ASESOR DE SERVICIO CARROCERÍA & CHAPA & PINTURA

Detectar las necesidades del cliente y ofrecer una asesoría personalizada de los productos y servicios de Toyota, para lograr la consecución de sus objetivos y garantizar una excelente experiencia cliente.

PRINCIPALES FUNCIONES.

ACTIVIDADES DE GESTIÓN:

• Preparar la visita de los clientes, en base a la información registrada en el sistema.
• Preparar la documentación necesaria para la gestión de las citas.
• Realizar un seguimiento de los trabajos realizados y del estado de los vehículos que están en taller.
• Realizar la reserva de los vehículos de sustitución a través de TESCAR.
• Recepcionar los vehículos que llegan en grúa y coordinar la gestión de la misma.
• Hacer seguimiento a los clientes que no acuden a la cita, anulando las gestiones realizadas y/o replanificando la cita de nuevo, en su caso.
• Mantener el orden y limpieza de la zona de recepción.
• Participar en las reuniones internas del departamento y reuniones de Kaizen.
• Realizar las financiaciones de reparaciones y ampliaciones de garantías.

ATENCION AL CLIENTE:

• Llevar a cabo la recepción activa del cliente, realizando una inspección interna y externa del estado del vehículo.
• Realizar la apertura de las órdenes de trabajo y elaborar presupuestos de los servicios a realizar.
• Mantener informado al cliente sobre las modificaciones en los servicios y presupuestos, en su caso.
• Entregar al cliente el vehículo, explicándole los trabajos realizados en el mismo y la factura.
• Ofrecer al cliente soluciones de movilidad durante la reparación del vehículo.
• Asesorar al cliente, en materia de servicios y productos que le pueden interesar, potenciando la venta cruzada.

RECEPCIÓN DE TALLER:

• Acoger al cliente que llega por recepción y orientarle por la instalación.
• Tratar de solucionar la necesidad del cliente, o derivarla a la persona responsable de postventa que corresponda.

Se ofrece, puesto estable, profesional y personal.

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