Customer Experience & Services Manager (CEM)-MM Maquinista

Sobre MediaMarkt

MediaMarkt es la compañía líder en distribución omnicanal de electrónica de consumo en España y Europa, con más de 1.000 tiendas en 11 países y un equipo de 52.000 personas. En España contamos con 112 establecimientos, tienda online, un Centro Logístico en Pinto (Madrid) y Oficinas Centrales en El Prat de Llobregat (Barcelona).

Nuestro objetivo es ser la opción de confianza para nuestros/as clientes/as, ofreciendo soluciones personalizadas, innovación constante y una experiencia de compra única.

Las mejores soluciones surgen cuando se unen diversas perspectivas. Por eso, en MediaMarkt valoramos la diversidad, promovemos la igualdad de oportunidades y fomentamos la inclusión, creando un ambiente donde todas las personas pueden desarrollarse y aportar su talento. Así, trabajamos para ser la compañía referente como The Experience Champion dentro del sector de la electrónica de consumo.

Únete a nuestro equipo y construyamos de manera conjunta un futuro diverso, innovador y apasionante.

Tu día a día como parte del equipo
Como Customer Experience & Services Manager, brindarás una experiencia de cliente omnicanal consistente y excelente. Tus tareas incluyen:

- Analizar la satisfacción del cliente en la tienda, identificar los potenciales de esto y derivar planes de mejora y acción junto con el/la gerente de la tienda.
- Implementar la estrategia de servicio nacional especificada.
- Ser el punto de referencia con el cliente, así como ser el primer punto de contacto.
- Ser responsable del NPS de la tienda.
- Asegurar la realización de todas las tareas de gestión de la experiencia del cliente
- Coordinar las actividades y campañas relacionadas con el cliente junto con el equipo de ventas.
- Dirigir y formar al equipo
- Organizar y gestionar el equipo de atención al cliente de la forma más eficiente posible para satisfacer a los clientes.

Lo que ofrecemos
- Descuento de empleado en tienda y online (¡sí, para que disfrutes la tecnología antes que nadie!).
- Retribución flexible, porque tú decides cómo aprovechar tus beneficios.
- Acceso a WellHub, para cuidarte dentro y fuera del trabajo.
- Posibilidades reales de crecimiento profesional.
- Formaciones online 24/7, para aprender a tu ritmo.
- Sistema de comisiones: individuales para premiar tu esfuerzo y por equipo para celebrar juntos los grandes logros.

¡Y mucho más que descubrirás al unirte al equipo!

Tu perfil
Te encanta interactuar con la gente y te apasiona la tecnología innovadora .Tus habilidades:
- Formación orientada al servicio (idealmente retail o de eventos) y / o un título (doble) con enfoque en venta / marketing
- Tienes varios años de experiencia profesional en retail y una mentalidad de servicio excelente.
- Tienes conocimiento e interés en productos y tendencias en la industria de electrónica de consumo
- Estás orientado al cliente y al servicio.
- Tienes fuertes habilidades de liderazgo.
- Tienes experiencia en redes sociales.
- Tiene fuertes habilidades analíticas y de comunicación y eres una persona proactiva.