Agente de atención al cliente, RRSS y marketing digital - alemán avanzado

ATENCIÓN AL CLIENTE ORIENTADO A RRSS Y MKT DIGITAL - CON ALEMÁN

En Masía el Carmen S.L. buscamos un perfil de Atención al Cliente con sensibilidad por la comunicación digital, que quiera formar parte de un proyecto agrícola sostenible y con impacto real, para formar parte de nuestro equipo ubicado en Bétera (Valencia).

Somos productores ecológicos y la cuna del modelo CrowdFarming®, conectando directamente a agricultores/as y consumidores/as en toda Europa mediante la adopción de árboles. Nuestra comunidad digital es clave en esa conexión.

¿Cuál será tu misión?

Tu misión será asegurar que nuestros clientes vivan una experiencia excelente, tanto en su proceso de compra como en su interacción con nuestra marca en canales digitales.

Serás una pieza clave entre cliente, redes sociales y equipo interno, ayudando a transmitir nuestros valores con claridad, cercanía y coherencia en todos los puntos de contacto.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Atención a clientes por email, teléfono y especialmente a través de redes sociales (principalmente en alemán).
• Apoyo en la creación, adaptación y revisión de contenidos para web, newsletters y campañas digitales.
• Participación en acciones de marketing digital y apoyo en campañas de RRSS.
• Uso de CRM (Intercom) y coordinación con equipos internos (logística, campo, marketing).
• Resolución de consultas sobre nuestro concepto, pedidos, envíos y filosofía de forma clara y alineada con la estrategia de marca.
• Gestión de incidencias con enfoque empático y orientado a soluciones.
• Turismo rural: dar la bienvenida a clientes y realizar visitas a la finca (experiencia omnicanal).

¿Qué valoramos en esta posición?

Es necesario que cuentes con un nivel de alemán y español mínimo C1.

Nos gustaría que tuvieras al menos 1 año de experiencia en manejo de herramientas CRM (como Salesforce, Zendesk, Intercom) y en plataformas de RRSS como META Business Suite (Instagram y Facebook).

Necesitarás carné de conducir y vehículo propio para llegar hasta el puesto de trabajo (no se valorarán candidaturas que no cumplan este requisito).

Te manejas con facilidad en redes sociales.

Disfrutas ayudando y resolviendo dudas.

Te organizas bien y trabajas con autonomía.

Compartes valores ecológicos.

Será un plus…

Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.

Nivel de Inglés B2.

Que puedas transmitir ideas de forma estructurada, clara y concisa y, al mismo tiempo, sepas escuchar, dar y recibir feedback constructivo de manera honesta y respetuosa. Buscamos a alguien que sepa adaptar su lenguaje a diferentes audiencias (desde clientes hasta perfiles técnicos).

Que sepas reajustar el enfoque y pivotar estrategias según las exigencias del momento, con capacidad para trabajar de manera coordinada hacia un objetivo común.

Si conoces la mayor parte de las herramientas de trabajo con las que trabajamos: Slack, Notion, Facebook, Drive, Calendarios, Aircall, Google Reviews, YouTube…

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido a tiempo completo, 2 meses de periodo de prueba.
• Condiciones de horas extra muy atractivas (puntualmente, en domingos y/o festivos).
• 22 días laborables de vacaciones anuales.
• 30 días de teletrabajo al año (después de los primeros 6 meses de trabajo).
• Un equipo muy motivado en una empresa en constante crecimiento.
• Estarás rodeado de un equipo multidisciplinar y muy dinámico: desde ingenieros/as agrónomos, personal de almacén hasta trabajadores/as de campo.
• Una cultura empresarial abierta en la que la diversidad de opiniones es bienvenida.

Si consideras que cumples con gran parte de los requisitos, eres una persona comprometida con el medio ambiente y con un fuerte compromiso hacia la sostenibilidad, y además estás en búsqueda de una oportunidad laboral que te permita crecer y prosperar en tu carrera, te animamos inscribirte a esta oferta.

Únete a nuestro equipo. ¡Esperamos conocerte pronto!