6 ofertas de wfm en todas las ubicaciones

• Madrid
• Híbrido
• Hace 6d
  (Publicada de nuevo)

Las funciones ha desarrollar serán las siguientes: - Control de los planes de capacitación y gestión de tiempos de los equipos (jornadas, descansos, vacaciones, …). - Elaboración y manejo de reportes específicos para la medición de las métricas básicas de gestión de la emisión y recepción de llamadas. - Reducción en las incidencias globales / Puesta en marcha de acciones específicas que las mitiguen. - Implantación de mejoras operativas y soporte a las peticiones y necesidades de operaciones. - Control de las distintas herramientas de marcación que se usan en la empresa. - Monitorización de resultados y control de los KPIs fundamentales. - Desarrollo y soporte a la implantación de mejoras en las herramientas tecnológicas (Vozitel). Se ofrece - Contrato indefinido. - Variable por objetivos anuales. - Beneficios fiscales. - Flexible Working. - Opción de retribución flexible.

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• Salario no disponible

• Madrid
• Híbrido
• 03 jul

¿Te gustaría formar parte de una empresa líder en el sector y en pleno crecimiento? Servinform es una compañía de BPO tecnológico especializada en la transformación y gestión de procesos de negocio. Integramos tecnología, datos y capacidad operativa para ayudar a grandes organizaciones a optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia de cliente. Con más de 45 años de trayectoria, un equipo de más de 6.000 profesionales y presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, trabajamos con compañías líderes de sectores como banca, seguros, energía, telecomunicaciones y administración pública. Actualmente, precisamos incorporar un/a WFM Supervisor (Planning & Real Time) | Contact Center para reforzar nuestro equipo de Workforce Management. Buscamos una persona con experiencia en entornos de Contact Center, fuerte capacidad analítica y orientación a resultados, capaz de garantizar una planificación eficiente de recursos y una correcta gestión operativa en tiempo real. Su principal responsabilidad será asegurar una cobertura óptima de la operación mediante el análisis de la demanda, la planificación de recursos y el seguimiento continuo de los principales indicadores operativos, contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio y a la optimización de costes. Funciones principales: Planning / Forecasting Analizar datos históricos de volumetría para elaborar pronósticos de demanda e identificar patrones estacionales. Planificar necesidades de capacidad a corto, medio y largo plazo. Scheduling Diseñar y optimizar programaciones de personal en función de la demanda operativa. Gestionar turnos, descansos, vacaciones, permisos y formaciones. Real Time Management (RTA) Monitorizar en tiempo real los principales KPIs operativos: Service Level, Abandon Rate, ASA, AHT, Occupancy y Adherence. Aplicar acciones correctivas ante desviaciones para garantizar el cumplimiento de objetivos operativos. Reporting y análisis Elaborar reportes de productividad, eficiencia y cumplimiento de KPIs. Preparar dashboards y análisis de variaciones para el seguimiento de resultados. Optimización y mejora continua Identificar oportunidades de mejora en la utilización de recursos. Participar en iniciativas de mejora de procesos, automatización y optimización operativa. Coordinación operativa Supervisar y capacitar al equipo de analistas WFM; establecer objetivos y evaluar desempeño. Colaborar con equipos de Operaciones, RRHH y áreas transversales para garantizar una planificación eficiente del servicio. Participar en la definición de planes de contingencia ante necesidades operativas. ¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido. Jornada completa de 40 horas semanales en horario de lunes a jueves de 8:00 a 17:00 h y viernes de 9:00 a 15:00 h. Excelente ambiente laboral y la oportunidad de incorporarte a un entorno dinámico, en crecimiento y con posibilidades de desarrollo profesional. Salario competitivo, acorde con la experiencia y conocimientos aportados. Convenio de Consultoría. Modelo hibrido con 2 días de teletrabajo a la semana. Centro de trabajo: Madrid ¡¡INSCRIBETE, TE ESPERAMOS!! **Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• Salario no disponible

• Madrid
• Híbrido
• Hace 2d
  (Publicada de nuevo)

Funciones - Elaboración y manejo de reportes específicos para la medición de las métricas básicas de gestión de Force. - Reducción en las incidencias globales / Puesta en marcha de acciones específicas que las mitiguen. - Implantación de mejoras operativas y soporte a las peticiones y necesidades de operaciones. - Control de las distintas herramientas de marcación que se usan en la empresa. - Conocimiento en montaje y lógica de elementos de comunicación: Centralita, IVR, desvíos, etc. - Monitorización de resultados y control de los KPIs fundamentales. - Desarrollo y soporte a la implantación de mejoras en las herramientas tecnológicas (Vozitel). - Control de los planes de capacitación y gestión de tiempos de los equipos (jornadas, descansos, vacaciones, …). Se ofrece - Contrato indefinido. - Variable por objetivos anuales. - Beneficios fiscales. - Flexible Working. - Opción de retribución flexible.

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• Salario no disponible

• Madrid
• Híbrido
• 03 jul

En AVOS TECH, la línea BPO de Prosegur, creemos firmemente que la excelencia de nuestros servicios empieza por el bienestar de nuestro equipo. Fomentamos un entorno de trabajo basado en la cercanía, el apoyo constante y las oportunidades reales de crecimiento. Si buscas un proyecto estable, retador y con visión de futuro… ¡Queremos conocerte! Buscamos a un/a profesional con experiencia en operaciones BPO / Contact Center que nos ayude a impulsar el rendimiento operativo, garantizar la eficiencia y la consecución de los KPIs de Negocio y acompañar el crecimiento de nuestros servicios. ¿Cuáles serán tus funciones? Tu misión principal será optimizar la operativa y asegurar la máxima eficiencia a través de datos y estrategia: Control y Análisis: Monitorizar métricas de productividad y eficiencia en canales inbound/outbound. Reporting: Colaborar en la elaboración de reportes para negocio y cliente final. Planificación: Calcular dimensionamientos, cargas de trabajo (forecasting) y escenarios operativos. Optimización: Identificar desviaciones, controlar el absentismo/adherencia y proponer planes de acción inmediatos. Socio Estratégico de la Operación: Actuar como consultor interno para los Gerentes y Directores de Operaciones, identificando fugas financieras (mermas, penalizaciones de SLAs, ineficiencias de headcount) y proponiendo soluciones. Mejora Continua: Impulsar iniciativas de optimización, generar cuadros de mando (dashboards) y apoyar en la implantación de nuevos servicios. Business Case y Retorno de Inversión (ROI): Diseñar y presentar casos de negocio financieros que justifiquen la inversión en nuevas tecnologías, herramientas o cambios estructurales. Impulsor de la Automatización: Identificar oportunidades de automatización (RPA, Inteligencia Artificial, Bots) y trabajar de la mano con el equipo de Operaciones y Tecnología para su implementación y medición del ROI. ¿Qué te ofrecemos? Estabilidad: Contrato estable e incorporación a un equipo en pleno crecimiento. Flexibilidad: Modalidad de trabajo híbrida con flexibilidad horaria de entrada y salida. ¿¿ Conciliación: Jornada intensiva en verano. Desarrollo: Formación continua, planes de carrera y proyectos retadores con clientes de alto nivel. Retribución: Salario competitivo en función de la experiencia aportada. Ubicación: Madrid (oficinas muy bien comunicadas, cerca del metro 12 de Octubre). ¿Por qué elegir AVOS TECH? En AVOS TECH no solo ofrecemos un empleo, ofrecemos un proyecto con futuro. Combinamos un enfoque tecnológico de última generación con el valor humano. Innovación constante: Trabajamos con tecnología puntera. Cultura colaborativa: Creemos en el respeto, el trabajo en equipo y el desarrollo profesional real. Meritocracia: Tu actitud y buen desempeño tienen recompensa y evolución aquí. ¿ ¿Listo/a para el reto? ¡Inscríbete ya y despega con nosotros! ¿

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• 24.000 € - 28.000 € Bruto/año

• Murcia
• Híbrido
• 30 jun

NTT Data somos todas las personas que la formamos. Un equipo de más de 139.000 profesionales, tan diverso cómo diversos son los 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad; telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad. ¿Nuestra misión? Ofrecer soluciones tecnológicas, de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, siendo un referente en consultoría. Todo gracias a la colaboración entre equipos, la calidad humana de nuestra gente y a que no nos conformamos con lo establecido, buscamos siempre la innovación que nos acerca al futuro. Nuestra esencia nos ha llevado a la vanguardia de la tecnología, a romper paradigmas y a brindar las soluciones que realmente se corresponden a las necesidades de cada cliente. Nuestro talento nos ha hecho poder decir con orgullo que somos una de las 6 empresas TOP de tecnologías en el mundo. En nuestra compañía buscamos incorporar un/a Workforce para gestionar la planificación, dimensionamiento y control del tráfico de servicios, tanto inbound como outbound, dentro de entornos operativos con cobertura 365 días al año. La persona seleccionada será responsable de asegurar la correcta planificación de recursos, el seguimiento de la actividad y la optimización de la capacidad operativa, contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio y objetivos del negocio. Funciones principales Planificación y dimensionamiento de recursos en servicios inbound y outbound. Control y seguimiento del tráfico de llamadas, interacciones y cargas de trabajo. Elaboración de previsiones de demanda y análisis de desviaciones. Ajuste de coberturas, turnos y capacidades en servicios con rotación 365 días. Seguimiento de indicadores operativos: nivel de servicio, nivel de atención, % de ocupación, adherencia, productividad, AHT y forecast. Coordinación con equipos de operaciones para garantizar la eficiencia del servicio. Parametrización de servicios, campañas, horarios, skills, colas y reglas operativas. Elaboración de informes de seguimiento y propuestas de mejora. Identificación de oportunidades de optimización en procesos de planificación, reporting y control. Requisitos mínimos Experiencia previa en Workforce Management, planificación operativa, control de tráfico o gestión de capacidad. Experiencia en servicios inbound y outbound. Conocimiento de entornos contact center o servicios de atención al cliente. Capacidad analítica y orientación a datos. Manejo avanzado de Excel y herramientas de análisis/reporting. Capacidad de organización, planificación y coordinación con equipos operativos. Requisitos valorables Experiencia en servicios con cobertura 365 días al año. Conocimiento de herramientas de dimensionamiento como Erlang. Experiencia con herramientas WFM como Timesquare. Experiencia en parametrización de campañas, servicios, colas, skills, horarios y reglas de enrutamiento. Conocimiento de plataformas de contact center y herramientas de reporting operativo. ¿Qué ofrecemos? Incorporación a un proyecto estable en un entorno dinámico. Participación en servicios de alto impacto operativo. Desarrollo profesional en el área de Workforce Management. Colaboración con equipos multidisciplinares. Uso de herramientas especializadas de planificación y control. Buen ambiente de trabajo y posibilidades de crecimiento profesional Porque #Greattech, needs #GreatPeople, like you.

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• Salario no disponible