Agente de Soporte Técnico - italiano nativo + español avanzado - Híbrido en Barcelona - Incorporación inmediata

Como Agente de Soporte Técnico de Nivel 1, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes de idioma italiano que busquen asistencia técnica. Serás responsable de resolver problemas técnicos básicos y proporcionar orientación sobre nuestros productos y servicios, asegurando una experiencia positiva para el cliente.

RESPONSABILIDADES CLAVE:

• Responder a las consultas de los clientes por teléfono o correo electrónico de manera oportuna y profesional.
• Diagnosticar y solucionar problemas técnicos básicos relacionados con productos o servicios específicos.
• Proporcionar instrucciones claras y concisas a los clientes para resolver problemas de manera efectiva.
• Documentar todas las interacciones con los clientes y las soluciones proporcionadas en nuestro sistema de tickets de soporte.
• Escalar problemas no resueltos al soporte de Nivel 2 o a los departamentos relevantes según sea necesario.
• Participar en sesiones de capacitación y mantenerse actualizado sobre el conocimiento de productos y soluciones técnicas.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente manteniendo una actitud positiva, empática y profesional.
  

¿QUÉ OFRECEMOS?

• Contrato eventual (sustitución por baja médica)
• Salario: 1.230 €/mes por contrato de 30 horas.
• Horario: 30 horas por semana, de lunes a viernes, con turno de las 12:00 a las 18:00h.
• Modelo de trabajo híbrido: Flexibilidad para trabajar de forma remota después de la formación inicial.
• Formación presencial: Formación 100% en nuestras oficinas de Barcelona.
• Ubicación: Calle Sancho de Ávila, Barcelona.
• Formación de 3 días a partir del 3 de agosto de 09:00 a 18:00h.

FECHA DE INCORPORACIÓN: 7 de agosto.

¿QUÉ NECESITAMOS?

• Nivel nativo o bilingüe de italiano.
• Buen nivel de español, ya que la formación se impartirá en este idioma.

Apostamos por ti ¡Apoyamos tu formación! ¡Tú conciliación familiar, estudios u otra actividad profesional!. ¡Los limites los pones tú!
Por eso ponemos a tu disposición el más novedoso plan de formación para que sigas desarrollando tus habilidades y conocimientos con el único fin de que nunca dejes de crecer,

• Move Well, ofrecemos a nuestros empleados rutinas de entrenamiento y consejos prácticos sobre cómo incorporar el ejercicio físico a su vida cotidiana,
• Eat Well, compartimos artículos, ideas, recetas y guías de ayuda nutricional.
• Live Well, apoyamos a nuestros empleados para que vivan mejor, con herramientas de conciliación, la reducción del estrés, el mindfulness y la salud mental;
• Do Well, nuestros equipos combinan actividades benéficas de bienestar con acciones que buscan marcar la diferencia en el mundo en el que vivimos y trabajamos.
  

La Compañía está comprometida con la igualdad, la diversidad y la inclusión de todas las personas e implementa una política de tolerancia cero frente a cualquier tipo de acoso y de discriminación. Fomentamos el CV ciego.
Crea tus mejores momentos. Únete a la #FoundeverLife

RF: 24326, Teleoperador, Teleoperadora, Atención al cliente, Recepción de llamadas, Atención técnica, italiano, español, Hibrido en Barcelona.