Agente de atención al cliente

Departamento de Operaciones

Como parte de nuestro crecimiento, buscamos un Operations Specialist para unirse a nuestro equipo de Operaciones en España.
Trabajarás en un departamento internacional y estructurado, apoyando las operaciones diarias y asegurando procesos eficientes.
Somos una fintech en crecimiento, con un entorno dinámico y colaborativo donde personas de diferentes perfiles y culturas son bienvenidas.
Este puesto es ideal para alguien que disfrute mejorando procesos y trabajando en un entorno ágil.

Objetivo del Rol

El/La Operations Specialist es responsable de aplicar los protocolos de seguridad establecidos para validar la identidad de los clientes, asegurar una gestión eficiente de llamadas y procesos de cobranza, y brindar un servicio de alta calidad que fortalezca la relación con el cliente y la rentabilidad del negocio. El rol se desarrollará principalmente en una de las siguientes áreas operativas: atención al cliente, telesales o gestión de cobros, garantizando siempre el cumplimiento de los estándares operativos, de calidad y regulatorios.

RESPONSABILIDADES

1. Customer Service

• Atender llamadas de clientes activos y potenciales, ofreciendo soluciones claras y eficaces.
• Gestionar consultas, solicitudes e incidencias siguiendo los protocolos establecidos.
• Garantizar una resolución ágil evitando recontactos innecesarios.
• Mantener actualizada la información de los clientes en los sistemas internos.
• Colaborar con otros equipos para mejorar la experiencia del cliente.

2. Telesales

• Contactar a clientes potenciales con solicitudes de crédito o nuevas oportunidades.
• Promocionar los productos y servicios de la empresa.
• Realizar seguimiento de leads y aplicar técnicas de venta consultiva.
• Identificar oportunidades de upselling y cross-selling.
• Cumplir los objetivos de ventas y KPIs definidos.

3. Debt Collection

• Gestionar cuentas próximas a vencimiento para facilitar la recuperación de deuda.
• Contactar con clientes para negociar acuerdos de pago sostenibles.
• Ofrecer alternativas como extensiones de plazo o reestructuraciones.
• Registrar los acuerdos alcanzados y escalar casos cuando sea necesario.
• Cumplir los indicadores de recuperación establecidos.

4. Otras responsabilidades

• Cumplir las políticas internas y estándares de calidad y cumplimiento.

Qué ofrecemos

🩺 Seguro médico privado tras cumplir 1 año en la empresa.

🏋️ Acceso a Wellhub (gym benefit) una vez superado el periodo de prueba.

⏰ Horario de 9:00 a 17:00/ 11:00 - 19:00, con pausas incluidas para favorecer un buen equilibrio entre trabajo y vida personal.

💻 Modelo híbrido con hasta 50% de teletrabajo tras completar el periodo de formación inicial.

🎉 Eventos de equipo, afterworks y actividades de team building a lo largo del año.

📚 Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua dentro de una empresa en crecimiento.

Requisitos

• Experiencia con Atención al Cliente es altamente valorable.

• Comunicación asertiva, empatía y habilidades avanzadas de negociación.

• Escucha activa, buena dicción y control emocional.

• Orientación a resultados, iniciativa y compromiso profesional.

• Habilidad para trabajar bajo presión y en entornos dinámicos.

• Dominio de herramientas informáticas, CRM, PBX y técnicas de venta telefónica.