Coordinador/a de Centro de Supervisión Integral

Vectalia es un Grupo Empresarial con más de cien años de experiencia, consolidándose como un referente a nivel nacional en la prestación de servicios, transporte y movilidad.

Somos una empresa, comprometidos plenamente con la Igualdad de Oportunidades. Creemos firmemente en el talento singular de cada individuo y reconocemos que la diversidad enriquece los equipos, promoviendo organizaciones más innovadoras, creativas y eficientes.

Estamos buscando un coordinador/a para dirigir, coordinar y optimizar el Centro de Control Operativo, garantizando la gestión eficaz de incidencias, la correcta aplicación de protocolos y la continuidad del servicio en todas las áreas de la compañía (movilidad y servicios), asegurando tiempos de respuesta óptimos y calidad operativa.

🔎¿Cuáles serán tus funciones?

1. Participar en la creación del centro diseñando y documentando los protocolos de actuación coordinándote con los diferentes áreas de negocio implicadas y departamentos. Además de actualizarlos posteriormente.

2. Diseñar los cuadrantes para el personal operativo, así como la definición de los turnos asegurando la correcta cobertura del servicio.

3. Supervisar el funcionamiento global del centro en todos los turnos asegurando los tiempos de respuesta acordados y planificados. (SLAs).

4. Gestionar incidencias internas y resolver dudas operativas al equipo.

5. Supervisar el correcto registro de todas las incidencias.

6. Elaborar informes periódicos (diarios, semanales, mensuales).

7. Proponer acciones de mejora operativa.

8. Actuar como interlocutor principal del centro.

⚠️ Requisitos:

- Grado superior en transporte y logística, Administración y finanzas, sistemas informáticos o similar.

- Valorable grado universitario similar.

- Valorable formación en gestión de incidencias y emergencias, coordinación de servicios, gestión de procedimientos o similar.

- Experiencia mínima de 4-5 años en posiciones similares.

- Conocimiento de herramientas de ticketing, elaboración de protocolos de actuación, office365, etc.

🌟¿Qué competencias deberías tener?

- Liderazgo

- Capacidad de organización.

- Orientación a la calidad.

- Habilidades de comunicación.

- Pensamiento analítico.

🎁¿Qué ofrecemos?

- Contratación indefinida a jornada completa.

- Desarrollo profesional en un nuevo proyecto estratégico en una compañía en plena expansión.

- Centro de trabajo ubicado en Las Tablas. (Madrid).

- Salario competitivo, según valía y perfil profesional.

Si crees que puedes encajar, no dudes en inscribirte, ¡queremos conocerte!