Coordinador/a Help Desk (H/M/D)

¿Te apasiona la gestión de servicios IT y la coordinación de equipos de soporte? Buscamos un/a Coordinador/a Help Desk para liderar la operativa diaria de un servicio de soporte tecnológico, garantizando la calidad del servicio y el cumplimiento de los acuerdos establecidos con cliente.

Funciones principales
Resolución de incidencias IT de forma remota.
Gestión integral de tickets, seguimiento, diagnóstico y escalado.
Coordinación y seguimiento de incidencias y peticiones de servicio.
Supervisión del cumplimiento de SLA y KPI.
Gestión de escalados y coordinación con equipos técnicos y proveedores.
Organización de turnos, vacaciones y balanceo de cargas de trabajo.
Elaboración de informes de servicio y análisis de datos.
Propuesta e implantación de acciones de mejora continua.
Gestión y seguimiento de herramientas de ticketing.
Participación en reuniones de seguimiento con cliente y dirección.
Liderazgo en la resolución de incidencias críticas y seguimiento de su evolución.

Requisitos
CFGS en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) o similar.
Experiencia mínima de 3 años en Service Desk, Help Desk y coordinación de servicios IT.
Conocimientos de SLA, gestión de incidencias y herramientas ITSM.
Experiencia en elaboración de informes y seguimiento de indicadores.
Capacidad de organización, comunicación y orientación al cliente.
Se valorará
Certificación o conocimientos de ITIL.
Experiencia con ServiceNow, Remedy o herramientas similares.
Experiencia coordinando equipos de soporte.

¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido.
Salario entre 24.000 € y 27.000 € brutos/año, según experiencia
Modalidad híbrida de trabajo.
Incorporación a un proyecto estable dentro de un entorno tecnológico en crecimiento.
Plan de formación y desarrollo profesional.