Gestor/a de Servicio IT / Gestión de Vulnerabilidades

En Grupo Fractalia estamos buscando personas como tú.

Somos una multinacional española de tecnología, especializada en gestión IT y telecomunicaciones. Ofrecemos vanguardismo tecnológico, experiencia y cercanía para crecer con nuestros clientes; quienes se encuentran entre los principales operadores tecnológicos de España y Latam.

Buscamos incorporar un/a Gestor/a de Servicio IT que actúe como principal interlocutor con el cliente en un servicio relacionado con la gestión y remediación de vulnerabilidades tecnológicas. Se trata de una posición con un importante componente de coordinación, seguimiento y comunicación, en la que trabajarás junto a diferentes equipos técnicos para garantizar la correcta prestación del servicio.

Funciones principales

• Actuar como interlocutor principal con el cliente, manteniendo una comunicación fluida y proactiva.
• Coordinar los distintos equipos técnicos implicados en la resolución de incidencias y en las actividades de remediación.
• Liderar el seguimiento de incidencias y garantizar su resolución dentro de los plazos establecidos.
• Supervisar la ejecución de despliegues, actualizaciones y acciones de remediación.
• Realizar el seguimiento de vulnerabilidades detectadas y controlar el avance de las acciones correctivas.
• Interpretar información técnica relacionada con vulnerabilidades, versiones afectadas, activos, parches y mecanismos de remediación.
• Elaborar informes de seguimiento, indicadores y documentación del servicio.
• Participar en reuniones periódicas con el cliente para revisar el estado del servicio y proponer acciones de mejora.
• Garantizar que todas las actuaciones queden correctamente documentadas.

Requisitos

• Experiencia previa en coordinación de servicios IT, gestión de proyectos o gestión de clientes en entornos tecnológicos.
• Experiencia coordinando diferentes equipos técnicos.
• Excelente capacidad de comunicación e interlocución con clientes.
• Conocimientos de gestión y remediación de vulnerabilidades.
• Conocimientos de Microsoft SCCM/MECM.
• Conocimientos de herramientas ITSM como ServiceNow o similares.
• Capacidad para interpretar información técnica y relacionar vulnerabilidades, versiones afectadas, activos, parches y mecanismos de remediación.
• Capacidad de organización, priorización y seguimiento de múltiples tareas.

¿Qué ofrecemos a nuestros candidatos?

Estas son algunas razones por las que te encantará formar parte de nuestro equipo:

• Formarás parte de un equipo orientado a la innovación y a la mejora continua para que cada pequeña acción aporte valor a nuestros clientes.
• Dispondrás de un plan de carrera innovador y formación personalizada adaptada a tus necesidades para poder desempeñar el puesto.
• Tendrás opciones reales de promoción dentro de la compañía.
• Salario acorde a experiencia y valía profesional.
• Remuneración flexible: tickets de comida y seguro médico.
• ¡Celebramos tu cumpleaños con un día libre!

¡Estamos esperando tu candidatura!

¿Crees que este puesto está hecho para ti? Envía tu candidatura para que podamos valorar tu solicitud.

Si tu perfil encaja con lo que estamos buscando, nuestro equipo de personas se pondrá en contacto contigo para conocerte y comunicarte las condiciones de nuestra oferta.

Aquí comenzará tu aventura en Grupo Fractalia.