Técnico de Excelencia Operacional (H/M/X)

Desde la división de Finanzas de Manpower Professional Recruitment buscamos incorporar un/a Técnico/a de Excelencia y Control Operativo para una importante entidad financiera. Buscamos una persona con una marcada orientación analítica, experiencia en entornos operativos y capacidad para realizar el seguimiento, control y mejora continua de procesos, contribuyendo a la gestión del riesgo operacional y a la excelencia en el servicio al cliente.

Funciones desde la perspectiva orientada a riesgos y control interno:

-Apoyar a los equipos de operaciones en la identificación, evaluación y gestión de riesgos operacionales (RCSA, KRIs y eventos de riesgo).

-Realizar el seguimiento de eventos operacionales y quebrantos, identificando causas raíz y coordinando planes de acción.

-Analizar datos e indicadores para detectar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora.

-Diseñar y evolucionar cuadros de mando para la monitorización del servicio y del riesgo operacional.

-Definir, impulsar y realizar el seguimiento de planes de acción end-to-end.

Funciones desde la perspectiva de la calidad de servicio y experiencia de cliente:

-Monitorizar indicadores de servicio (SLA, tiempos de respuesta y calidad), contribuyendo a la mejora continua del modelo operativo.

-Coordinar iniciativas con diferentes áreas: Operaciones, IT, Riesgos, Calidad, Auditoría y Negocio.

-Elaborar reporting ejecutivo, presentaciones y documentación para comités de seguimiento.

-Identificar ineficiencias operativas y promover mejoras en procesos y modelos de servicio.

Requisitos imprescindibles:

-Conocimiento del sector bancario, sus productos y procesos operativos.

-Nivel de inglés operativo.

-Experiencia en análisis de datos e indicadores de gestión.

-Conocimiento o experiencia en gestión de riesgo operacional (RCSA, KRIs, eventos de riesgo y controles).

-Dominio avanzado de Excel, Power BI y PowerPoint.

-Capacidad analítica, orientación a resultados y resolución de problemas.

-Habilidades de comunicación e interlocución transversal con diferentes áreas.

Requisitos valorables:

-Experiencia en mejora de procesos o proyectos de transformación operativa.

-Conocimiento de herramientas de gestión de incidencias como eSnow.

Se ofrece:

- Contrato indefinido.

- Opción de desarrollo y crecimiento.

- Trabajo híbrido tras periodo de adaptación.

- Jornada laboral con entrada flexible de entrada de 8,10 a 9,10 y salida de 18 a 19 horas de lunes a viernes. Libres viernes alternos por las tardes (se trabajaría de 8 a 14 ó de 9 a 15 h).

- Salario competitivo + beneficios sociales.

- Ubicación Madrid Capital.