IT help desk agent - Soporte N1

Buscamos un Técnico de soporte N1 para unirse a nuestro equipo de manera estable y que tendrá como misión realizar tareas de soporte de puesto de usuario. La modalidad es presencial en Arganda del Rey y el horario será de Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00 (1 hora de pausa para la comida).

Principales tareas a realizar:

• Soporte a Usuario:
• • Soporte onsite de puesto de trabajo: Apps, dispositivos (PCs, Tablets), comunicaciones, cableado.
  • Gestión de Tickets (Peticiones, Incidencias)
  • Ticketing: Atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución en primera llamada y/o escalado a nivel superior, de todas las incidencias y peticiones de los usuarios
  • Herramientas Remotas de Soporte a Usuarios
  • Instalación y traslados de puesto de trabajo.

- Gestión de Usuarios en el Directorio Activo:

• • Desbloqueo Usuarios/Reseteo de Contraseñas
  • Aprovisionamiento de Identidades (altas, bajas, modificaciones)
  • Asignación de Permisos.
• Gestión y mantenimiento de las salas audiovisuales
• • Configuración y ajuste de los dispositivos.
  • Conexión y revisión de cableado.

- Fotocopiadoras / impresoras:

• • Configuración a los usuarios de las fotocopiadoras.
  • Problemas de impresión.
• Tareas de microinfórmatica:
• • Control del inventario de equipos informáticos (PCs, terminales móviles, tabletas, monitores, etc…).
  • Mantenimiento y actualización de la planta de equipos: terminales, actualización de Apps, maqueta corporativa, licencias…

- WIFI: Apoyo a los usuarios para la gestión y configuración de los accesos a la red wifi.

Requisitos mínimos:

- Experiencia mínima: de 1 a 2 años en un puesto similar. Valorable si el servicio prestado ha sido en empresas globales con presencia internacional.

- Idiomas: Castellano e inglés.

• • Inglés: Deseable en la incorporación nivel B2 (MCER) o First Certificate. No obstante, el nivel mínimo exigido es B1 con el compromiso de obtener la certificación de nivel B2 en los primeros 6 meses (el coste del examen de la certificación lo asumirá Devoteam)

- Estudios mínimos: Ciclo formativo de Grado Medio o Superior en Informática, Telecomunicaciones o similar.

- Conocimientos en:

• • Herramientas de ticketing
  • Microsoft Office365
  • Micro-informática / Administración y configuración de dispositivos (PCs, Tablets…) mediante herramientas como Intune o similares.
  • Paquete adobe

- Habilidades / skills:

• Iniciativa y proactividad
• Buenas habilidades comunicativas en distintos niveles e interlocutores (usuario y área IT), capacidad de relación interpersonal, orientación al cliente.
• Alta capacidad de análisis y solución de problemas.
• Persona proactiva, emprendedora, responsable y comprometida con el servicio.
• Capacidad de trabajar tanto de forma autónoma como en equipo.