Customer Service Specialist / Atención al cliente

Sobre Holacamp

En Holacamp transformamos la forma en que las personas disfrutan del turismo al aire libre. Somos una compañía dedicada a la gestión y desarrollo de campings y espacios de naturaleza, impulsando experiencias sostenibles, innovadoras y de alta calidad.

Nuestro objetivo es profesionalizar y dinamizar el sector, combinando hospitalidad, creatividad y estrategia para llevar la industria del camping a un nuevo nivel.

Con presencia en varios destinos estratégicos, trabajamos para ofrecer propuestas que mejoren la experiencia del cliente, refuercen la identidad de marca y generen impacto positivo en las comunidades locales.

Sobre la posición

Buscamos incorporar nuevos/as Customer Service Specialist a jornada completa (40h semanales) para reforzar el equipo de atención al cliente y gestión de reservas en la temporada alta. Las personas en este rol serán responsable de acompañar a los clientes durante todo el proceso de reserva y estancia, ofreciendo una atención cercana, eficiente y orientada a la resolución de incidencias.

Trabajarán en coordinación con distintos campings y equipos internos para asegurar una experiencia fluida y de calidad, gestionando consultas, reservas y posibles incidencias a través de diferentes canales de comunicación.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes a través de teléfono, correo electrónico y canales digitales.
• Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones en los sistemas de la compañía.
• Dar soporte y resolver incidencias antes, durante y después de la estancia del cliente.
• Coordinarse con campings y otros equipos internos para garantizar una correcta gestión de las reservas.
• Realizar seguimiento de casos y mantener actualizada la información en los sistemas de gestión.
• Asegurar una experiencia positiva para el cliente, manteniendo una comunicación clara y profesional en todo momento.
• Gestionar múltiples solicitudes simultáneamente garantizando calidad en la atención y cumplimiento de tiempos de respuesta.

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente o gestión de reservas.
• Nivel alto de castellano e inglés (imprescindible).
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Capacidad organizativa y habilidad para gestionar varias tareas de forma simultánea.
• Conocimientos básicos de herramientas digitales y ofimática.
• Capacidad para trabajar en equipo y coordinarse con distintos departamentos de la compañía.
• Actitud resolutiva y orientación al cliente.

Se valorará

• Conocimiento de portugués, francés o alemán.
• Experiencia previa en turismo, hospitality o campings.
• Conocimiento de herramientas o sistemas de gestión de reservas.

¿Qué ofrecemos?

• Entorno dinámico, joven y en crecimiento.
• Horario de lunes a domingo en turnos rotativos (mañana y tarde)
• Modelo de trabajo híbrido. 3 días en la oficina y 2 en remoto.
• 29 días de vacaciones laborables al año
• Servicio de catering/dietas totalmente subvencionado por la empresa.
• Café, fruta y snacks disponibles en la oficina.
• Descuentos en estancias de nuestros campings de hasta el 60%.