CUSTOMER SERVICE CON INGLES

Somos Abanti Empleo del Grupo Sifu, una consultoría de selección y trabajo temporal con cobertura en todo el territorio nacional. Con experiencia en las áreas de selección, formación y contratación, nacemos con la misión de unificar las necesidades de nuestros clientes en el ámbito de los RR.HH., de manera que podamos ser tu parte de confianza, aportando soluciones ante cualquier necesidad de servicios en materia de personal de tu empresa.

Para uno de nuestros Clientes Líder mundial en distribución de semiconductores y empresa incluida en la lista Fortune 500, combina un profundo conocimiento del sector con la fortaleza de una organización global.

Puesto: un/a CUSTOMER SERVICE con INGLÉS

En este puesto, responderás a consultas de clientes, agilizarás pedidos críticos, comunicarás el estado de los mismos, investigarás y resolverás incidencias, y realizarás el seguimiento de pedidos, garantizando precisión, rapidez y fiabilidad en cada paso.

Trabajando en el centro de un entorno dinámico e impulsado por la tecnología, colaborarás estrechamente con clientes, proveedores y equipos internos para mantener el negocio en marcha y apoyar la innovación en diversos sectores.

¿Qué harás?

• Preparar presupuestos, realizar seguimiento de pedidos, gestionar la cartera de pedidos pendientes (backlog), facturación, devoluciones, resolución de discrepancias, apoyo en cuestiones relacionadas con créditos de clientes y otras tareas de asistencia tanto al equipo comercial como a clientes externos.
• Identificar, investigar y participar activamente en oportunidades de mejora de procesos y procedimientos, contribuyendo al logro de los indicadores clave de rendimiento (KPIs).
• Garantizar el mantenimiento de relaciones sólidas con los clientes, resolviendo reclamaciones y quejas de manera justa, eficaz y conforme a la legislación aplicable en materia de consumo.
• Mantener y actualizar con precisión registros electrónicos y/o físicos, asegurando que toda la información de clientes y pedidos esté actualizada y cumpla con los requisitos establecidos.
• Aplicar y seguir desarrollando un sólido conocimiento de la organización, el puesto, las prácticas y los procedimientos para alcanzar un dominio completo de las funciones.
• Realizar tareas de naturaleza semirrutinaria, identificando cuándo es necesario aplicar soluciones alternativas para situaciones más complejas.
• Trabajar de forma autónoma con una supervisión mínima, estableciendo prioridades y gestionando el tiempo eficazmente para garantizar la finalización puntual de las tareas.
• Colaborar con otros departamentos y equipos para apoyar los objetivos generales del negocio.
• Responder de forma rápida y profesional a las solicitudes tanto de clientes internos como externos.
• Comprender el impacto de las propias decisiones en el departamento, reconociendo que los errores pueden afectar al tiempo, los recursos y la satisfacción del cliente.

Perfil ideal

• Nivel de inglés fluido; otros idiomas serán una ventaja importante.
• Sólidas habilidades informáticas, incluyendo el uso del correo electrónico, la comunicación telefónica y la resolución de problemas.
• Buen dominio de Microsoft Office, especialmente Excel.
• Capacidad para desenvolverse en un entorno de trabajo dinámico y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Al menos un año de experiencia relacionada con el puesto, aunque no es un requisito imprescindible.
• SBA : 23.0000
• 50% home office