Senior Project Manager – Transición BPO

Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con casi 50 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales con presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados por sectores como banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones. Prestamos servicios de BPO, Contact Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes a nivel nacional e internacional. Además, trabajamos bajo un modelo de Smart Business, aplicando tecnología e inteligencia artificial para lograr los objetivos de negocio de manera eficiente, sin perder de vista el factor humano.

En un momento clave de crecimiento y transformación, buscamos incorporar un/a Senior Project Manager para nuestro equipo de PMO Transición, con el objetivo de liderar la implantación de nuevos servicios de Contact Center y Backoffice, asegurando una transición eficiente, ordenada y alineada con los objetivos de nuestros clientes.

*¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de liderar proyectos de implantación y transición de nuevos servicios BPO, coordinando todas las áreas implicadas para garantizar una puesta en marcha exitosa, minimizando riesgos y asegurando la continuidad del negocio del cliente.

Trabajarás de forma transversal con equipos de Operaciones, RRHH, IT, Formación, Calidad, Legal y cliente final, gestionando cada proyecto desde su planificación hasta su estabilización.

* Funciones principales

• Liderar proyectos de implantación y transición de nuevos servicios de Contact Center y Backoffice.
• Elaborar y gestionar el plan de proyecto, definiendo alcance, cronograma, hitos, recursos y presupuesto.
• Coordinar equipos multidisciplinares implicados en la transición (Operaciones, RRHH, IT, Formación, Calidad, Legal, Compras, etc.).
• Gestionar la relación con el cliente durante todas las fases del proyecto, actuando como interlocutor principal.
• Identificar, evaluar y mitigar riesgos, estableciendo planes de contingencia cuando sea necesario.
• Supervisar el cumplimiento de plazos, costes, calidad y objetivos establecidos.
• Coordinar actividades de transferencia de conocimiento, formación y puesta en producción (Go Live).
• Realizar el seguimiento de indicadores y elaborar reportes periódicos para Dirección y cliente.
• Impulsar iniciativas de mejora continua, optimización de procesos y estandarización de metodologías dentro de la PMO.

*¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido en un proyecto estable y con recorrido profesional dentro de una compañía líder en el sector.
• Convenio de Consultoría
• Remuneración competitiva acorde a la experiencia y conocimientos aportados.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Jornada completa.
• Modalidad híbrida de trabajo.
• Horario de lunes a jueves de 9:00 a 18:30 h y viernes intensivo de 9:00 a 15:00 h.
• Ubicación: Avda. de los Premios Nobel, 37. Torrejón de Ardoz (Madrid).
• Además, disfrutarás de Plan de retribución flexible (seguro médico, transporte, guardería y restaurante) y acceso a un portal de descuentos exclusivos para empleados.

Si cuentas con experiencia liderando proyectos de implantación dentro del sector BPO o Contact Center y buscas asumir un rol estratégico con alto impacto en la organización, te ofrecemos la oportunidad de incorporarte a un entorno dinámico, innovador y en constante evolución. Formarás parte de una PMO con un papel clave en el crecimiento de la compañía, participando en proyectos de gran envergadura para clientes de primer nivel y contribuyendo activamente a la transformación de nuestros servicios.

**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**