Técnico de Soporte L1 (Inglés Alto)

¿Estás abierto/a a una nueva oportunidad profesional en el ámbito del soporte técnico? Desde Boycor, estamos buscando un Técnico de Soporte L1 para incorporarse en una multinacional estadounidense líder en interconexión digital y centros de datos, partner estratégico de los principales proveedores de soluciones Cloud (AWS, Microsoft, Google).

Como Support Technician, te integrarás en un equipo internacional y multicultural, colaborando estrechamente con especialistas de distintas áreas tecnológicas, realizando la gestión de incidencias, peticiones de clientes y alertas de monitorización, asegurando una comunicación técnica y profesional fluida en inglés con los clientes y otros equipos.

¿Qué FUNCIONES realizarás?

• Proporcionarás soporte técnico de primer nivel, resolviendo incidencias, gestionando peticiones y alertas en entornos multitecnología (Windows, Linux, redes, virtualización).
• Gestionarás el ciclo completo de tickets en herramienta ITSM, documentando con precisión cada acción y garantizando trazabilidad y calidad en la atención.
• Mantendrás comunicación fluida en inglés con clientes internacionales, explicando la evolución de incidencias y asegurando alineación con sus expectativas.
• Coordinarás con equipos de soporte de nivel 2 y 3, participando activamente en la resolución de incidencias complejas y en la mejora de procesos.
• Realizarás tareas de monitorización y análisis de alertas, identificando patrones y oportunidades de mejora para reducir incidencias recurrentes.
• Seguirás procedimientos operativos documentados (SOPs), contribuyendo a su mejora continua con feedback técnico y buenas prácticas.
• Trabajarás orientado a KPIs de rendimiento y calidad (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, precisión documental).

¿Qué NECESITAMOS de ti?

• Conocimientos en sistemas operativos Windows y Linux.
• Conocimientos básicos de redes (tipo CCNA/JNCIA): switches, routers, firewalls.
• Experiencia con herramientas ITSM y entornos virtualizados (VMware, Hyper-V, etc.).
• Nivel de inglés profesional (mínimo B2), capaz de comunicarte por escrito y oralmente en entornos internacionales.

También se valora:

• Experiencia previa en soporte técnico internacional o centros de operaciones (NOC/Service Desk).
• Familiaridad con VMware, Dell, Juniper o Cisco.
• Conocimientos básicos en backup, monitorización (Zabbix, PRTG, Nagios) o scripts de automatización (PowerShell, Bash).

¿Qué te podemos OFRECER?

• Contrato indefinido con Boycor para proyecto estable, con posibilidad de paso a plantilla directa del cliente.
• Modalidad híbrida: 2 días en oficina (turnos de mañana) + 3 días en remoto.
• Ubicación: Alcobendas (Madrid).
• Horario: turnos rotativos de lunes a domingo (07:00–15:00 / 15:00–22:00 / 22:00–07:00), con agrupación de días libres dentro de la rotación.
• Salario: 27.000 € brutos anuales (orientativo, abierto a negociación según perfil).
• Entorno tecnológico de primer nivel y plan de aprendizaje continuo con acceso a nuevas tecnologías y certificaciones.

¿Te sientes identificado/a? No dudes en inscribirte, te estamos esperando