Técnico/a de Digitalización

Buscamos profesional con experiencia en el sector energético, especialmente en comercializadoras de luz y gas, que haya trabajado con Salesforce (imprescindible), gestión de incidencias, soporte funcional, mejora de procesos y herramientas digitales de autoservicio o IA para usuarios internos/red comercial.

Entre las funciones a realizar, destacamos:

• Gestionar funcionalmente herramientas digitales de soporte y autoservicio, incluyendo asistentes virtuales basados en inteligencia artificial.
• Mantener actualizado el inventario de funcionalidades, casos de uso y documentación funcional.
• Gestionar y priorizar el backlog de mejoras según las necesidades del negocio.
• Detectar oportunidades de mejora a partir del análisis de incidencias, consultas, tickets y feedback de usuarios.
• Analizar necesidades de negocio y transformarlas en requisitos funcionales.
• Definir casos de uso, reglas de negocio, criterios de validación y métricas de éxito.
• Recoger, clasificar y hacer seguimiento de incidencias y peticiones de usuarios.
• Coordinar la resolución de incidencias con Sistemas, Tecnología y otras áreas implicadas.
• Actuar como interlocutor/a entre negocio, Sistemas y las áreas propietarias de la información.
• Analizar indicadores de uso, calidad del servicio y adopción de herramientas digitales.
• Elaborar informes de seguimiento y reportes de actividad.
• Participar en pruebas funcionales, validando nuevas funcionalidades antes de su puesta en producción.
• Elaborar y actualizar procedimientos, manuales, FAQs y documentación de soporte.
• Colaborar en la implantación y adopción de nuevas herramientas y procesos digitales.

Formación requerida:

• Formación Profesional de Grado Superior o Titulación Universitaria en Administración, Informática, Ingeniería o disciplinas afines.

Experiencia Requerida:

• Experiencia mínima de 2 años en el sector energético, preferiblemente en comercializadoras de electricidad y gas.
• Experiencia demostrable trabajando con Salesforce.
• Experiencia en gestión de incidencias, tickets y soporte funcional.
• Conocimiento de procesos comerciales y operativos del sector energético.
• Experiencia en coordinación con distintas áreas de la organización, especialmente Negocio, Sistemas, Tecnología, Atención al Cliente o Red Comercial.
• Capacidad para incorporarse al puesto con autonomía.

Conocimientos Y Habilidades Requeridas:

Conocimientos técnicos:

• Salesforce.
• Microsoft Excel.
• Microsoft Outlook y Microsoft 365.
• Herramientas de ticketing.
• Análisis funcional.
• Gestión de procesos.
• Gestión de incidencias.
• Documentación funcional.
• Análisis de datos.
• Mejora continua.

Conocimientos valorables:

• Power BI.
• Jira.
• Confluence.
• Soluciones de Inteligencia Artificial Generativa.
• Herramientas de gestión documental.
• Metodologías Agile.
• Automatización de procesos.
• Participación en pruebas funcionales o UAT.

Habilidades:

• Capacidad analítica.
• Organización y planificación.
• Comunicación clara.
• Trabajo en equipo.
• Orientación al usuario y al negocio.
• Proactividad.
• Autonomía.
• Resolución de problemas.
• Capacidad de coordinación transversal.
• Atención al detalle.