Agente de atención al cliente

Busquem una persona orientada al client, proactiva i amb habilitats comercials per incorporar-se al nostre equip d’Atenció al Client. La persona seleccionada serà responsable d’oferir un servei d’alta qualitat als clients del canal retail, proporcionant suport comercial, tècnic i administratiu, i contribuint activament a la fidelització i satisfacció dels clients.

Funcions principals

• Assessorar i donar suport als clients en relació amb els productes i serveis de l’empresa, identificant les seves necessitats i oferint solucions adequades per garantir una experiència excel·lent.
• Impulsar accions de cross-selling i up-selling, promovent productes i serveis complementaris per generar noves oportunitats de negoci.
• Gestionar el cicle complet de les comandes, incloent-hi la tramitació, la coordinació dels enviaments i la gestió de devolucions, assegurant-ne la correcta execució i dins dels terminis establerts.
• Realitzar les tasques administratives pròpies del mercat local, incloent documentació, informes i coordinació amb els diferents departaments interns.
• Garantir una comunicació homogènia i professional amb els clients, seguint els protocols i estàndards corporatius establerts.
• Atendre consultes i incidències a través dels diferents canals de comunicació (telèfon, correu electrònic i canals digitals), proporcionant respostes ràpides i eficaces.
• Desenvolupar campanyes de promoció telefònica de productes i ofertes, donant suport a les iniciatives comercials i fomentant la vinculació dels clients amb la marca.
• Mantenir actualitzada la informació al sistema CRM, registrant les interaccions amb els clients, fent seguiment de contactes i oportunitats assignades i vetllant per la qualitat de les dades.
• Actuar com a punt de connexió entre els clients i els equips interns, facilitant la resolució d’incidències i contribuint a la retenció de clients.

Què busquem?

• Persona amb clara orientació al client i a resultats.
• Bones habilitats comunicatives i comercials.
• Capacitat d’organització i gestió de múltiples tasques.
• Experiència en atenció al client, administració comercial o suport de vendes.
• Coneixements d’eines CRM i entorns digitals.
• Capacitat per treballar en equip i coordinar-se amb diferents àrees de l’organització.

Què t’oferim?

• Assegurança mèdica gratuïta.
• Jornada completa flexible
• Retribució flexible: menjar, guarderia, assegurança mèdica per familiars, transport i més.
• Incorporació a una empresa innovadora i en creixement dins del sector dental.
• Treball amb tecnologia d’última generació i productes d’alt valor afegit.
• Formació tècnica contínua en mecanitzat i maquinària específica.

🤝 Compromís amb la diversitat

A DESS estem compromesos amb la igualtat d’oportunitats i la diversitat. Totes les candidatures seran valorades sense discriminació per raó de gènere, edat, origen, orientació sexual, discapacitat, religió o qualsevol altra condició protegida per la llei.