Consultor/a ITSM

Desde NewPoint, nos encontramos seleccionando un/a Consultor/a ITSM para incorporarse a un proyecto de consultoría de procesos con cliente. Se integrará en un equipo que ya cuenta con un responsable de proyecto.

Su función será diseñar, mejorar y documentar procesos ITSM alineados con ITIL 4, participar en workshops con los equipos del cliente y convertir lo acordado en documentación funcional clara y aplicable.

Responsabilidades

• Analizar la situación actual (as-is) de los procesos ITSM y detectar mejoras y carencias.
• Diseñar y mejorar procesos (Incidencias, Problemas, Cambios, Peticiones/Catálogo, Conocimiento, Configuración, Niveles de Servicio), incluyendo cómo se relacionan y se traspasan trabajo entre ellos.
• Elaborar flujos de proceso, procedimientos, políticas e instrucciones de trabajo.
• Definir matrices RACI, roles y responsabilidades.
• Proponer KPIs y métricas de proceso alineados con los objetivos del servicio.
• Preparar workshops con stakeholders del cliente, participar en ellos y documentar sus conclusiones.
• Apoyar al responsable del proyecto en el seguimiento de entregables, la revisión con el cliente y la adopción de los procesos.

Requisitos

• Experiencia: de 3 a 6 años en consultoría, diseño o mejora de procesos ITSM.
• Framework: ITIL 4 Foundation (imprescindible) y conocimiento práctico de sus prácticas.
• Experiencia real elaborando flujos, procedimientos, RACI y KPIs, con entregables que se hayan implantado.
• Redacción técnica y funcional clara y estructurada.
• Posibilidad de viajar en territorio nacional (máximo un 20%).
• Trabajo con cliente: experiencia participando en workshops y reuniones con usuarios y equipos IT.
• Idiomas: español nativo e inglés profesional.

Deseable

• Certificaciones ITIL 4 avanzadas (por ejemplo, Managing Professional o Practice Manager).
• Conocimiento funcional de herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, BMC…).
• Conocimiento de conceptos de CMDB y Gestión de la Configuración.
• Experiencia modelando procesos (BPMN, Visio, Signavio o similar).
• Haber trabajado en entornos multiproveedor o en grandes organizaciones.

¿Qué ofrecemos?

• Proyecto estable con contrato indefinido.
• Modalidad de Trabajo: Híbrido (3 días de presencialidad en Madrid/ Zaragoza/ Barcelona).
• 23 días laborables de vacaciones.
• Horario: L-V 09:00 a 18:00.
• Desarrollo Profesional: ofrecemos apoyo real a tu crecimiento y carrera profesional mediante cursos/certificaciones.
• Incorporación inmediata.