Recepcionista

RECEPCIONISTA

Descripción del puesto

En Sercotel Balcón de la Bahía Suites buscamos incorporar una persona dinámica, organizada y orientada al cliente para desempeñar funciones de Recepción.

Formará parte de un hotel con una excelente reputación entre sus huéspedes, reconocido por la calidad de su servicio, la atención personalizada y el cuidado de los detalles. A su vez, se integrará en Sercotel, una de las principales cadenas hoteleras de España, con más de 100 hoteles y una sólida trayectoria en el sector.

En Sercotel queremos que nuestros clientes se despreocupen de las pequeñas cosas del día a día para que puedan centrarse en disfrutar de cada momento. Cada paso que damos refleja el compromiso, la implicación y la profesionalidad de nuestros equipos para crear experiencias memorables y generar un impacto positivo en nuestro entorno.

La persona seleccionada será responsable de ofrecer una excelente experiencia a los huéspedes, gestionando tanto las tareas propias de recepción como otras funciones de apoyo necesarias para el correcto funcionamiento del establecimiento. Deberá demostrar un alto nivel de multitasking, capacidad de organización y excelentes habilidades para la gestión de atención al cliente en un entorno dinámico y exigente.

Funciones principales

• Atención y bienvenida a huéspedes.
• Gestión de check-in y check-out.
• Atención telefónica y gestión de correos electrónicos.
• Gestión y seguimiento de reservas.
• Información y atención personalizada al cliente.
• Gestión de cobros, facturación y arqueo de caja.
• Resolución de incidencias y seguimiento de solicitudes de huéspedes.
• Coordinación con los distintos departamentos del establecimiento.
• Venta de servicios adicionales y mejora de la experiencia del cliente.
• Desarrollo de funciones tanto de recepción como de apoyo operativo al departamento de pisos.
• Colaboración activa en el mantenimiento de los estándares de calidad y satisfacción del cliente.

Requisitos

• Experiencia previa en recepción, atención al cliente o puestos similares.
• Excelentes habilidades de comunicación y trato al público.
• Alto nivel de multitasking y capacidad para gestionar simultáneamente diferentes tareas y prioridades.
• Excelentes habilidades para la gestión de atención al cliente y resolución de incidencias.
• Capacidad organizativa y de trabajo bajo presión.
• Conocimientos informáticos a nivel usuario.
• Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a un entorno dinámico.
• Actitud proactiva, resolutiva y orientada al servicio.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y festivos.

Se valorará

• Experiencia previa en el sector hotelero.
• Conocimiento de idiomas, especialmente inglés.
• Manejo de programas de gestión hotelera.
• Perfil comercial y orientación a la excelencia en la atención al cliente.

Ofrecemos

• Incorporación a un hotel de referencia en Santander y a una de las principales cadenas hoteleras de España.
• Integración en un proyecto consolidado, con una excelente reputación y una clara orientación a la calidad y satisfacción del huésped.
• Buen ambiente de trabajo y equipo colaborativo.
• Formación continua y aprendizaje constante.
• Posibilidades de desarrollo profesional dentro de una cadena con más de 100 hoteles.
• Proyecto con vocación de estabilidad y posibilidad de contrato indefinido para las personas que demuestren compromiso, actitud y buen desempeño.
• Condiciones laborales acordes con la experiencia y responsabilidades del puesto.