Product Owner ó Analista Funcional Banca Empresas

Buscamos un Functional Product Owner con una sólida experiencia en Banca de Empresas (Business/Enterprise Banking) y en plataformas de atención omnicanal, capaz de liderar y evolucionar soluciones globales y escalables de atención para clientes PYME, Corporate y Enterprise.

Buscamos una persona que combine una visión estratégica con un profundo conocimiento operativo, y que sea capaz de transformar necesidades complejas de negocio y operativas en capacidades funcionales claras y elementos del backlog del producto dentro de un entorno Agile y multinacional.

Modalidad de trabajo: 100 % remoto desde España

Competencias:

• Operaciones de Banca de Empresas (Business Banking Operations).
• Contact Center.
• Soluciones de atención omnicanal.
• Entornos de atención al cliente (Customer Servicing Environments).
• Inglés nivel C1.
• Metodologías Agile.
• PYMEs (SMEs).
• Background técnico.
• SaaS Assisted Channels (canales asistidos basados en SaaS).

Requisitos obligatorios

• Mínimo 5 años de experiencia.
• Experiencia demostrable como Product Owner o Analista Funcional en Banca de Empresas o en soluciones de atención omnicanal.
• Sólido conocimiento de los procesos operativos de banca para clientes PYME, Corporate y Enterprise.
• Profundo conocimiento de los flujos de trabajo de atención al cliente, la gestión de relaciones con clientes y los indicadores clave de rendimiento (KPIs) operativos.
• Experiencia consolidada traduciendo necesidades de negocio en elementos del product backlog dentro de entornos Agile (Scrum/Kanban).
• Capacidad para identificar problemas operativos y convertirlos en funcionalidades de producto escalables y reutilizables.
• Excelentes habilidades de gestión de stakeholders, comunicación y documentación.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma en entornos complejos, globales y multifuncionales.
• Sólidas habilidades de priorización y gestión de hojas de ruta (roadmaps) de producto.
• Comodidad trabajando en organizaciones de producto con equipos distribuidos en varios países.
• Nivel de inglés B2/C1.

Conocimientos y herramientas

• Análisis de negocio (Business Analysis).
• Metodologías Agile.
• Jira.
• Confluence.
• Inglés.

Responsabilidades principales

Liderar la visión funcional y la hoja de ruta (roadmap) de la plataforma de Business Channels para clientes de Enterprise y Business Banking.

Definir y priorizar las capacidades de atención al cliente de extremo a extremo (end-to-end), incluyendo:

incorporación de clientes (onboarding),

gestión del perfil del cliente,

administración de empresas con múltiples usuarios,

flujos de trabajo (workflows),

gestión de la relación con el cliente (relationship management).

Actuar como responsable funcional, transformando las necesidades operativas y de negocio de la banca empresarial en definiciones funcionales, historias de usuario (user stories) y requisitos de atención al cliente.

Colaborar estrechamente con Product Managers, responsables técnicos (Technical Leads), equipos de Operaciones de Banca de Empresas (Business Banking Operations) y programas de los distintos países.

Identificar capacidades globales reutilizables, equilibrando al mismo tiempo los requisitos específicos de cada país.

Impulsar la priorización del backlog, la planificación de las versiones (releases), la validación funcional y el alineamiento con los diferentes stakeholders.

Definir y evolucionar los casos de uso operativos, como:

onboarding de clientes,

atención y gestión de clientes,

gestión documental,

solicitudes,

reclamaciones, entre otros.

Dar soporte al despliegue (rollout) de la plataforma en los distintos países y fomentar su adopción.

Mantener actualizada la documentación funcional en Jira y Confluence.

¿Listo para el Desafío?

Si cumples con los requisitos y estás listo para dar un nuevo impulso a tu carrera profesional en el sector bancario, ¡queremos conocerte! Aplica y sé parte de la historia de éxito de Zemsania.