Agente de atención al cliente

Oferta de Empleo – Técnico/a de Atención al Socio

Asociación profesional que representa a una comunidad de más de 4.000 socios, integrada en una red internacional con presencia en más de 120 países, y que promueve el desarrollo profesional mediante la formación, la generación de conocimiento, el networking y la colaboración entre organizaciones y profesionales.

Misión del puesto:
Garantizar una experiencia excelente para los socios mediante la atención integral de sus necesidades, la gestión eficiente de la información y el apoyo operativo en actividades formativas, eventos y servicios corporativos.

1. Funciones del puesto

ATENCIÓN Y GESTIÓN INTEGRAL DEL SOCIO
• Atender consultas de socios por teléfono, correo electrónico y presencialmente.
• Resolver incidencias y realizar el seguimiento hasta su cierre.
• Gestionar altas, bajas, renovaciones y modificaciones de datos.
• Informar sobre servicios, actividades, certificaciones, eventos y ventajas para socios.
• Realizar seguimiento personalizado de solicitudes y necesidades: inscripciones a cursos, jornadas y eventos.
• Velar por una experiencia excelente en todos los puntos de contacto con la institución.
• Detectar oportunidades de mejora en la atención y satisfacción del socio.

GESTIÓN DE CRM Y BASES DE DATOS
• Mantener actualizada la base de datos de socios y contactos.
• Garantizar la calidad, integridad y actualización de la información.
• Realizar segmentaciones y listados para campañas y actividades.
• Elaborar informes y reportes periódicos.
• Apoyar el seguimiento de potenciales socios.
• Colaborar en acciones de captación y fidelización.

APOYO EN FORMACIONES Y EVENTOS
• Gestionar la logística previa de cursos, jornadas y encuentros.
• Supervisar medios audiovisuales y necesidades técnicas.
• Preparar acreditaciones, documentación y materiales.
• Coordinar proveedores y servicios necesarios.
• Atender presencialmente a socios, alumnos, ponentes e invitados.
• Resolver incidencias durante el desarrollo de actividades.
• Realizar el seguimiento y cierre administrativo posterior.

APOYO A SERVICIOS CENTRALES
• Compras menores.
• Apoyo a otras áreas.

2. Qué ofrecemos:

• Incorporación a una institución de referencia.
• Entorno dinámico y colaborativo.
• Desarrollo profesional.
• Contrato estable.
• Modelo híbrido a los seis meses de incorporación
• Oficinas en Madrid capital.

3. Competencias clave:
• Orientación al servicio y atención al detalle
• Organización y capacidad de seguimiento.
• Gestión de CRM y datos.
• Trabajo en equipo.

4. Formación

Grado universitario o Formación Profesional Superior en administración.

5. Experiencia

• Al menos de 2 a 5 años en funciones similares. Experiencia en atención al cliente/atención al socio.
• Experiencia en gestión administrativa y bases de datos.