Customer Care Advisor

¿Qué tienes que saber sobre nosotros antes de inscribirte a esta oferta?

Grupo Pikolinos es más que una empresa de calzado: somos un equipo de personas que vive los valores de nuestras marcas y los refleja en cada paso que da.

A través de los diseños de Pikolinos y Martinelli, comprometidos con la calidad artesanal y con la sostenibilidad, llegamos a estar presentes en más de 50 países y a ser un equipo de más de 800 personas.

Trabajamos para crear productos que transmitan confort, autenticidad y una forma muy nuestra de ver la vida: “La vida es intensa, ponte comod@ y disfrútala paso a paso.”

¿Qué necesitamos?

Estamos buscando a una persona para unirse a nuestro equipo como Customer Care Advisor y garantizar una experiencia excepcional a nuestros clientes de B2C, ofreciendo respuestas claras, un trato cercano y un acompañamiento que fortalezca la satisfacción, la fidelización y el cariño hacia nuestras marcas.

¿Cómo será tu día a día?

Estas serán las funciones que llenarán tu agenda:

• Atención multicanal (chat, email, teléfono), gestionando solicitudes con altos estándares de calidad.
• Diagnosticar necesidades y ofrecer soluciones efectivas, asegurando el mejor resultado para el cliente.
• Hacer seguimiento de casos hasta su resolución completa.
• Cuidar la relación con el cliente, comunicando con empatía y coherencia con la identidad de Pikolinos.
• Detectar oportunidades de mejora y trasladarlas a las áreas correspondientes.
• Colaborar con otros departamentos para resolver incidencias más complejas.
• Registrar toda la información correctamente en CRM.
• Contribuir a la mejora continua participando en formaciones, feedback y proponiendo ideas.

¿A quién buscamos?

A una persona con actitud Grupo Pikolinos.
Alguien con ganas de dejar huella, que aporte energía positiva y contagie sonrisas de esas que cambian el día de quien las recibe.

Con experiencia en atención al cliente y en manejo de herramientas como CRM.

Si te apasiona este mundo y disfrutas dando un buen servicio al cliente, aquí te sentirás como pez en el agua. Tu día a día consistirá en resolver consultas y dudas sobre nuestros productos, por ello necesitamos capacidad para resolver incidencias. La atención al cliente en marketplace es un plus.

Con un nivel avanzado de inglés y francés.
Necesitamos que puedas comunicarte con fluidez tanto en inglés como en francés y valoraremos también tu dominio de otros idiomas como el alemán.

¿Qué te ofrecemos?

Te acompañaremos desde el primer día con un plan de formación inicial que hará tu aterrizaje más fácil.

Además, disfrutarás de:

Horario de trabajo de lunes a viernes con disponibilidad de fines de semana y festivos para campañas de venta según el momento del año.

Un combo de beneficios que pisa fuerte

• Programa de salud con psicóloga in company
• Seguro de salud gratuito tras 3 años en el equipo
• Corner de bienestar para estirar y trabajar con más comodidad
• Gimnasio en la oficina
• Fruta fresca y frutos secos cada mañana
• Catering subvencionado cada día
• Zapatos gratuitos Pikolinos o Martinelli
• Descuentos especiales para ti, tu familia y amigos
• Ventajas adicionales por ser parte del equipo.

Nos importa que te sientas bien, que disfrutes de tu día a día y que crezcas con nosotros.

¿Cómo será el proceso de selección?

Creemos que lo mejor surge cuando las personas pueden ser ellas mismas. Por eso, nuestro proceso de selección garantiza igualdad de oportunidades, sin importar raza, origen, ideología, religión, sexo, nacionalidad, edad, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o cualquier otra condición personal o social.