Agente de CAU N1 (Incorporación inmediata)

¿Te apetece formar parte de una compañía en pleno crecimiento? ¿Y trabajar rodeado del mejor TALENTO en proyectos realmente innovadores? En Kirey España es posible y nos gustaría conocerte.

Kirey España selecciona a 2 Agentes de CAU Nivel 1, para incorporación inmediata en nuestro equipo en cliente en Madrid.

Imprescindible:

• Disponibilidad inmediata de incorporación.
• Titulación mínima: Bachillerato o grado medio de informática.
• 2 años de experiencia en tareas similares.
• 6 meses de experiencia en herramientas ITSM/ITAM

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido con Kirey España.
• Salario fijo de 17.094 euros B/A. 12 pagas.
• Modalidad de trabajo híbrida: Prestación de los servicios es en remoto aunque se deberá acudir de manera puntual a la oficina del cliente en Las Rozas (1-2 veces al mes).
• Jornada completa en horario de servicio de 07:00h a 20:00h, a turnos (8 horas):

• • 07:00 – 15:00
  • 07:30 – 15:30
  • 08:00 – 16:00
  • 08:30 – 16:30
  • 09:00 – 17:00
  • 12:00 – 20:00

• 22 días laborales de vacaciones al año.
• Acceso a LinkedIn Learning.

Funciones:

• Atención de los distintos canales de comunicación.
• Recepción, registro, atención, gestión y resolución de tiques y quejas relativas al uso, evolución, provisión y deficiencias de uso y disponibilidad de los servicios prestados por IAM.
• Categorización y priorización en la herramienta de gestión.
• Soporte de primer nivel (investigación, diagnostico, resolución o escalado) para la gestión de tiques.
• Toma y validación de datos para un correcto registro e identificación, recogiendo la información definida para el tratamiento del incidente en un único contacto con el usuario.
• Comprobación que el incidente aún no ha sido registrado evitando duplicidades.
• Resolución de los tiques de solución conocida (en las que existe un procedimiento para su resolución), sobre las que el Comité Operativo haya decidido que su resolución sea función de Nivel 1.
• Se podrán tipificar como de Nivel 1 tiques relacionados con todos los servicios que presta: puestos de trabajo, comunicaciones, aplicaciones, etc.
• Al margen de esta obligación, con carácter general Nivel 1 deberá orientarse a la resolución de incidencias. Por lo tanto, toda aquella tarea que pueda ser asumida por N1, deberá ser atendida por este nivel.
• Escalado de los tiques que deban ser resueltas por otros niveles.
• Facilitar siempre al usuario su número de petición para que pueda consultar su estado.
• Proporcionar a los usuarios información sobre sus peticiones.
• Tramitar las quejas y reclamaciones de los usuarios como notas de trabajo específicas.
• Gestión, en el repositorio que corresponda (actualmente OneDrive), de la documentación y procedimientos que le sean transferidos.

Si estás buscando un cambio profesional y quieres participar en proyectos innovadores con tecnologías punteras, ¡¡anímate y envíanos tu CV!!

En Kirey España creemos en el valor de la diversidad y en la igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas serán valoradas sin distinción de género, edad, origen, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal o social. Apostamos por entornos de trabajo inclusivos, donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento.