Administrativo/a

Apoyo administrativo al Departamento de Atención al Cliente. Recepción de las quejas y reclamaciones presentadas por los clientes. Apertura de expedientes de reclamación. De acuerdo con las cláusulas contractuales, normativa legal aplicable y normas de actuación y siguiendo los criterios de independencia del departamento. Con el propósito de facilitar a los tramitadores la labor de resolver las reclamaciones, reducir los tiempos de respuesta.

FUNCIONES

• Recibir las quejas y reclamaciones y realizar un análisis previo de las comunicaciones con el fin de descartar las consultas e incidencias y en general todas aquellas solicitudes del cliente que no son quejas y reclamaciones propiamente dichas, derivándolas al departamento competente.
• Abrir expediente, una vez depuradas las comunicaciones recibidas, dando de alta la reclamación en la aplicación, previa comprobación de que no existe expediente abierto con relación a los mismos hechos. Cumplimentación de los datos correspondientes y envío del acuse de recibo.
• Escanear distinta documentación e incluirla en el expediente de reclamación registrado en la aplicación, con el fin de que los tramitadores dispongan de la documentación e información completa relacionada con las reclamaciones que se les asigne para su tramitación.

PERFIL

• Grado Superior preferiblemente en Administración y Finanzas.
• Buen manejo de Microsoft Office.
• Experiencia mínima de un año en puesto similar.
• Competencias: buena comunicación escrita, predisposición al aprendizaje, trabajo en equipo, gestión y planificación del tiempo.