se encuentren bajo su responsabilidad,incluyendo esto diferentes actividades: control de las SLAs, gestión de personas, gestión de alcance, aseguramiento del servicio,control de costes, avance de los proyectos, seguimiento de eficiencias generadas, interlocución con cliente y mejora continua delos servicios. - Elevada orientación hacia la productividad y la mejora continua de los servicios que se encuentren bajo su perímetro de gestión,pudiendo realizar e implementar planes de mejora sobre los mismos. - Definición de la estrategia de transformación del servicio, elaboración de propuestas de transformación de los procesos. - Colaborar en la gestión económica/recursos de su ámbito de responsabilidad. - Definir o colaborar en la definición de objetivos anuales de su servicio y/o unidad. Porque #Greattech, needs #GreatPeople, like you.

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• Salario no disponible