Customer service officer

A Toni Pons busquem un/a Customer Service per incorporar-se al nostre equip d’Atenció al client en horari de tarda.

Si t'apassiona l'atenció al client, gaudeixes ajudant les persones i vols formar part d'una marca amb projecció internacional, aquesta és la teva oportunitat. Seràs un dels principals punts de contacte entre la marca, els nostres clients i les botigues pròpies, oferint una experiència d'atenció excel·lent en tots els canals digitals.

Quines seran les teves principals responsabilitats?

• Atendre les consultes dels clients i donar suport a les botigues pròpies a través dels diferents canals digitals (correu electrònic, xat, Slack i altres eines d'atenció).
• Gestionar consultes, incidències i sol·licituds relacionades amb comandes, enviaments, devolucions i serveis postvenda.
• Acompanyar els clients durant tot el procés de compra, oferint un assessorament proper, personalitzat i alineat amb els valors de la marca.
• Impulsar la venda de manera proactiva des del servei d'atenció al client, identificant oportunitats comercials.
• Gestionar les devolucions online del canal B2C.
• Donar resposta als comentaris i consultes rebudes a les xarxes socials, mantenint una comunicació coherent i de qualitat.
• Col·laborar en la millora contínua dels processos d'atenció al client, proposant iniciatives que contribueixin a optimitzar el servei.

Què busquem?

• Formació mínima de FP o equivalent.
• Experiència mínima de 2-3 anys en atenció al client, preferiblement en entorns e-commerce o retail.
• Coneixement de plataformes d'e-commerce i eines de Customer Service com Magento, Shopify, Zendesk, Gorgias, Oct8ne o similars.
• Bon domini d'Excel i facilitat per treballar amb eines digitals.
• Català, castellà i anglès amb nivell avançat. Es valoraran positivament altres idiomes, especialment francès i italià.
• Persona amb excel·lents habilitats comunicatives, empatia, orientació al client i capacitat per gestionar diferents tasques simultàniament en entorns dinàmics.
• Perfil resolutiu, organitzat, proactiu i amb capacitat per treballar en equip.

Què t'oferim?

• Incorporació a una empresa consolidada, innovadora i en creixement internacional.
• Projecte estable amb oportunitats de desenvolupament professional.
• Formar part d'un equip col·laboratiu, compromès amb l'excel·lència en l'experiència del client.
• Formació contínua i treball en un entorn dinàmic i digital.
• Salari competitiu i condicions adaptades a l'experiència de la persona seleccionada.
• Horari tardes 15.00-22.00h
• Beneficis en productes Toni Pons i altres descomptes i sortejos.

Ets tu, la persona que cerquem?

Si gaudeixes oferint un servei excel·lent, t'identifiques amb els valors de proximitat i qualitat de Toni Pons i vols créixer professionalment dins del món digital, ens encantarà conèixer-te.

Inscriu-t'hi i uneix-te a l'equip de Toni Pons!