Responsable de Gestión del Cliente/Costumer Success Manager (CSM)
4,2 (132)
Experiencia mínima: Al menos 3 años
Contrato indefinido, jornada completa
- Publicada Hace 5h
Requisitos
- Estudios mínimos
Ciclo Formativo Grado Medio
- Experiencia mínima
Al menos 3 años
- Sector
Servicios y tecnología de la información
Descripción
En Cycle buscamos un/a Customer Success Manager que garantice que los proyectos se implementan correctamente, se entregan conforme a lo acordado y el cliente queda plenamente operativo y satisfecho, detectando de forma proactiva nuevas necesidades y oportunidades de mejora.
Buscamos una persona organizada, con visión transversal y orientación al cliente, capaz de actuar como puente entre las áreas Comercial, Operaciones y Técnica para asegurar el éxito de cada proyecto.
Garantizar que los proyectos se implementan correctamente, se entregan conforme a lo acordado, el cliente queda plenamente operativo y satisfecho, y se detectan de forma proactiva nuevas necesidades u oportunidades de mejora.
Principales responsabilidades
- Analizar junto al Director de Operaciones los proyectos propuestos por el área comercial.
- Servir de puente entre Comercial, Operaciones y Dpto. Técnico.
- Supervisar los entregables del proyecto.
- Asegurar el cumplimiento de alcance, plazos y calidad.
- Coordinar la puesta en marcha de los proyectos.
- Planificar y coordinar la formación del cliente.
- Verificar que el cliente es autónomo y operativo tras la formación.
- Realizar seguimiento tras la puesta en marcha, detectando incidencias, fricciones operativas y nuevas necesidades.
- Actuar como interlocutor principal del cliente en fase post-proyecto.
Imprescindible
- Experiencia coordinando equipos multidisciplinares (Comercial, Operaciones, Técnico).
- Capacidad para gestionar varios proyectos simultáneamente.
- Habilidades de comunicación y negociación con clientes.
- Manejo de herramientas de gestión de proyectos y CRM.
- Disponibilidad para incorporación inmediata.
- Categoría
- Nivel
Empleado/a
- Personas a cargo
0
- Vacantes
1
- Salario
Más de 20.000€
20 inscritos a esta oferta
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