Agente de Atención al cliente - Mercado Español y Portugues - Onsite- TO01

Si buscas crecer, como Agente de Atención al cliente, formarás parte de nuestro equipo innovador, quienes impulsan las marcas del futuro.

Crecimiento profesional y desarrollo personal

Esta es una gran oportunidad para experimentar el poder del futuro y desarrollar «amigos para toda la vida» al mismo tiempo. Te daremos toda la formación, las tecnologías más avanzadas y el apoyo continuo que necesitará para triunfar.

Lo que harás en este puesto

En todo lo que hacemos, creemos en hacer lo correcto por y para las personas: nuestros clientes, sus clientes, nuestra gente, nuestra comunidad y nuestro planeta.

Como Agente de Atención al cliente en nuestro equipo, deberás:

Tareas principals

· Atender llamadas entrantes de clientes (a través de teléfono, email, email de voz, chat, whatsapp, RRSS u otros canales de comunicación) y solucionar las demandas de los usuarios.
· Registrar los detalles de las llamadas en los sistemas de gestión de llamadas y proporcionar respuesta y resolución dentro del SLA.
· Mantenerse informado de las novedades de los productos y servicios mostrando expertise para atender a los clientes.
· Escalar posibles problemas de servicio al equipo de management. Seguir todos los procesos y procedimientos del proyecto.
· Asegurar que se mantenga el SLA contractual.
· Brindar cobertura a otros Agentes en su ausencia, ya sea dentro del mismo equipo o entre equipos.
· Servir de enlace con supervisores/líderes de equipo/calidad/WFM_RTM en proyectos específicos donde se solicite.
· Comprender y cumplir con las tareas administrativas, incluidos los formularios de vacaciones, enfermedad y horas extra, de manera apropiada y precisa.
· Asistir a las Reuniones periódicas del Equipo.
· Trabajar en tareas adicionales requeridas por el Supervisor o el mentor relacionadas con el mantenimiento del desempeño del servicio, la calidad y la satisfacción del cliente.

  
Requerimientos

- Español y Portugues a nivel alto.
- Conocimiento de informática a nivel de usuario Windows/MS Office/Internet.
- Buena disposición para trabajar en un entorno de atención al cliente.
- Habilidades de atención al cliente: capacidad para escuchar y comprender las necesidades de los clientes.
- Capacidad para hacerse cargo de las llamadas y progresar hasta su resolución o escalar la llamada hasta su resolución.

Habilidades personales

· Interesado por el mundo de la moda y la joyería deseable.
· Orientación al detalle.
· Habilidad de trabajar bajo presión y en entornos dinámicos.
· Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
· Espiritu de equipo.
· Enfoque lógico para la resolución de problemas.
· Capacidad para trabajar por iniciativa propia.
· Flexibilidad para adaptarse a distintas tareas.

Lo que ofrecemos

En este puesto, ofrecemos:

· Contrato indefinido de 39h horas con horario rotativo de lunes a domingo entre 10.00 y 19.00
· Oficina en una ubicación excelente en Barcelona
· Salario: 19.623,94 € euros brutos + hasta 1.200 euros brutos en bonus al año
· Bonificación por recomendación
· Formación completa y remunerada, sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás
· Programa de desarrollo profesional y cursos especializados

Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo
Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades laborales a todos los candidatos, y un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de contratación se basan en las necesidades empresariales, los requisitos del puesto y las cualificaciones personales, sin tener en cuenta la identidad de género, la edad, la religión, el origen étnico, la situación familiar o parental o cualquier otra clasificación protegida por la legislación nacional aplicable.
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