Coordinador/a de Recepción y Atención al Paciente

¿Quiénes somos?

En Clínica Dental ROB llevamos 18 años construyendo un proyecto basado en la Excelencia clínica, el compañerismo y un compromiso honesto con nuestros pacientes. Contamos con un equipo humano altamente profesional y cohesionado. Actualmente, nos encontramos en una fase de optimización de procesos y mejora de la estructura organizativa. Por ello, buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Recepción y Atención al Paciente que se convierta en la pieza clave para liderar nuestra primera línea y acompañarnos en nuestro crecimiento estructurado.

El Reto Estratégico del Puesto

Reportando directamente a la Dirección Clínica y en coordinación transversal con Gerencia, tu misión principal será unificar y protocolizar la operativa del área de atención al paciente, liderar el equipo de recepción (2 personas) y optimizar la gestión de agendas.

Trabajarás mano a mano y de forma coordinada con nuestra Directora de Planificación de Tratamientos, asumiendo de manera progresiva y organizada la transición y el liderazgo de los procesos organizativos de la clínica.

Buscamos una persona con gran madurez profesional, mano izquierda, inteligencia emocional y firmeza para aportar orden, método y fluidez al día a día.

Funciones Principales

·Liderazgo Operativo de Recepción: Coordinar, supervisar y formar al equipo de recepción, unificando criterios de atención telefónica, asignación de citas y bienvenida al paciente.

·Gestión Eficiente y Configuración de Agendas: Tomar el control analítico de Gesden G5 para estructurar agendas productivas, fluidas y equilibradas que eviten solapamientos y tiempos muertos.

·Viaje del Paciente y Cierre de Tratamientos: Garantizar el cumplimiento estricto del protocolo de primera visita. Explicar, defender y realizar el seguimiento sistemático de presupuestos (especialmente en áreas de saneamiento, periodoncia, implantología y ortodoncia).

·Control Económico de Primer Nivel: Supervisar las formas de pago, las financiaciones de tratamientos y el control riguroso de cobros y saldos pendientes en coordinación con administración.

·Enlace y Coordinación Interna: Actuar como puente comunicativo entre el área clínica (doctores e higienistas) y el área de atención al paciente, asegurando que la experiencia del paciente supere sus expectativas iniciales.

Perfil Requerido (Tu ADN)

·Experiencia: Imprescindible aportar experiencia sólida y demostrable en el sector dental (muy valorable perfil de Higienista Bucodental que haya evolucionado con éxito hacia la gestión y coordinación dental).

·Formación: Muy valorable titulación universitaria (ADE, Económicas) y/o formación de posgrado específica en Gestión de Clínicas Dentales.

·Habilidades Tecnológicas: Dominio experto del software Gesden G5 (indispensable) y manejo a nivel medio de Microsoft Excel para el volcado y análisis de datos.

·Habilidades Blandas (Soft Skills): Buscamos un perfil dinámico, alegre y motivador, capaz de exigir el cumplimiento de los procesos desde una comunicación asertiva y empática. Alta resiliencia, orientación al logro, rigor organizativo y autoridad moral basada en el ejemplo y el trabajo en equipo.

·Proximidad geográfica: Se valorará positivamente la residencia en Badalona o localidades colindantes hacia el norte (Maresme) por facilidad de desplazamiento.

¿Qué ofrecemos?

·Incorporación a un proyecto dental estable, con un equipo clínico excelente y un ambiente de trabajo de mutuo apoyo.

·Un puesto de alta responsabilidad donde tu criterio, tu capacidad organizativa y tu liderazgo serán valorados y respaldados directamente por la Dirección y la Gerencia.

·Jornada completa (Lunes a Viernes, tardes y dos jornadas partidas/dobles según convenio).

·Retribución: sueldo fijo + plan de incentivos variables (según valía y experiencia aportada)