Especialista en Atención al Cliente con Francés

MotocrossCenter es una empresa líder en el sector del motociclismo Off-Road, especializada en la venta online de recambios, equipamiento, accesorios y motos nuevas. Operamos a nivel nacional e internacional a través de nuestro e-commerce, con un amplio catálogo de primeras marcas y un alto estándar de servicio al cliente.

Nuestro modelo de negocio se apoya en la excelencia operativa, la especialización técnica y una experiencia de cliente ágil, cercana y profesional, tanto en la fase de venta como de postventa.

Objetivo del puesto

Incorporar una persona orientada al cliente y a la resolución de incidencias para reforzar el Departamento de Atención al Cliente en un entorno e-commerce internacional.

El objetivo del puesto es garantizar una experiencia de cliente excelente, eficiente y alineada con los estándares de calidad de MotocrossCenter, gestionando consultas e incidencias a través de canales digitales y telefónicos.

Buscamos un perfil resolutivo, polivalente y con capacidad de adaptación, habituado a trabajar en equipo y en entornos dinámicos.

Funciones y responsabilidades

• Atención al cliente multicanal (teléfono y correo electrónico) en castellano y francés (Inglés valorable).
• Gestión integral de consultas, incidencias y reclamaciones mediante herramientas de HelpDesk (Zendesk).
• Atención telefónica a través de centralita CloudTalk.
• Seguimiento de pedidos, envíos y procesos de venta y postventa.
• Gestión de devoluciones, cambios y garantías según procedimientos internos.
• Comunicación constante con empresas de mensajería, departamento de compras y otros equipos internos.
• Registro, actualización y gestión documental de incidencias y casos de cliente.
• Detección de incidencias recurrentes y propuesta de mejoras al equipo y responsables.
• Cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos.

Requisitos mínimos

• Clara orientación al cliente y gusto por el trato directo.
• Dominio profesional del francés, hablado y escrito, para atención directa al cliente (imprescindible).
• Capacidad de comunicación clara, empática y profesional.
• Perfil responsable, ágil, organizado y resolutivo.
• Capacidad para gestionar un volumen alto de incidencias y tareas administrativas asociadas a la atención al cliente.

Requisitos valorables

• Experiencia previa en Atención al Cliente, especialmente en entornos e-commerce.
• Conocimientos de inglés u otros idiomas.
• Experiencia con herramientas como Zendesk, CloudTalk u otros sistemas similares.
• Familiaridad con procesos logísticos, pedidos online, devoluciones y gestión de incidencias.

Condiciones de contratación

• Contrato indefinido, con período de prueba de 2 meses.
• Jornada completa.
• Horario de lunes a viernes de 8:30 a 18:00 h, con 30 minutos de descanso.
• Salario bruto anual entre 19.000 € y 20.000 €, en función de la experiencia y valía del candidato/a.