Supervisor de IT

Objetivo del puesto:

Como IT Supervisor España, serás responsable de garantizar la continuidad operativa y la calidad del servicio tecnológico en nuestra propiedad de Alicante, liderando el equipo de soporte local y gestionando la infraestructura IT bajo los estándares de ABLiving Group. Aplicarás las mejores prácticas ITIL para asegurar un servicio eficiente, orientado al usuario y alineado con la estrategia tecnológica global.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

IT Operations & Service Desk

• Liderar la operativa diaria del Service Desk local, coordinando el soporte técnico L1/L2.
• Gestionar incidencias, solicitudes y cambios mediante la plataforma ITSM, garantizando el cumplimiento de los SLAs y promoviendo la resolución en el primer contacto.
• Asegurar el correcto funcionamiento de los sistemas críticos del hotel (PMS, POS, IPTV, telefonía y ERP).
• Administrar la infraestructura tecnológica: servidores Windows, entornos VMware, redes LAN/WAN, WiFi y switches Aruba/HP.
• Supervisar herramientas de monitorización, copias de seguridad (Veeam) y planes de recuperación ante desastres.
• Participar en reuniones operativas para impulsar la mejora continua del servicio.

Gestión de activos y mejora continua

• Gestionar el inventario de activos tecnológicos (CMDB) y el ciclo de vida del hardware y software.
• Participar en la gestión de cambios (CAB), minimizando el impacto en la operación.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos y proponer iniciativas para aumentar la calidad del servicio.
• Coordinar la relación técnica con proveedores de infraestructura y software.

¿Qué debes aportar?

• Titulación en Informática, Telecomunicaciones o similar.
• Certificación ITIL Foundation o superior.
• Mínimo 3 años de experiencia en Service Desk o IT Operations bajo marcos ITIL/ITSM.
• Español nativo e inglés avanzado.
• Experiencia con herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, Dynamics, etc.), VMware, Windows Server, redes, backups, Fortinet (FortiGate), Microsoft SQL Server y lenguaje SQL.
• Conocimiento de Incident, Request, Problem y Change Management.
• Alta orientación al cliente y a resultados.

¿Qué te ofrecemos?

• Formar parte de una marca líder en salud y bienestar, en plena expansión internacional (SHA México y SHA Emirates), dentro de un entorno multicultural y comprometido con la sostenibilidad (Green Globe).
• Programa weCare, con menús saludables, consultas médicas gratuitas, sesiones de fitness y meditación, descuentos y otras iniciativas de bienestar.
• Desarrollo profesional continuo a través de un plan de carrera y formación en SHA Academy.
• La oportunidad de contribuir a nuestra misión: ayudar a las personas a alcanzar un estado óptimo de salud para desarrollar todo su potencial físico, mental y espiritual.