4,6 (824)
Experiencia mínima: No Requerida
Contrato de duración determinada, jornada completa
Licenciatura
No Requerida
Servicios y tecnología de la información
Lugar de Trabajo
Sede Madrid Tragsatec
Funciones y Tareas
- Atención a usuarios/as del Servicio de Atención Integral de Fondos Europeos (atención telefónica, mediante correo electrónico u otros canales de comunicación): i) Atención y resolución de consultas funcionales de nivel avanzado, aplicando la normativa y metodología del PRTR, así como de otros programas de fondos europeos. ii) Atención y resolución de consultas, peticiones o incidencias técnica de nivel avanzado en los distintos sistemas de gestión de fondos europeos (desarrollados en entorno CoFFEE u otros). iii) Procurar un elevado nivel de satisfacción de los usuarios/as (detección de necesidades y gestión de expectativas). iv) Análisis, clasificación, y seguimiento de las consultas, hasta el cierre de las mismas. v) Control de calidad de primer nivel de las consultas escaladas desde el primer nivel de atención. vi) Escalado de consultas e incidencias a niveles superiores, en los casos en los que sea necesario.
- Soporte técnico para la identificación de preguntas frecuentes (FAQs), elaboración de documentación técnica de trabajo (procedimientos, guías, manuales,...).
- Apoyo a la definición y configuración de herramientas de inteligencia artificial (IA) aplicadas a la gestión de incidencias.
- Apoyo en labores de seguimiento y gestión de equipos de trabajo.
Requisitos Específicos
El cumplimiento de los requisitos y/o méritos deberá justificarse mediante la realización de pruebas de valoración y/o adjuntando la documentación necesaria en el apartado "Anexos" del cuestionario de inscripción. El Grupo Tragsa se reserva la facultad de solicitar en cualquier momento del proceso los documentos acreditativos de los datos consignados en la solicitud, así como de requerir la ampliación de la información contenida en el curriculum vitae, siempre que esta sea necesaria para la acreditación de los requisitos y/o méritos detallados en la vacante ofertada.
Formación
Titulación
Posees la titulación de Licenciatura, Ingeniería, Arquitectura o Grado + Máster Oficial (nivel 3 MECES) (titulación homologada en España o certificado de equivalencia emitido por la Secretaría General de Universidades)
Formación Complementaria
Nivel usuario Microsoft Office (Excel, Word, Outlook) (Se comprobará en valoración técnica)
Experiencia Previa
Al menos 3 meses de experiencia laboral en servicios de atención a usuarios/as.
Otros Requisitos Imprescindibles
Disponer de certificado digital y DNI electrónico en vigor.
Méritos (Valorables)
Idiomas
Portugués Nivel: B1
Experiencia Previa
- Desde 1 mes Hasta 6 meses de experiencia en manejo de la aplicación COFFEE (experiencia laboral y/o académica) (Se comprobará en valoración técnica)
- Desde 1 mes Hasta 1 año de experiencia en manejo de la aplicación Zendesk (experiencia laboral y/o académica) (Se comprobará en valoración técnica)
- Desde 3 meses Hasta 3 años de experiencia en gestión de fondos europeos, otros fondos públicos y procesos de solicitud de subvenciones públicas (experiencia laboral y/o académica)
Otros Factores Meritorios
- Conocimiento, entre otra normativa de: la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas y la Ley 38/2003, de 17 de noviembre, General de Subvenciones (Se comprobará en valoración técnica)
- Nivel usuario en otras aplicaciones de ticketing (Remedy, Jira ... ) (Se comprobará en valoración técnica)
- Conocimiento de lenguaje informático Java Script (manejo de ficheros JSON) (Se comprobará en valoración técnica)
- Nivel avanzado Excel (Se comprobará en valoración técnica)
Se ofrece:
- Contrato de duración determinada de 7 meses aproximadamente, con opción de prórroga si procede y respetando los límites de duración máxima establecidos en la
legislación laboral vigente para cada modalidad contractual. La tipología y duración del contrato será en función de la causa de la contratación, del proyecto y de las circunstancias de la/s persona/a seleccionada.
- En caso de formalizarse un contrato en prácticas/formativo la titulación aportada por el candidato/a debe estar relacionada con las tareas del puesto ofertado, realizando actividades propias de la titulación a la que se vincula su contrato en prácticas permitiéndole obtener una práctica profesional adecuada al nivel de estudios cursados.
- Jornada completa de 37,5h semanales.
- Flexibilidad horaria.
- Posibilidad de hasta un 50% de la jornada de trabajo a distancia por ahorro energético a determinar por la empresa.
Habiendo quedado pendientes de cubrir 3 posiciones, se amplía el plazo del 17/06/2026 hasta el 24/06/2026 a las 23:59 (hora peninsular).
Para poder tener en cuenta tu candidatura es necesario que te inscribas en el siguiente enlace: https://www.tragsa.es/_layouts/15/GrupoTragsa/ficha-oferta-empleo.aspx?tipo=FTG&jobid=55007
SOLO SE TENDRÁN EN CUENTA AQUELLAS CANDIDATURAS QUE SE INSCRIBAN A TRAVÉS DE NUESTRA PÁGINA WEB CORPORATIVA: https://www.tragsa.es/_layouts/15/GrupoTragsa/ficha-oferta-empleo.aspx?tipo=FTG&jobid=55007
No se admitirá ninguna solicitud que no llegue en el tiempo y forma explicitados en la convocatoria. En caso de dudas o problemas con la inscripción puede contactarnos, antes de las 12 horas del penúltimo día laborable del plazo de recepción de candidaturas detallado en la oferta, a través del buzón de correo electrónico publicado en la oferta de nuestra página web corporativa a la que puede acceder a través del siguiente enlace (https://www.tragsa.es/_layouts/15/GrupoTragsa/ficha-oferta-empleo.aspx?tipo=FTG&jobid=55007)
Los aspectos generales para la selección de personal eventual, de acuerdo al procedimiento ordinario en Grupo Tragsa, están publicados y accesibles en la web externa corporativa: https://www.tragsa.es/es/equipo-humano/unete-a-nuestro-equipo/ofertas-empleo-temporal/Documents/bases-generales-ofertas-empleo-temporal.pdf
55007
Empleado/a
3
Salario no disponible
Nuestro consejo: inscríbete si tienes el perfil, puede que se ajuste más que el de otros inscritos.
Los datos bancarios, de pago y datos personales (DNI, foto) nunca deben proporcionarse al solicitar un empleo. Consulta nuestros consejos para una búsqueda de empleo segura.