SERVICE DELIVERY MANAGER Reporting (POWER BI- Microstrategy)

Estamos en la búsqueda de un experimentado SERVICE DELIVERY MANAGER con un sólido conocimiento en herramientas de visualización y gestión de datos como Power BI y Microstrategy. El candidato ideal será responsable de la supervisión y optimización de los servicios de Analítica y Reporting, trabajando en estrecha colaboración con un equipo de servicio externalizado encargado de la administración de las plataformas tecnológicas.

Este rol es crucial para asegurar que nuestras operaciones de análisis de datos cumplan con los más altos estándares de eficiencia, calidad y cumplimiento. El SERVICE DELIVERY MANAGER actuará como un puente fundamental entre los equipos técnicos y las necesidades de negocio, garantizando que las soluciones de datos impulsen el valor y el crecimiento para nuestros clientes.

Responsabilidades Clave:

• Definición, Medición y Supervisión de KPIs y SLAs: Establecer, monitorizar y reportar Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) operativos y Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) para garantizar la excelencia en la entrega del servicio de analítica y reporting.
• Gestión de Licenciamiento: Asegurar la correcta gestión y optimización del licenciamiento de las herramientas tecnológicas (incluyendo Power BI, Microstrategy, SAS, y otras plataformas relevantes) para maximizar el valor y controlar los costos.
• Modelado y Mantenimiento de Plataformas: Supervisar y asegurar el correcto modelado y mantenimiento de los activos de la plataforma de datos, incluyendo bases de datos, data warehouses y data lakes.
• Cumplimiento de Estándares: Velar rigurosamente por el cumplimiento de los estándares de operación, seguridad, control y auditoría de los sistemas de información, garantizando la integridad y confiabilidad de los datos.
• Evaluación y Coordinación de Mejoras: Evaluar continuamente las tecnologías y procesos existentes, coordinando e implementando mejoras tecnológicas y de servicio para optimizar la eficiencia y la capacidad de respuesta.
• Gestión de la Demanda y Ejecución de Proyectos: Liderar la gestión de la demanda de servicios de analítica y reporting, así como coordinar y supervisar la ejecución de proyectos dentro del dominio de datos, desde la concepción hasta la entrega.
• Punto de Contacto Clave: Actuar como el principal punto de contacto entre los equipos técnicos especializados (incluyendo aquellos con experiencia en SAS, Denodo, y IA) y los usuarios de negocio, traduciendo las necesidades empresariales en soluciones técnicas efectivas y comunicando el valor de las mismas.
• Supervisión de Equipo Externalizado: Gestionar la relación y el desempeño del equipo de servicio externalizado encargado de la administración operativa de las plataformas de analítica y reporting.

Requisitos:

• Título universitario en Informática, Ingeniería, Matemáticas, Estadística o un campo relacionado.
• Mínimo de 4 años de experiencia comprobada en roles de gestión de servicios, entrega de proyectos o gestión de operaciones en entornos de analítica y reporting.
• Experiencia sólida y demostrable con herramientas de Business Intelligence y visualización de datos, especialmente Power BI y Microstrategy.
• Conocimiento de herramientas de gestión de datos y plataformas analíticas como SAS, Denodo, y conceptos relacionados con la Inteligencia Artificial (IA).
• Comprensión profunda de los ciclos de vida del desarrollo de software y metodologías de gestión de proyectos (Agile, Waterfall).
• Experiencia en la definición y seguimiento d