12 ofertas de soporte funcional primer nivel usuarios. en todas las ubicaciones

• Getafe
• Híbrido
• Hace 21h
  Nueva

Buscamos incorporar un/a responsable técnico-funcional para liderar el equipo de soporte N1/N2 de una gran plataforma de gestión utilizada por un cliente estratégico. Responsabilidades principales Gestionar y coordinar el equipo de soporte N1/N2. Organizar la atención diaria de incidencias, peticiones y consultas del cliente. Priorizar el trabajo del equipo según criticidad, impacto, urgencia y acuerdos de servicio. Supervisar la correcta clasificación, análisis, resolución y documentación de incidencias. Ayudar al equipo en el diagnóstico de incidencias técnicas y funcionales cuando sea necesario. Realizar análisis de primer y segundo nivel sobre errores de aplicación, logs, trazas, bases de datos, APIs, microservicios e integraciones. Asegurar que las incidencias escaladas a N3 lleguen correctamente documentadas, con evidencias, análisis previo, impacto, pasos de reproducción y contexto funcional. Actuar como interlocutor con el cliente para explicar incidencias, avances, bloqueos, planes de actuación y estado del servicio. Entender el flujo funcional completo de la plataforma para interpretar correctamente los problemas reportados por los usuarios. Identificar incidencias recurrentes, riesgos operativos y oportunidades de mejora. Coordinarse con equipos de desarrollo, sistemas, N3, responsables de servicio y responsables del cliente. Elaborar o supervisar documentación operativa, procedimientos, guías de resolución y conocimiento funcional de la plataforma. Revisar el cumplimiento de los procedimientos de soporte, escalado y seguimiento. Participar en reuniones de seguimiento del servicio con cliente y equipos internos. Proponer mejoras orientadas a reducir incidencias, mejorar tiempos de respuesta y aumentar la calidad del soporte. Conocimientos técnicos requeridos Experiencia en soporte técnico, mantenimiento de aplicaciones o desarrollo backend. Conocimientos de Python para análisis, mantenimiento, scripts o pequeñas correcciones. Conocimiento de arquitecturas basadas en microservicios. Conocimiento de Kafka o plataformas similares de mensajería/event streaming. Experiencia con APIs REST e integración entre sistemas. Conocimiento de bases de datos relacionales, especialmente PostgreSQL, MySQL u Oracle. Capacidad para realizar consultas SQL, análisis de datos y comprobaciones funcionales. Experiencia revisando logs, errores de aplicación, trazas de servicios y comportamiento de aplicaciones. Conocimientos básicos de Linux y entornos de ejecución de aplicaciones. Conocimiento de Git y repositorios de código. Capacidad para interpretar documentación técnica y funcional. Conocimientos valorables Experiencia liderando equipos de soporte N1/N2. Experiencia en plataformas críticas o sistemas empresariales de gran tamaño. Conocimiento de Docker, Kubernetes o entornos cloud. Experiencia con herramientas de observabilidad como Grafana, Prometheus, ELK, OpenSearch o similares. Conocimiento de herramientas de ticketing como Jira, ServiceNow o similares. Experiencia en análisis funcional o soporte a usuarios clave. Conocimiento de bases de datos NoSQL. Experiencia en entornos con alta integración entre sistemas. Conocimientos básicos de CI/CD. Experiencia en definición de procedimientos de soporte, escalado y operación. Experiencia recomendada Entre 4 y 7 años de experiencia en soporte técnico, mantenimiento de aplicaciones, desarrollo backend o integración de sistemas. Experiencia previa en servicios de soporte N1/N2, mantenimiento correctivo/evolutivo o plataformas críticas. Valorable experiencia gestionando pequeños equipos técnicos o coordinando servicios de soporte. Experiencia en interlocución con cliente, seguimiento de incidencias y reuniones de servicio. Formación Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Ciclo Formativo de Grado Superior en Desarrollo de Aplicaciones o experiencia equivalente. Se valorará formación complementaria en Python, Kafka, microservicios, bases de datos, cloud, DevOps, ITIL o gestión de servicios.

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• Salario no disponible

• Getafe
• Híbrido
• Hace 21h
  Nueva

Buscamos incorporar un/a responsable técnico-funcional para liderar el equipo de soporte N1/N2 de una gran plataforma de gestión utilizada por un cliente estratégico. Responsabilidades principales Gestionar y coordinar el equipo de soporte N1/N2. Organizar la atención diaria de incidencias, peticiones y consultas del cliente. Priorizar el trabajo del equipo según criticidad, impacto, urgencia y acuerdos de servicio. Supervisar la correcta clasificación, análisis, resolución y documentación de incidencias. Ayudar al equipo en el diagnóstico de incidencias técnicas y funcionales cuando sea necesario. Realizar análisis de primer y segundo nivel sobre errores de aplicación, logs, trazas, bases de datos, APIs, microservicios e integraciones. Asegurar que las incidencias escaladas a N3 lleguen correctamente documentadas, con evidencias, análisis previo, impacto, pasos de reproducción y contexto funcional. Actuar como interlocutor con el cliente para explicar incidencias, avances, bloqueos, planes de actuación y estado del servicio. Entender el flujo funcional completo de la plataforma para interpretar correctamente los problemas reportados por los usuarios. Identificar incidencias recurrentes, riesgos operativos y oportunidades de mejora. Coordinarse con equipos de desarrollo, sistemas, N3, responsables de servicio y responsables del cliente. Elaborar o supervisar documentación operativa, procedimientos, guías de resolución y conocimiento funcional de la plataforma. Revisar el cumplimiento de los procedimientos de soporte, escalado y seguimiento. Participar en reuniones de seguimiento del servicio con cliente y equipos internos. Proponer mejoras orientadas a reducir incidencias, mejorar tiempos de respuesta y aumentar la calidad del soporte. Conocimientos técnicos requeridos Experiencia en soporte técnico, mantenimiento de aplicaciones o desarrollo backend. Conocimientos de Python para análisis, mantenimiento, scripts o pequeñas correcciones. Conocimiento de arquitecturas basadas en microservicios. Conocimiento de Kafka o plataformas similares de mensajería/event streaming. Experiencia con APIs REST e integración entre sistemas. Conocimiento de bases de datos relacionales, especialmente PostgreSQL, MySQL u Oracle. Capacidad para realizar consultas SQL, análisis de datos y comprobaciones funcionales. Experiencia revisando logs, errores de aplicación, trazas de servicios y comportamiento de aplicaciones. Conocimientos básicos de Linux y entornos de ejecución de aplicaciones. Conocimiento de Git y repositorios de código. Capacidad para interpretar documentación técnica y funcional. Conocimientos valorables Experiencia liderando equipos de soporte N1/N2. Experiencia en plataformas críticas o sistemas empresariales de gran tamaño. Conocimiento de Docker, Kubernetes o entornos cloud. Experiencia con herramientas de observabilidad como Grafana, Prometheus, ELK, OpenSearch o similares. Conocimiento de herramientas de ticketing como Jira, ServiceNow o similares. Experiencia en análisis funcional o soporte a usuarios clave. Conocimiento de bases de datos NoSQL. Experiencia en entornos con alta integración entre sistemas. Conocimientos básicos de CI/CD. Experiencia en definición de procedimientos de soporte, escalado y operación. Experiencia recomendada Entre 4 y 7 años de experiencia en soporte técnico, mantenimiento de aplicaciones, desarrollo backend o integración de sistemas. Experiencia previa en servicios de soporte N1/N2, mantenimiento correctivo/evolutivo o plataformas críticas. Valorable experiencia gestionando pequeños equipos técnicos o coordinando servicios de soporte. Experiencia en interlocución con cliente, seguimiento de incidencias y reuniones de servicio. Formación Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Ciclo Formativo de Grado Superior en Desarrollo de Aplicaciones o experiencia equivalente. Se valorará formación complementaria en Python, Kafka, microservicios, bases de datos, cloud, DevOps, ITIL o gestión de servicios.

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• Salario no disponible

• Madrid
• Presencial
• 08 jun
  (Publicada de nuevo)

¡Estamos buscando talento para nuestro equipo de Service Desk! Buscamos un/a profesional con experiencia en entornos corporativos enterprise y pasión por la atención al usuario y la resolución de incidencias. Funciones principales: ¿ Actuar como Punto Único de Contacto (SPOC) para los usuarios. ¿ Gestionar el ciclo inicial de incidencias: registro, categorización y priorización. ¿ Maximizar la resolución en el primer contacto (FCR). ¿ Realizar seguimiento end-to-end hasta la estabilización de la incidencia. ¿ Proporcionar soporte prioritario a usuarios VIP (fast-track). ¿ Coordinar escalados operativos hacia niveles especializados cuando sea necesario. ¿ Requisitos: • Perfil técnico avanzado habituado a trabajar con SLAs críticos y resolución de incidencias complejas en entornos multisede. • Diagnóstico avanzado sobre Windows 11, actualizaciones de BIOS/firmware y conectividad de red (LAN/Wi-Fi/ VPN). • Soporte avanzado de la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint). • Verificación, diagnóstico y recolección de evidencias (logs/telemetría) sobre agentes de seguridad endpoint (CrowdStrike y Netskope). • Soporte funcional de Nivel 1 para el ERP corporativo (Navision / Business Central) ¿ Muy valorable: • Certificaciones sólidas en la administración del ecosistema Microsoft Workplace (Windows 11, M365). • Conocimientos o certificación ITIL Si te interesa o conoces a alguien que encaje, ¡no dudes en contactar o compartir esta oportunidad! ¿Qué te ofrecemos? Trabajo presencial en Madrid (cerca de Chamartín) o Burgos Trabajo con tecnologías punteras y equipos altamente especializados. Plan de crecimiento profesional dentro de proyectos estratégicos de alto impacto tecnológico. Entorno colaborativo, dinámico y orientado a la innovación continua. ¿¿ Flexibilidad y autonomía para potenciar tu desarrollo profesional y personal. Inclusión en el programa de beneficios y descuentos, para disfrutar de tus eventos, vacaciones, compras diarias y caprichos, beneficiándote de todos los descuentos que aporta el Quental Club Benefits! Desarrollo de carrera en un ambiente colaborativo y con bonificaciones a tu formación continua, para que siempre estés actualizado y a la última en cuanto a tecnología y tendencias en transformación digital. Entorno colaborativo, innovador y orientado a la mejora continua. #ServiceDesk #ITSupport #HelpDesk #Jira #Microsoft365 #ActiveDirectory #Cybersecurity #French #EmpleoIT #TechJobs

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• Salario no disponible

• Barcelona
• Presencial
• 12 jun

En BETWEEN te ofrecemos las oportunidades que necesitas para alcanzar tus objetivos profesionales. Si quieres desarrollar tus capacidades en IT e Ingeniería ¡este es tu próximo destino! Damos soporte en una gran variedad de áreas como Firmware, Software, BI, Diseño, Project Management y muchas más. Además, desarrollamos soluciones tecnológicas a medida desde nuestros BETWEEN Labs. Estamos buscando un Técnico/a soporte funcional - D365 F&O para ampliar uno de nuestros equipos en Barcelona en modalidad presencial. Funciones Como Técnico/a de Soporte Funcional especializado en Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations (D365 F&O), serás una pieza clave en nuestro equipo, garantizando la operatividad. Soporte y Resolución de Incidencias: Diagnosticar, analizar y resolver incidencias funcionales relacionadas con Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations. Gestión de Peticiones: Atender y gestionar las peticiones de los usuarios, ofreciendo soporte de primer y segundo nivel. Colaboración: Trabajar estrechamente con los equipos de desarrollo, consultoría y gestión de proyectos para escalar incidencias. Pruebas: Participar en la definición y ejecución de casos de prueba para validar nuevas funcionalidades o correcciones. Beneficios En BETWEEN valoramos a nuestros empleados y ofrecemos un paquete de beneficios competitivo diseñado para tu bienestar y desarrollo profesional: Seguro Médico: Cobertura médica completa con Alan para ti y tu familia. Formación Continua: Acceso a oportunidades de formación de alto nivel, incluyendo cursos de idiomas, certificaciones tecnológicas y programas intensivos (Bootcamps), para que siempre estés a la vanguardia. Eventos y Comunidad: Participa en una multitud de eventos que fomentan el espíritu de equipo y la camaradería, como nuestra BETWEEN Night, el Torneo de Padel, la Black Mamba Race y muchas otras actividades. Retribución Flexible: Disfruta de un plan de retribución flexible adaptado a tus necesidades, que incluye opciones para restaurante, transporte y guardería. Programa de Referidos: Sé recompensado por recomendar talento a nuestro equipo, con incentivos especiales por validar o recomendar candidatos. Desarrollo Profesional: Te ofrecemos un plan de carrera claro y oportunidades reales de crecimiento dentro de la compañía. Proyectos Retadores: Trabaja en proyectos innovadores y desafiantes con clientes líderes en diversos sectores. Si eres un apasionado de Microsoft Dynamics 365, te motiva resolver problemas complejos y buscas un entorno de trabajo estimulante donde crecer profesionalmente, ¡esta es tu oportunidad! ¡Únete a BETWEEN Group y forma parte de un equipo de profesionales excepcionales!

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• 20.000 € - 25.000 € Bruto/año

• Barcelona
• Híbrido
• Hace 3d
  (Publicada de nuevo)

En¿BIRTUM, somos una empresa líder en consultoría de negocios e implementación de ERP a nivel global, con más de 15 años de experiencia en la transformación digital en distintos sectores. Ayudamos a empresas de todo el mundo a optimizar sus procesos con soluciones tecnológicas y Odoo es nuestra herramienta favorita. ¡Intégrate al equipo BIRTUM, donde no solo implementamos tecnología, impulsamos el futuro de las empresas y lo hacemos juntos! Actualmente Buscamos: Consultor Funcional Odoo (Senior) ¿Qué se requiere? Nos interesa sumar a nuestro equipo un perfil, proactivo con espíritu joven, apasionado de la tecnología, dinámico, orientado a resultados, con alta adaptación, poca resistencia al cambio y con mentalidad de solución, que acompañe a todos nuestros clientes en su transformación digital. ·3 ó más años de experiencia como consultor funcional, en toma de requerimientos, parametrizando y capacitando a usuarios finales en Odoo Enterprise / Odoo Comunity. ·3 ó más años en implantación de software. · Conocimiento en metodologías ágiles de gestión de Proyectos. · Sólidos conocimiento sen procesos de negocios o industriales. · Conocimiento en diseño de documentación funcional. · Se valorará experiencia en la elaboración y presentación de informes de progreso así como de resultados a stakeholders. · Mentalidad de solución y excelentes habilidades comunicando. ¿Cuáles son tus responsabilidades? . Ser el responsable de implantación de los productos ODOO a clientes. . Realizar consultoría de negocio, configuraciones avanzadas, traspaso de datos y cargas de catálogos entre Bases de Datos. . Documentar requerimientos de clientes y liderar tareas de proyectos, asegurando la alineación con los objetivos del cliente y del proyecto. . Describir, diseñar soluciones y realizar validaciones de pruebas de desarrollos especializados para asegurar la funcionalidad óptima del ERP. . Brindar asesoramiento funcional contable y administrativo de Odoo, ofreciendo soluciones y asesorando en la optimización de procesos. . Diseñar y realizar formaciones a clientes, adaptando el contenido a sus necesidades específicas y garantizando la comprensión y correcta implementación. . Garantizar el soporte funcional al cliente de primer nivel en relación directa con organizaciones de múltiples sectores, resolviendo problemas y asegurando la satisfacción del cliente. ¿Qué actitudes buscamos? - Empuje, Dinamismo, Iniciativa, acostumbrado al trabajo en equipo - Auto responsable y orientado al trabajo por objetivos y a la resolución de problemas - Capacidad analítica e interés por comprender las necesidades del cliente y formarse continuamente en producto - Buena predisposición para escuchar, comprender al cliente y brindar soluciones - Facilidad de palabra, buena dicción y excelente manejo de relaciones interpersonales - Visión de negocio. Modalidad híbrida con un día de teletrabajo a la semana. Ubicación oficinas en Barcelona. Si te motiva la transformación digital, trabajar en proyectos internacionales y formar parte de un equipo que valora la excelencia, BIRTUM es una oportunidad para tí.

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• Salario no disponible